招商蛇口品质年，以“挚心 ”服务体系赋能美好生活

来源 风财讯

面对越来越大的市场下行压力，更多的房企已经开始苦练“内功”，通过差异化的软性服务提升客户居住体验，为的就是在同质化的红海市场中成为最后的胜者。尤其是后疫情时代，这一趋势正在加速，标准化、品牌化的社区服务内容成为业主们越来越强烈的需求。

2022年，是招商蛇口的品质年。作为地产头部企业的招商蛇口，在社区客户服务领域，又会有什么样的战略布局呢？

迎战招商蛇口“品质年”

“挚心 ”服务品牌美好助力

招商蛇口深圳区域在全周期客户服务流程下，对各个服务环节进行整合，推出“挚心 ”服务体系，整合五大服务角色案场服务、客户大使、房屋健康、社区服务以及招商会运营，为业主打造一站式全方位服务体验，线上线下服务运营体系，用心呵护每一位招商蛇口家人，感受家在情在的温暖。

深圳招商会作为招商蛇口客户服务品牌的重要组成部分，致力于为业主提供丰富多彩的全生命周期服务，以“挚心 ”服务体系所倡导的服务水准为准则，营造有爱有关怀的生活方式，让城市造梦者无所顾虑去追梦，活出自己的热爱。

从“线下”到“线上”

创新服务，创造“家”倍幸福

现代社会，人们的时间越来越宝贵，便捷、快速、效率成为优质服务的一个标准，作为招商蛇口业主一站式综合服务运营平台，招商会推出的“招商荟”线上服务平台，涵盖快捷生活服务、业主权益及福利、荟友家互动业主圈等多项功能，业主足不出户就能实现报事报修、查看工程进度、线上预约、产证管理、同住人管理等各种服务。

据统计，深圳招商荟小程序2021年上线以来，全年会员量新增近3万，每年举办百余场会员活动，共计发放24万会员积分，送出十余万份缤纷好礼及节日福利。“荟友家”社群平台全新上线，搭载活动打卡、动态分享、闲置转让等互动功能，为社群建设赋能，给业主提供了线上交流空间。

当购房者走进营销中心那一刻起，招商会社群即开始参与运营。意向置业者可以得到专属的置业意见，准业主在交付前阶段可参与到的活动，在交付后阶段也会置于社区各个区域内，并为全龄共享、儿童成长等补充更多功能。

从“我”到“我们”

社群共建玩出花，邻里生活更出色

基于招商蛇口成立40余年的历史，招商会的业主社群由来已久。2000年，招商会率先在深圳成立，截止2021年，全国会员人数超200万、会员活动每年超10000次，而招商会在社群共建上，不遗余力为构建邻里美好生活添砖加瓦。

20余年间，招商会童子军、青年动力营、老年大学、招商会体育季、招商会家庭日等品牌活动，不断丰富着业主们的生活，拉近了邻里之间的距离。

疫情之下，招商会不断创新服务业主的方式，于2021年上线的“荟友家”平台，将线下社群逐步搬到线上，打通线下社区的沟通壁垒，通过线上组建社群、参与社群、发起活动，让每一位业主，都能轻松找到自己的圈子，让“个体”融入“群体”，让“我”变成“我们”。

2021年，深圳招商会走在全国前列，支持业主在招商荟自建了兴趣圈，合唱团、儿童绘本故事会、花艺社、编织社、业主农场等数十个兴趣组织。另外，这一年深圳招商会社群活动累计举办45次，在促进邻里交流、丰富社区生活，践行社会公益等方面，不断创新与发展。业主社群的不断发展壮大，激发出美好生活的更多可能，让每一位业主都能在社群中找到属于自己的一份兴趣所爱。

社区元宵晚会的成功，是招商会业主社群运营多年探索取得的成果。从业主社群生长出来的点滴乐趣，在专业级节目与平台的演出策划下，升级成为闪耀舞台的无限光芒。

社区社交越来越受重视

深圳招商会将持续打造理想社区生活方式

在物质相对丰盛的都市，疫情中人们的社交半径更局限的时代特征下，邻里亲密社交关系带来的秩序与温度，让人们精神的“归属感”显得更加可贵。

让社区不再是一个个房子的单元排布，而是真正将社区作为一个整体，在其中注入鲜活的生命力、创造和睦的邻里链接、以及搭建美好的共创场景，这是招商蛇口深圳招商会持续为业主们所打造的理想社区生活方式。

用心匠筑品牌，服务美好生活。

作为中国领先的城市和园区综合开发运营服务商，招商蛇口致力成为人民美好生活的承载者，秉持“以客户为中心”的理念，用“家在情在”的关怀以客为先，赢得无数客户的口碑2021招商蛇口跻身中国房地产企业客户满意度20强；招商积余物业服务力荣获百强企业TOP6 ……接下来，招商蛇口将以更高的服务标准、更好的服务工具、更强的服务品牌，为业主的美好生活赋能！

招商会作为与社区客户连接的服务载体，在服务品质上将不断提升，以“挚心 ”品牌服务体系为基础，升级服务品质，与业主共同追寻美好生活的打开方式，打造招商美好生活圈。