光云科技发布2022年报大商家产品营收快速攀升 智能客服增长亮眼

4月27日晚间，光云科技发布了2022年年度报告。年报显示，光云科技实现营业收入4.94亿元。从具体板块来看，大商家SaaS产品表现不俗，包括快麦 ERP、深绘美工机器人、快麦小智客服机器人、巨沃WMS等在内的核心大商家产品，收入相较去年同期增长25.64%。

其中，快麦小智客服机器人的增长势头尤为抢眼，收入较去年同期增长 737.95%。光云科技表示，2023年大商家SaaS业务从开拓投入阶段过渡到稳定增长阶段，将继续以初创型商家、发展性商家为基础，逐步完成向成熟型商家及品牌型商家的市场渗透，形成电商SaaS产品全面的客户覆盖。

核心大商家产品收入保持快速增长

过去几年，光云科技坚定聚焦大商家战略，培育并推出了快麦 ERP、深绘美工机器人、快麦小智客服机器人、快麦绩效等产品，调整了快麦电商等原有产品的用户定位，逐渐开拓了一批头部成熟型电商客户。

数据显示，2022 年光云科技大商家业务整体营收保持快速增长。2022 年，公司核心大商家产品（包括快麦 ERP、深绘美工机器人、快麦小智客服机器人、巨沃 WMS 等）收入相较去年同期增长 25.64%。

其中，快麦 ERP 作为公司针对中大型商家的快麦系列主要产品，自推出以来收入增长显著。2022年末，快麦 ERP 有效付费用户数仍然保持着 15%以上的增长。

迄今，光云科技已初步完成直销团队体系建设，在全国近 30 个城市完成了直销团队的布局。光云科技方面表示，未来仍会将快麦 ERP 作为在研发投入与营销推广上的重点产品，通过园区拜访、重点客户持续跟踪、电话销售及传统电商 SaaS 产品客户转化等形式增加快麦 ERP 的付费用户数，从而进一步提升快麦 ERP 的销售规模。

随着电商行业“私域运营”的崛起，平台商家对用户精细化运营的需求日趋凸显，电商服务行业也迎来了以“私域运营”为核心的第二波红利期。

自2020年，光云科技就开始布局购物小程序。2021 年 7 月，跟单宝旗舰版正式上线，为品牌运营提供会员营销解决方案。

根据年报，2022 年，跟单宝系列产品在双十一共为品牌商家成功处理数亿订单量，发放百万级实物权益及电子权益。随着跟单宝旗舰版的销售和服务体系建设，跟单宝收入较去年同期增长440.01%。

大商家群体相较于中小商家群体，具有较长的生命周期、更多的 SaaS 功能需求以及较强的产品购买力，是电商 SaaS 企业的兵家必争之地。光云科技指出，2023年将继续发力大中型商家的电商 SaaS 产品，努力提升大商家 SaaS 产品的用户数量，继续保持高续费率以及提升个人能效。

智能客服快麦小智收入增速超700%

2022年，AIGC（人工智能生成内容）火爆出圈。2022年12月，OpenAI发布能够回答问题、生成代码、构思剧本和小说的聊天机器人模型ChatGPT ，将人机对话推向新高度。

2017年以来，人工智能已经开始与客服行业逐步结合。不少业内分析指出，客服行业将是受ChatGPT浪潮影响更深的领域，有望推动客户服务的智能化进一步升级。

目前，光云科技已在智能客服产品上开展了重点布局。其推出的客服机器人快麦小智，与阿里店小蜜强强联合优势互补，在机器人意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖掘、导购营销等技术能力持续提升。数据显示，快麦小智收入呈现高速增长的趋势，较去年同期增长 737.95%。

光云科技CTO王祎介绍，快麦小智通过打造客户服务中台突破了智能客服的局限、过去智能客服被定义为智能问答工具，而如今客户服务中台更强调以客户为中心，以提升消费者体验为目的，打通并集成了大量内外部系统，实现了订单通、商品通、会员通、数据通，同时也实现了客服与企业各部门之间协同，帮助客服从“被动应答”向“主动服务”转变，更好赋能企业，释放客服的积极能动性。

比如，某头部服装商家，启用了快麦小智客户服务中台的订单通功能，打通了ERP系统，并根据ERP的订单状态和库存情况进行智能跟单，一周催付效果提升20万，支付转化率提升5%。同时客服在接到买家售后咨询无需再登陆ERP ，直接在千牛插件中处理订单拦截，加急等操作，减少了十几万物流快递资损。

2022年双11期间，快麦小智也成为商家的“新宠”。 快麦小智的智能问答帮助商家接待了2.8亿次买家咨询，节省了122万人天客服人力。点金台营销任务发送63万次，为商家转化4.5亿GMV。智能跟单帮助触达买家1200万次，根据全链路订单状态进行服务支持，帮助商家店铺满意度提升了12％。快麦工单生成65万次打款/售后工单，主力售后客服提升30％工作效率。

迄今，快麦小智的合作客户涵盖了周大福、晨光文具、美的冰箱、创维、三只松鼠、iQOO等各行业知名企业。

“围绕客户服务中台，快麦小智针对疫情、智能质检、客户满意度、全渠道订单、会员服务、商品中台、协同等场景都提出了解决方案，充分地调动企业中后台的能力，更高效地服务客户，全方位的赋能企业提升消费者体验。”王祎称。

SaaS产品收入占比连年上升

近年来，光云科技持续聚焦SaaS主业，不断优化收入结构，提升SaaS产品竞争力。年报显示，公司SaaS产品收入占总营收的比例从2021年的75.54%增长至2022年的82.25%，SaaS产品收入占比连年上升。

其中，中小商家SaaS产品多平台收入占比，由2021年的30.12%提升至2022年的35.85%。中小商家SaaS产品在抖音平台收入较上年同期增长165.01%。此外，中小商家板块核心产品快递助手、超级店长等产品在多平台均有亮眼表现。快递助手抖音付费用户数较年初增长61.80%；超级店长在拼多多平台上收入较上年同期增长71.51%。

企业服务板块的 SaaS 产品也实现了持续增长。自2018 年以来，光云科技在钉钉平台上陆续布局“有成”系列产品，包括有成财务、有成 CRM、番茄表单等产品。2022 年度，公司企服 SaaS 产品的营业收入较去年同期增长 16.11%。

整体来看，光云科技的 SaaS 产品已形成了远近结合、梯次接续的产品和技术储备格局。在稳固中小商家 SaaS竞争优势的同时，加码大商家 SaaS 产品战略，为其2023年进一步扩大行业优势奠定了关键根基。