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【上证e互动】“云中梦”提问你好,工行投诉是划分

  • 作者:恐龙妈妈
  • 2020-07-20 11:16:41
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【上证e互动】“云中梦” 提问你好,工行投诉是划分地区的,没有统一的受理,我是北京的卡,无端收到山西地区非本人绑定、非本人银行卡的余额变动提醒短,短内没有具体姓名,我还要到网去询,之后我进行了投诉,北京的甩给山西,说业务是山西办的,山西的对于投诉近两个月没有答复,今天追问,山西客服说卡是北京的要给我转到北京客服。请问贵司如此低能的办理投诉效率,能否维护好工行的商誉,能否体现客户为尊,服务如意的公司服务理念,能否留住客户
公司官方回答尊敬的投资者,您好。 感谢您的监督。接到您的投诉后,我行高度重视,已解决您提出的接收非本人银行卡短的问题。对于由此给您带来的不便,我们深表歉意。我们已提升使协议误签业务的处理效率,并将进一步优化投诉办理的内部管理,持续提高客户满意度。

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