被银行同事酸言酸语 诚品公主吴旻洁的孤独突围

　　她，诚品书店“女儿”，如今已把诚品沉重的担子放在肩上；她，曾被父亲评价不到40分，被银行同事酸言酸语，如今她的脸上挂着笑容，日本四大财阀之首的三井甘愿为她苦等1400天也要合作。

　　她，就是诚品公主、诚品书店董事长吴旻洁。

诚品公主的孤独突围

诚品书店创始人吴清友

　　2017年7月18日，诚品书店创办人兼董事长吴清友因心脏旧疾辞世，享年68岁。

　　吴清友患的是一种罕见的先天性心脏病，医学名称为“马凡氏症”(Marfan Syndrome)，这个病症真如其音“麻烦症”，吴先生生前曾为此动过三次大手术，最后还是不敌死神——“马凡氏症”。去世那天的晚间，他在台北松德路204号诚品公司地下一楼的办公室突然昏厥，虽经救护员施以心脏、心肺复苏术，急送台北医学大学附属医院，仍不幸病逝。

　　吴清友说，“诚品书店不是商学院的好案例”，我是将“诚”作为生命仰。吴清友走了，生命归零，但他因诚品充实了生命，他留下的诚品书店，是一座创零售业的标杆。今天的诚品，满室墨香尚在，依旧弥漫“不打烊”温暖。

　　“财物有时而尽，惟有‘诚’字是终身受用不尽的。”父亲的教导，成了吴清友一生中最重要的指引，他创办的诚品书店也是以“诚”为始。了解诚品的人都知道，吴清友创办诚品时，本以为准备一小本钱可以赔5-8年，没想到一直赔了15年。

　　在诚品曾经走投无路时，吴清友在香港、台湾经历了三次心脏手术，陷入困厄之时，他觉得：“没有人有资格说贫困不该归我、苦难不该归我、病痛不该归我。生命当中没有那种理所当然的回报。你要做什么，你自己可以决定；你要得到什么？对不起，上天做主。”

　　诚品创办一路而来，对病痛缠身的吴清友来说，这是“自己对生命态度的诚恳”，做诚品，可能是他个人的心灵最需要的养分。因此，他认为这可能不太合乎商学院的逻辑，“诚品书店不是商学院的好案例”。

诚品董事长吴旻洁

　　吴清友，有一儿一女，儿子吴威廷于2009年猝死，她的女儿，“诚品公主”吴旻洁是位“70后”，1978年出生。从英国留学回到台湾后，于2004年进入诚品，从一个“特别助理”做起。2010年，吴旻洁出任诚品副董事长兼总经理，现任诚品董事长。

　　父亲吴清友去世那天，7月18日，吴旻洁当天上午才想起了自己的哥哥吴威廷，哥哥是被突如其来的病魔给带走。她着自己与哥哥小时候的照片，坐在桌前流泪，但没想到就在同一天的傍晚，父亲也走了。

　　云门舞集创始人林怀民，是父亲吴清友生前好友；林怀民说，吴清友称得上是传奇人物，“我们这个世代，做什么事都要‘壮烈’！做事要厚重、要严肃。”心生一股劲道，就能把他们带去很远的地方。

　　确实，诚品“吴清友时代”，365天都开着大门，诚品敦南店开创了24小时营业的先河。另外，诚品的书店与商场的复合式经营模式，至今仍为人乐道。自2004年始，诚品扭亏为盈，同一年《时代》杂志亚洲版将它评为“亚洲最佳书店”；2016年，美国CNN评出的“全球最酷书店”名单，诚品敦南店名列其中。

　　父亲走了，吴旻洁说她曾做了一个梦。明明是16楼，电梯竟飞也似地，一下子到七八十层；电梯间里，身边陌生人一个接一个踏出门外，等她也想出去却发觉身旁半个人影也没有。阴暗无光的铁盒子，就她孤身一人，无力冲向外头。。。。。。

　　醒来，她才晓得这是个梦。实际上，作为昔日“诚品的女儿”，今日的诚品女掌门人，哥哥、父亲都走了，诚品留下来了，面对激烈竞争的市场，诚品的“未来式”是什么？都有待孤独的吴旻洁去突围。

吴旻洁在诚品苏州

　　吴旻洁，从小生长在书香的氛围之中，她曾说自己不想当“穿西装的猴子”，以前，她的梦想很多，但没有想当“书店女王”、当董事长。她曾表示，自己最大的愿望就是自由地当翻译家、作家。

　　东吴大学毕业后，她赴英求学深造，在英国谢菲尔德大学，学的是传播学系广播专业。她曾做过英媒体记者，报社求职时，她还特意隐去父亲的名字，心中老想着摆脱“诚品吴清友”的影响。

　　2004年年初的一个午后一杯咖啡的时间，诚品敦南店咖啡馆里，吴旻洁与父亲一段简短交谈后，她放弃攻读博士学位，正式加入诚品。

　　诚品武昌店是2005年开业的，一年“蜜月期”后，营收下滑，吴旻洁一个人去了银行准备谈能不能降利息。银行经理劈头就一句：“明明没有能力经营那么大，当时为什么一定要拿呢？”吴旻洁苦笑地回忆说：“我就是这么被‘洗脸’的。”

　　当年，她做诚品联名卡，由于缺乏经验，推出后存在一些缺陷。尽管她是老板吴清友的宝贝女儿，可那些跟随父亲打天下10多年的老臣，对她却不客气：“这么简单的事，为什么没人要告诉你？等着你出丑！”也许年轻气盛，那个说“因为你是吴先生的女儿，所以大家不教你”的同事，一边帮她一边还对她说：“我帮完了，我就不干了！”

　　吴旻洁当时顶了一句：“你现在就可以不干了！”其实，她心里想的是，我不需要你施舍我！

吴旻洁的诚品:要做创界的创投

诚品董事长吴旻洁

　　2018年9月最后一天，诚品生活南西店开幕，这是诚品进入“吴旻洁时代”由她率领团队独立开出的第一家店。

　　那天，吴旻洁表示，诚品团队都把这家店当成要献给吴先生的礼物，而且要做出“让吴先生觉得不丢脸的作品”，未来诚品团队更将持续努力，突破自己。

　　开幕台上，吴旻洁还特意介绍老板娘，其实也是到场祝贺、她的母亲洪肃贤，老板的“娘”。吴太太洪肃贤首次与经营团队坐在第一排，支持她的女儿！

　　15年前，恰恰在吴旻洁加入诚品公司之后，诚品才结束了持续亏损15年，迎来盈利。光靠卖书，是赚不到钱，所谓让诚品赚钱的生态空间，其实也是创场所，即围绕着阅读为核心的其他生活业态。那么，诚品未来要获得永续经营会追求获利吗？

　　南西店开业那天，吴旻洁引述了父亲吴清友的话，她说：“利有2种：一、获利，短期呈现的数据，二、创造价值，企业需能持续创造利润，才能吸引好人才、好品牌、好装修，但诚品很确要创造有温度和内容的场所，用创新思维、不同营运模式来做，在商业与化间不是取舍问题，而是在两者间平衡、拿捏的过程。”

诚品书店

　　再过二个月，是诚品创始人吴清友离开两周年的日子，作为二代接班人，吴旻洁都做了什么呢？

　　接任诚品董事长后，在吴清友过世当年，吴旻洁规划了诚品十年全通路计划，2018年，除诚品生活南西店开幕外，诚品生活深圳店也开业，今年秋天，诚品将首次走出“华人圈”，在日本东京日本桥开首家店。

　　值得一提的是，诚品东京是首闯非华市场，合作方是日本四大财阀之一的日本三井，为了彼此合作，对方甘愿苦等1400天也要合作。

　　据透露，获选全球最酷书店的诚品，从不缺开店机会，不只来自华人圈，连日本、东南亚等地的邀约也是持续不断，美国、加拿大业者也来谈合作。

　　诚品董事长吴旻洁表示：诚品仍会持续展店，但经营重心将聚焦对顾客的理解和资讯的掌握，布局全通路，才不容易被地域、时间的便利性及价格战所取代，目标是希望做到可见(资讯掌握)、可荐(推荐商机)、可预见(预测能力)的境界。而这“诚品全通路策略”，将分十年三阶段来推进。

　　谈及海外布局如美国市场，吴旻洁认为，诚品去美国牵涉两个课题：一是建置供应链；二是面对“全通路”的亚马逊，诚品可以做什么？

诚品生活苏州店

　　吴旻洁知道，她的父亲是用他的命在做，将生命放在诚品。父亲吴清友多次告诉她：“诚品不能失败，我们不能成为负面教材。”对于家族企业诚品，吴旻洁比别人更了解父亲，也更带有一份不同的传承使命感。

　　近来，吴旻洁表示，诚品，要做创界的创投。

　　诚品董事长吴旻洁说，诚品要创造内容差异化，势必要走向创投资。目前，诚品旗下的“八心八箭”公司，已陆续投资台湾的茶籽堂，还投资引进了日本猿田彦咖啡。诚品做创投，对象锁定有特殊配方、连结土地人民、有故事的品牌。

　　另外，诚品生活自营创平台expo，已网罗逾200个新创设计品牌，这一推广平台，事实上已逐步演化为台湾的创孵化器。那么，如何遴选创的投资标的呢？诚品制定了四项指标：经营理念(比如，人的品质)、发展企图(比如，规模经济)、公司治理(比如，财务透明)、以及诚品可以创造综效的可能。