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【上证e互动】“云中梦”提问你好，工行投诉是划分

作者：恐龙妈妈
2020-07-20 11:16:41
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【上证e互动】“云中梦” 提问你好，工行投诉是划分地区的，没有统一的受理，我是北京的卡，无端收到山西地区非本人绑定、非本人银行卡的余额变动提醒短，短内没有具体姓名，我还要到网去询，之后我进行了投诉，北京的甩给山西，说业务是山西办的，山西的对于投诉近两个月没有答复，今天追问，山西客服说卡是北京的要给我转到北京客服。请问贵司如此低能的办理投诉效率，能否维护好工行的商誉，能否体现客户为尊，服务如意的公司服务理念，能否留住客户
公司官方回答尊敬的投资者，您好。感谢您的监督。接到您的投诉后，我行高度重视，已解决您提出的接收非本人银行卡短的问题。对于由此给您带来的不便，我们深表歉意。我们已提升使协议误签业务的处理效率，并将进一步优化投诉办理的内部管理，持续提高客户满意度。

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