聚焦企业数字化转型：“用户思维”很重要

　　11月22日，在赛意息(300687.SZ)举办的“2019企业数字化转型峰会”当中，多家企业的高管、来自相关领域的学者，探讨了当前数字经济发展当中企业的应对和战略规划，其中的关键共识在于“用户思维”，如何把人与息系统更有效的联结在一起。

　　赛意息董事长张成康在接受包括唯网在内媒体采访时表示，企业数字化转型，第一是数据的收集，第二是数据的筛选，第三是数据的呈现。这个过程中，很多可能是数据获取了，没有去做数据整理，也没有做数据处理，呈现的东西是不真实的。“如何把人与息系统更有效的联结在一起，当然要有用户的思维。以前更多的是去解决需求，但我们真正的到时候用户角度来如何去驱动需求，是现代企业要考虑的地方。”

　　张成康表示，流程化、数字化、智能化的普及和应用是实现企业数字化2.0转型的关键。技术创新驱动的企业数字化发展到现在，正在被重新定义，它从过去所关注的企业内部流程数字化改造，来实现提高企业内部效率和降低企业运作成本，至今演变成基于用户思维为中心，以技术创新连接和打通企业内部，聚合裂变出源源不断的数字化价值。企业数字化并非传统的技术改造或现场改善，而是涵盖企业战略、管理、组织、运营等各个方面的全面转型升级。

　　图谱科技创始人李明强表示，通过用户行为的分析来优化用户体验，对于零售来说非常重要，这些数据之前是没有的，用户上的数据往往是最重要的，这也是图谱科技最关注的。

　　赛意息副总裁谭凌表示，企业价值的创新，能够通过数字化手段帮助企业创新的业务赢得新竞争，希望能够从之前的以计划优先项目的形式，转变为以用户为重心的产品形式，希望从过去的设计、测试、开发转化为开发运营一体化的模式。

　　索菲亚(002572.SZ)大数据总监庞菲表示，对用户来说，快速的服务但没有质量保证会更加痛苦，企业要做到实处，要做到让用户真正体现价值。索菲亚从2018年8月启动各种梳理，到2019年7月在全国五个工厂上线，到10月完成，第一阶段的自动化已经全部做完;现在进入第二阶段是数字化的生产车间，包括生产管理、数据采集、质量管理、设备管理，在逐步建设过程中;第三阶段是实现数字化智能化，希望索菲亚带领定制行业快速奔跑。

　　SAP首席数字化转型专家孙惠民表示，企业不能空虚的谈需求，讲到需求必须要用场景回答这个问题。围绕需求的满足和洞察，数字化转型的目的。第一个维度就是用户维度，所有的企业都要洞察客户的需求，产品维度有好的体验，甚至到实现个性化定制。