去了郑州万科这个售楼部，我想吐槽几句

盘是地产人的必修课。像我这样的自媒体，每天都要在互动，回答关于买房的问题。而刚刚过去这个周六，去万科新田·湖与城的第一因则不是盘，而是因为到了这个图。

星游儿童城堡，有宝宝的家长会不会心动？而我这样的地产人，平时陪伴孩子少，很想周末好好陪陪孩子。现在好了，带着孩子去售楼部，他能在里面玩，我可以盘，一举两得。

事实上，我经常这么做，也在其中发现了一些好玩的事情

一是要找近郊或者远郊的大盘。如果是主城区，前些年房子不愁卖，所以就不怎么在售楼部上下功夫，就没有儿童游乐场、书吧、咖啡吧、健身房等，做个暖场活动就不错了！甚至在行情好的时候，某老板甚至扬言，“售楼部拴条狗就能卖房”。

二是即便是近郊或远郊的大盘，但在营销造梦上表现出两个极端。好的售楼部不叫售楼部，可能是将来的美学生活馆之类，早早就有各种配套，至于儿童游乐场，不但环保好玩，而且先进，总之是重金打造；反观另外一面，一些开发商的售楼部刚建好就让人觉得破旧，至于儿童游乐场之类配套，或者没有，或者意思一下、到为止。

结果很公平，场景营造的好，是开发商营销能力强的一面镜子，房子自然而然卖的好，反之，场景营造的不好，哪怕是不断更换营销团队，平时卖的照样不死不活。

言归正传，我从二七万达附近出发，35分钟到达湖与城售楼部停车场。

一个小插曲，停车的时候，保安正在大约30米外指挥另外一位客户停车，但很快就飞奔过来。没错，他跑的感觉就是“飞奔”——我相他短跑成绩肯定好。但这让我想起了一件很有对比性的事情。

正面是郑州万科售楼部的停车服务是最好的，没有之一。在江山府，进了停车场没有车位，保安小哥哥让把车钥匙给他，他帮我停好；在中牟主街道上，我夏季12到万科荣成云图城市展厅门口，保安小哥哥让我把车停在路边树荫下，还说这会儿客户少，他可以在那边着，免得贴条，以让我放心房。要知道，我去郑州万科售楼部，就是以普通买房人身份进入的，没有搞什么特殊。

也有意外，在航空港区万科魅力之城，一位置业顾问小哥哥接待的时候说，哥你问这么清楚，是同行调盘的吧？我说不是，我是地产自媒体，但也有买房需求。他说哥你别误会，同行调盘也会好好接待，就是你的问题太专业了。讲解完，给我送到车边，我上车了又重复说，哥你有啥事，微、电话给我说都行啊！

反面是金水区某本土开发商售楼部，那个地方停车很难，但即便我给停车场门口保安说是找他们营销总某某，他还是不让进，直到我要给某总电话时，他才摇起自动升降杆让我进去。而当时偌大的停车场并没几辆车！

今天遇见这个保安小哥哥又一次证明了我的观，30多米，他飞奔过来，就像一晃，就到你车后指挥倒车了。别的不说，这份敬业精神和服务意识就值得赞。

从湖与城停车场到大门并没有特别的地方，倒是通往售楼部的彩虹通道让孩子欢呼着跑了进去。

通道是S型的，左边是小型儿童游乐场，适合3-12岁的孩子玩耍；右边是宽阔的大草坪。

走出玻璃通道，能到售楼部全貌。

售楼部左侧的楼内部功能分区如下

1F，书吧|咖啡|洽谈|沙盘|花艺|影音

2F，健身|瑜伽|手作|绘画|财务|盥洗

3F，办公|会议

大概走走了，确实这样

再往里面走，是售楼部后侧是另外连着的一栋楼，全部是星游儿童场馆，就像海报展示，我家孩子5岁，在这里玩了5个小时。

之所以出来，是因为他饿了，好在旁边有餐厅和蛋糕房。

去餐厅和蛋糕房的路上，发现楼下已经有了丹尼斯全日鲜，大概200平的样子，物品挺全。与之相邻的是两处在装修的地方。

“喵星联盟”，里面的装修像是“喵星人”活动的场地，而旁边这个“火”不知道干啥的，但起来已经开业经营的样子。

我们上午10到达湖与城售楼部，出来已经是下午4。家里面有小朋友的可以带着来，挺好玩。

完这个盘，心里蛮感慨，也想对比着郑州万科着吐槽几。

1.“湖与城”确实可以称为“城”，有远郊大盘的自觉，首期开盘就有书吧、咖啡吧、健身房、瑜伽、丹尼斯全日鲜、蛋糕房、饭店，甚至撸猫的地方。配套足见万科的厚道与诚意。远郊大盘，在营销里面造梦尤其重要，关键就是配套先落地，这样才能让客户想象甚至感受到未来的生活场景。但众多远郊大盘什么样呢？配套，买瓶水就找不到地方，售楼部功能很单一，就是卖房子的。然而，好在越来越多的开发商认识到“远郊大盘，配套先行”的道理了。

2.了湖与城的产品，我很意外，尽管仍然全部是精装房，但已不再是郑州主城区内95平小三房起步，而是更为灵活的78平两房，89平三房，均价7800-8000之间，容积率1.99，2022年6月交付。这让我想起万科的产品定位，很精准，很有意思，比如南四环万科大都会，主力户型78平两房，95平三房和125平三房。名字不难理解，“大都会”定义年轻人，刚需首套，所以是78-125平之间，精装修，很友好；还有老西郊的万科山河道，主力户型是127平三房，124平三房和142平四房，定位首改或再改，而且充分考虑了老西郊缺少刚改但又非土豪的能力。再郑州一些楼盘，地块并不大，但户型却能从80多做到180多平，这说明产品定位没找准，而客户入住之后，80平和180平的人能聊到一起吗？

湖与城样板间实景图

3.郑州万科的服务不错。以上举了我亲身经历的停车场保安的例子，再举朋友买万科世玠的例子。收房时发现，这是目前郑州万科最高端的楼盘，建标和装标更是媲美北龙湖、不负“郑纺机地王”盛誉，但也是偶有瑕疵，朋友就此提出了一些问题。后来，我问处理结果怎么样时他只说了一句话郑州万科的服务真是没的说！

湖与城样板沙盘正对面是“红线外不利因素”，放在了沙盘正对的区位图旁边，客户听置业顾问讲解时可以一眼见。尽管行业要求了售楼部公示这些，但往往被放在不显眼的位置。

4.自从2012年入郑，相比众多一线房企入郑后一地鸡毛，万科的口碑可以说杠杠滴，这中间并非没问题，也不是没有舆情，但最终万科处理的都很好。“面对客诉或舆情，第一时间是想着从根本上解决问题，而非统一口径。”随着业主越来越多，口碑也是越来越好。

5.在2019年4月9日，我在黄河迎宾馆听郑州万科一位营销负责人介绍时，就很感慨。

你会发现，郑州万科是真的在学习、研究、应用厚重的河南化，这从后来与河南博物院联合做的一系列活动就可以出。而有些开发商，进驻之后并不深入了解河南化，只是因为处理开发、报建、融资、客诉、舆情时，学会了怎么喝鱼头酒——这怎么能做好产品和服务？这也不能怪他们，有些本土开发商，同样缺乏对河南化应有的尊重。

6.相比较众多房企大喊在郑州拿不到地，万科联合开发做的很好，从2012年入郑与美景合作，到这个项目与新田合作，郑州万科市场规模不断扩大，而与之合作的本土开发商也越来越深入，业内也没有听到什么鸡毛消息，证明万科尊重合作伙伴，相当不错。

【写在最后】

虽有对同行的吐槽，但更多的是想建言，让郑州房地产越来越好，且并非一味吹捧郑州万科——哪怕是这么多年厚积薄发，越来越有温度，但至少还没有在郑州做出杭州良渚化村和重庆万科十七英里那种经典作品！

啰里啰嗦，前面我之所以写在售楼部的感受写那么多，是因为万科产品标准化和强大的客研、产研体系，已经慢慢甩开众多同行，还有营销场景化、配套前置、生活方式营造等更侧重于体验——这些都在售楼部得到了集中展示。

如果售楼部门前的地砖破破烂烂，房子的工程肯定有问题；如果售楼部里面服务一般，后期物业服务就不要指望了。

这个世界上，最恐怖的事情，就是更优秀的人更加努力。

全完。