平安：用科技懂你

　　今年4月，英国《经济学人》杂志刊发了一篇“人工智能”的专题章，其开篇引用了中国平安应用人工智能新技术的案例：用户通过平安旗下的APP申请贷款时，需通过视频回答关于其收入和还款计划的问题，平安的后台系统可以通过监测50多种细微的表情来判断他们是否在讲真话。当然，这只是平安众多科技创新成果中的一项。

　　5月4日，平安好医生（1833.HK）在香港挂牌上市。与平安好医生CEO王涛一并敲锣的那一刻，马明哲的神情颇显庄严。棰子落下的时候，亦是平安科技转型的某种仪式。上市，平安好医生便被贴上了“全球领先AI医疗科技公司”的标签。

　　2018年是平安集团成立30周年。这家老牌金融集团正在因其科技力，而被重新认识。

　　十年之功布局科技

　　2008年，平安集团旗下科技子公司——平安科技成立，吸引了来自阿里巴巴、eBay、甲骨等互联网、IT公司的能人，他们给平安注入了“科技新血”。在过去10年间，中国平安已累计投入500多亿元用于创新科技的研发与应用。平安目前拥有24000多名科技研发人员，科技专利申请数达6100余项，涵盖智能认知、人工智能、区块链、云技术等技术领域。

　　马明哲一直以来都十分敬畏技术的革新，但他对科技和AI智能的发展一直有独特的思考——“AI的发展必须落地应用，为人服务，否则仍是单纯的黑科技”。在马明哲眼中，让科技真正落地生活化场景，这正是平安的基因，也是平安在今天“科技为王”时代的独特优势。

　　因此我们也可以到，平安在新技术的研发和应用上都始终围绕着真实的应用场景。根据公开数据，平安的人脸识别技术准确率达到99.8%，声纹识别本相关准确率达99.7%，54种复杂微表情可以实现1秒识别。而在应用层面，平安人脸识别累计调用量超过10亿人次，这一技术已经服务于机场、房管局、社保等200余项应用场景。声纹识别还应用在APP登录、身份核、黑名单识别等10多种场景上线。

　　正如德鲁克曾经说的那样，“企业间的竞争不是产品间的竞争，而是商业模式之间的竞争”，平安不仅仅是赢在了技术上的投入和产出，更是赢在了将技术与自己有业务的结合和转型中。

　　当智能时代来临，诸多企业都开始强调黑科技、科技力时，已经累积十年之功的平安则进入了“科技收获季”，平安的科技产品正在成为平安增长的新动力。

　　今年2月，平安宣布旗下三家科技公司——平安好医生、平安医保科技、金融壹账通分别顺利完成定向私募融资计划，融资金额分别为4亿美元、11.5亿美元、6.5亿美元。负责融资项目的软银愿景基金负责人松井健太郎特别强调了中国平安在新兴医疗科技领域的领导地位，而大摩所发表的研究报告也把重落在了平安“科技力”上，并预测中国平安未来将逐步释放科技业务价值。

　　“三十功名尘与土，八千里路云和月”，平安董事长马明哲在平安2017年年报辞中用岳飞《满江红》中的这句词，总结过去，展望未来。三十而立之际，平安立下未来十年目标：持续深化“金融+科技”、探索“金融+生态”，将创新科技聚焦于大金融资产、大医疗健康两大产业。

　　截至2018年6月底，平安科技专利申请数累计超过6100项，在国内外金融机构中位前列。目前平安逾24000名研发人员，并与北京大学、清华大学、麻省理工学院、美国国立卫生研究院等国外顶尖高校、研究机构深入展开交流与合作。2017年，平安在美国成立了平安美国研究院，专注基础创新技术研究。

　　从平安到平台

　　从0到1，时间跨度是30年;平安从传统金融走向“金融+科技”的双驱动。

　　“平安的初衷是从平安到平台。”平安集团首席息执行官陈心颖说。她解释，从资产角度，中小金融机构占中国金融服务市场约40%的市场份额，在营销、产品、风控、运营、科技5大方面均有很大的提升空间。这意味着做好平台对外赋能的市场空间不容小觑，金融壹账通应运而生。

　　按照陈心颖的话说，平安将金融壹账通作为对外输出金融科技的载体，其亦是中国唯一一家一站式全方位金融科技赋能方案提供商。壹账通致力打造一个全球领先的金融科技SaaS（软件即服务）云平台，助力金融机构实现科技转型，服务实体经济。成立逾两年的金融壹账通，已建立覆盖银行、保险、投资三大行业和销售、产品、风控、运营、科技五大板块的业务模式。

　　数据显示，截至2018年6月底，金融壹账通已为441家银行、38家保险公司和近2200家非银金融机构提供服务，与金融机构实现合作共赢。“金融壹账通的技术和服务得到了业内的高度认可，2017年荣获21项行业大奖，荣获5项权威认证，并得到投资者和市场的认可。上半年完成7.5亿美元融资，投后估值达75亿美元。”她说。今年上半年，金融壹账通Gammalab获国际情绪识别领域的权威评测OMG微表情竞赛排名榜世界第一名，以较大优势领先第二名ADSC团队（腾讯AI Lab团队）。这昭示平安的微表情识别技术在准确性和细分性上均处于世界领先水平。这只是平安转身平台的途径之一。基于人工智能方面的优势和探索，令数据发挥更大价值，平安在银行、保险、健康领域亦有广泛应用：

　　银行方面，平安将AI+风险管理应用于个人和中小企业贷款业务，实现100%的O2O风险管理，通过智能风控平台有效降低贷损失，逾期降低66%，贷损失下降60%;利用大数据助力中小企业贷款，服务18万余家中小企业。

　　健康领域，以AI+医疗影像为例，AI读片的先进技术，已经为平台制定智能筛和辅助诊断方案提供了技术支持，让读片速度提升15倍，每个病例AI阅片+智能报告生成仅1分钟。目前已和近百家医院达成合作项目，以贵州省龙里县人民医院为例，该技术上线3个多月内，已扫描超过1200份患者肺部影像报告，辅助发现100多名肺结节病例。

　　内外“赋能”五大生态

　　因为科技赋能，平安一边变革一边奔跑。

　　“科技已渗透到平安传统金融的各个核心环节。”平安集团副首席执行官、首席保险业务执行官李源祥说。

　　李源祥透露，过去10多年，他都在做一件事情：将所有寿险业务，无论业务员或客户做的事，都线上化，放入云端。有了数据的痕迹就可以利用大数据、人工智能等去解决问题。

　　比如通过“SAT”模式，做精细化客户经营。“SAT”模式由“客户远程服务和销售、社交平台、代理人APP、客户APP”等构成：产险有创保网+好帮手（销售队伍APP）、好车主（客户APP）;银行零售有“银行人的口袋、口袋银行”等销售和客户APP;托有二维码推送+财富宝等APP。

　　以此类推，平安渗入不同的客户（个人与机构、组织）不同的生活与生意场景中，满足其需求，并提供相应的产品服务或解决方案。于是，平安借其科技平台对外赋能，形成涵盖“金融、医疗、房产、汽车、智慧城市”的五大生态圈。

　　从金融生态圈来，平安已建立起“金融+科技”驱动发展的业务模式，通过“开放平台+开放市场”完成资产与资金的链接。

　　在医疗健康生态圈中，平安通过流量端和支付端进行切入，已构建完善的“患者—提供商—支付方”综合模式。

　　汽车服务生态圈中，平安通过汽车之家、平安银行、平安产险，覆盖大量C端车相关金融客户及互联网用户，以及通过汽车经销商平台、新车二网平台等广泛覆盖B端服务提供商等，打造“买车—用车—养车—卖车”的全流程交易及金融服务平台。

　　房产服务生态圈而言，平安好房通过提供“一网三云”（好房网、经纪云、智慧城市云、智慧房产云）解决方案，切入地产营销、地产管理和地产金融三大市场。

　　至于五大生态圈的逻辑关系与协同性，陈心颖说，平安的核心业务是“金融+科技”，这也是平安向五大生态圈中的市场合作伙伴提供的主要服务和价值。

　　“智慧城市是我们之前许多投入和努力的集中体现，平安提供许多板块和服务，将政府作为其中的一环，如智慧财政、智慧医疗、智慧交通、智慧安防、智慧房产等，提供智慧、智理、智效的智慧城市一体化解决方案。”陈心颖说。她预计，五大生态圈未来5年市场规模将超过500万亿元。

来源丨《国际人才交流》2018年10期 　　

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