爱 尔 新 体 验----作者：行者波波

爱 尔 新 体 验--作者：行者波波

因为我双眼视力差距太大，影响了工作生活。2019年5月28日在武汉爱尔，对左眼接受了三焦晶体焕晶术的手术治疗，手术前后，对武汉爱尔有过多方面的了解。手术期间，又以一个病人的身份与工作人员和多位患者沟通，形成以下的记录。
一、手术前后状态及感受
治疗前，左眼只有在30公分左右具有阅读能力，远中距几乎没有作用。
目前术后一个月，双眼仍然在适应中。总体来讲，术后效果好了很多。现在左眼配有平光镜片，右眼用之前镜片，在配戴眼镜之后，中远距视物方便，近距阅读则不用眼镜效果更好。平时在家，也不再使用眼镜。基本情况如下：
（一）术后次日
1、打开纱布后，视力明显好了很多，手术左眼视力即达到1.0，远远好于之前的不到0.1。
2、也许是因为人的眼球使用年限，与手术的左眼相比，右眼视物会明显偏黄，手术后的左眼人工晶体，明显更亮，更白。
3、二只眼相比，同等视力的情况下，人工晶体清晰度还是偏低。字有一种带着光晕的感觉，裸眼状态，中远距的左眼人工晶体好于右眼，近距则相反。
4、双眼单独视物效果更好。双眼一起使用会晕眩。据双眼手术的病友讲，没有这个感觉，而且也有一个单眼手术的老年病友，也没有这种感觉。
5、人工晶体似乎有自带闪光灯，偶尔会有闪光的感觉——是视物感觉，不是真的。
6、偶尔眼角会有瞬间刺疼。
（二）术后一周
视力1.0，晕眩的感觉有所改善，问题依然是双眼配合中，没有完全适应。
1、配戴眼镜纠正右眼视力之后，远距离清晰，效果比术后当天好；
2、三焦距的左眼人工晶体近距离效果不够好，近距离阅读以右眼为主；
3、中距离感受最差，不适感较强，晕眩感觉最明显；
4、双眼配合的效果改善，闪光的视物感觉消失。
5、有灯光的情况下，特别是天色变晚，黄昏以后，左眼对着光源会有光晕。
6、偶尔眼角会有瞬间刺疼。
（三）术后一个月：
1、左眼视力为1.0，双眼配合效果改善，基本适应正常生活。平时在家，双眼裸视感觉更好。晕眩的感觉有所改善，但是没有消失。
2、近距离使用效果最好，没有不适的感觉，读书最好的距离为25公分左右。
3、仍然是中距离效果不适感较强，依然有晕眩；
4、中远距离使用眼镜调整右眼视力以后，使用效果更好，比术后初期效果好了很多，不用眼镜调整右眼的话，开车会感觉眼睛累。
5、偶尔眼角瞬间刺疼仍然存在，虽然次数不多。
（四）关于晕眩的问题，就我个人的情况来讲，应该是双眼的视力差造成的。包括和其他手术病人沟通，存在二个问题：一是有光圈，人工晶体在有灯光的情况下，视物有明显光圈；第二个问题是白平衡不同，这一，人工晶体更好，物体时，人工晶体更亮，眼偏黄，因此，在双眼视力明显很差的情况下，如果双眼手术，这二个问题应该感觉不到（咨询到的病友的确如此。不适感较少），那么手术的结果就是视力明显变好。因为我是单眼手术，所以对比比较明显。
（五）关于眼药：记得很早以前有医生说过眼药水打开后只能用一周，现在的技术，应该可以用半个月以上吧？所以关注了使用的眼药产品的使用期限，出院时总开了六类眼药水（膏），每天四次，按顺序使用。
一号是参天制药的左氧氟沙星滴眼液，有效期36月
二号是【兴齐眼药(300573)、股吧】的双氯芬酸钠滴眼液，有效期24个月
三号是参天制药的玻璃酸钠滴眼液，有效期36月
四号是参天制药的氟米龙滴眼液，有效期36月
五号六号是夜用眼膏，五号是兴齐眼药的加替沙星眼用凝胶，有效期24个月，六号是进口药ALCON CUSIR生产的妥布霉素地塞米松眼膏，有效期24个月，
在以上六种药品中，有三只特别注明“首次开封后4周丢弃”（其中二号双氯芬是小剂量每天一支，当天用完），而参天制药的三支产品都没有注明打开后的使用期限。由于打开后使用容易变质，而且使用超过15天，我在使用中，还是有些担忧。在达到第四周的时候，我提前停止了用药。在月复时，恢复很好，医生让我停止使用。
二、治疗过程全回放。
（一） 接待过程。做为爱尔的股东，我享受到了一些类似VIP的待遇，但是更多的时候，我更愿意以一个普通病人的身份去体验相关过程。爱尔这方面做的比某三甲综合医院好很多。特别印象深刻的是陪我办理检和住院手续的客服美女，在不停处理各项繁琐事务的同时，对工作及其负责担当！及时帮我处理了相关手续办理上的问题；住院部的护士长，待病友如家人，细心的处理我在出入院手续方面的问题；闲暇时间，见值班护士拿着毛巾细细擦拭病历夹上并不怎么脏的污渍；在住院区，经常可以到护士扶着病人慢慢在走廊上行走。正是因为她们这种认真负责的工作态度和作风，让我在短短的治疗期间，感受到了爱尔的良好服务和有品质的治疗！感受到了爱尔安心放心的治疗过程。
（二） 治疗过程。先是检。武汉爱尔的门诊，每天上午都是很多人，有些地方需要排队。为了确保检准确，确定手术方案，方便治疗，仅各种术前眼底和视光检就近十项，涉及好几个部门，感觉有复杂。但是主管护士给了我一个检指引，上面是各项检的引导图，病人只需要按照标示的检项目及门牌号，按顺序走就好。一张备注非常详细的纸，对病人却十分方便。
门诊医生确定入院治疗之后，就有护士指导办理入院手续，并带到九楼白内障病区住院部，我到达九楼的时候，护士长和主管护士已经安排好了病房。我了本楼层的病房情况，总共39张床位，只有观察室的二个床位空着（我被安置在观察室），护士说，这几天人不多，这个月人流量是正常平均状态（在一周复时，有大约30%的空置床位），入住当天，本楼层有16例手术，我手术当天是18例，周复那天是12例。一月之后复时，空置床为0，手术26例。据护士说，今年淡季不淡，没有明显的人流量减少……。楼下视光屈光部分，更是如同闹市，月复那天，晚上仍然排有22台手术……
手术当天，白内障手术和屈光手术在一个手术区，在手术室外面人满为患，我是相当于做白内障手术，术前准备和等待过程中，各种眼药冲洗，大约40分钟。期间，近视飞秒手术很快，身旁进出了七位25岁左右的年轻人做近视飞秒、微雕手术。与他们沟通，有四位都是昨天手术第一只眼，效果很好，迫不及待，今天就做第二只眼。另外三位今天是第一次做手术。进入手术室，二台设备，二次操作。其中手术台的术前准备用了大约20分钟时间，真正手术时间，二次操作合计大约40秒。术后操作医生王勇副院长告诉我，“非常成功”！与他合影留念。
（三） 复。出院时给了一张复诊卡，有基本息、注意事项和复诊时间，主要是三次免费复：一周复、一月复和三个月复。复过程很简单，情况如下：
医：“有什么问题吗？我病历。”
我：“总体情况好转不少，视力保持在之前的状态”
医：“把下巴放在那个位置，我” ……“恢复的很好。但是还是要保持用眼卫生，要注意……”
我：“目前近焦不用眼镜很好，在25公分左右是最佳距离，中远焦还在适应中……”
医：“你这个晶体，近焦的最佳距离是30公分，和你的情况差不多。有些和你一样的病人，经过半年左右的适应，才感觉正常。你是单眼手术，有些症状比双眼手术的人明显。所以也有人单眼手术后很难适应，后来做了双眼手术，反而好了。”
我：“眼睛偶尔刺疼是怎么回事？”
医：“如果遇上光线强烈变化、无意中的触碰和其他刺激，都可能引起这种感觉，不用担心。”
医：“你的眼药还有么？”
我：“没有打开的还有双氯芬和玻璃酸钠。”
医：“双氯芬就不要用了，玻璃酸钠是多开了一支，平时如果感觉眼睛不适，有干眼症状等都可以用一下，二只眼都可以用，还有……”
医生详细的介绍了一些术后的症状及注意事项，才结束了我的复。
三、经营活动感受及建议。
【爱尔眼科(300015)、股吧】医院不仅是个医疗机构，也是个经营机构。这几年也到了武汉爱尔的巨大变化和进步。但是在这次治疗中也有一些法和建议：
（一）咨询的对与错。去年以来，我给武汉爱尔和另外一个地方的爱尔医院，有过二次电话咨询，得到的回答几乎一样，就是我不适合手术。然后在三家不同的爱尔医院与前台工作人员咨询也是不适合手术。他们的答复应该是统一的标准。但是去年在长沙爱尔与一个医生咨询的时候，她问了我一些问题，然后告诉我，如果通过检，身体和眼底没有问题，我的情况是可以手术的（在另一家地市级某综合医院眼科，以一个病人身份与眼科医生沟通，也告诉我可以手术）。而且从医院的宣传资料来，许多高龄及复杂病例都有手术及其他治疗的先例。对于绝大多数人来讲，所有的眼病应该都是可以治疗的，而且是应该在医院检之后才能确认是否可以治疗，并拿出治疗方案，那么无论是电话接听还是与工作人员咨询，首先应该是引流客人，不是简单的回答客人的问题，甚至不应该简单的告诉客人：你这种情况是不能治疗的！（住院期间，我了解到，近视手术的某些方案是有普遍性要求的，比如年龄限制、眼底病的问题等，所以客服的回答应该是基于这些局部的限制，那么这个回答本身没有错）。
（二）经营意识
无论在医院的哪个区域，和去年考察某地市级爱尔医院的感受一样（去年曾经把某地级市的爱尔和当地的几家主要综合医院做过对比），都给了我比较满意的体验。特别是接触比较多的医生护士们，都有比较强的宣传意识和销售意识。都能主动的介绍项目和升级服务。市场已经不是市场部的专有职责，已经逐渐融入爱尔人的意识中。比如，在确定手术方案前，做各种屈光检的时候，不止一个医生告诉我手术的意义和手术推荐；不止一次遇上医院做活动（经常性的活动引流了不少病友）；市场部的人天天在外面市场上跑，想见一面比较难……。只有一楼视光区的销售意识相对差一些，我几次在人少的时间过去咨询，接待淡漠。
（三）关于保险。我有医保，也有商业保险。这次治疗结算之后，我向投保的太平洋保险申请理赔，被告知，他们没有和爱尔合作，我的医疗费用理赔不能受理。打造眼科医疗生态圈，保险是其中一环。如果爱尔与保险公司有合作，是不是更完美？
本人持有爱尔眼科，这次是用爱尔挣的钱，让爱尔为我做了手术。因为咨询的朋友多，这个分享只是为有眼疾的朋友提供参考，不做为投资建议。
2019年6月29日星期六