梦百合售后问题反馈尊敬的梦百合领导您好，与2023

梦百合售后问题反馈
尊敬的梦百合领导
您好，与2023.2.6购买贵司产品名称美国进口-XX系类产品出现的问题，做以下
售后问题反馈，望在百忙之中审阅，致谢。

一、销售存在误导
我们的需求是购买新的产品，销售反馈此产品仅有最后一款。并且说明这款床垫是进口的原价1.8W，其他同事1.3W都未申请下来，都未售卖。现在申请价格是1万可以卖我们。价格非常优惠。（并未说明是样板产品的特惠价格，我们一直认为样板产品与新的产品一致价格，基本都没有样板与新货的概念。并且说清洗下外套不影响使用，我们才接受这个产品）

实际情况2023.3.30日店长反馈我们才理解，其实样板间的产品与新货产品有价格差异，当时店员说购买这款产品说没有新货，仅有这一款。其实就让我们接受这一款样板产品。这样就能满足我们的价格需求，即可把产品卖出。
销售应实际说明
1、样板产品与新货产品的价格差异性，让客户充分理解价格差异以及情况，进行选择。
2、而不是说成最后一款产品，无样板与新货的差异概念，因价格优惠申请的形式误导成交。3、客户接受的是最后一张的库存，并非是样板间产品。既然并非是无库存，有新货，必须给予新货产品。
二、产品的问题
1、床垫有明显的排骨架的印迹（更换面发现），产品存在瑕疵。

在销售过程中未能说明产品的存在的问题以及情况（例如排骨架有痕迹）等。客户发现问题及时反馈产品存在的问题。店长反馈样板产品存在瑕疵很正常，既然接受样板产品以及优惠价格，等同接受产品的瑕疵，这是理所当然的。 花费1W买的新床，有瑕疵成为理所当然，试问那个客户可以接受？
《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定售出的产品有下列情形之一的，应当负责更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，应当赔偿损失(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
2、谈谈产品使用体验
因是新房与3.6日才开始正式入住体验产品，此产品的支撑性一般，床垫很软。以至于睡眠无法得到身心释放，总感觉很疲惫，身体得不到放松。店员建议我把床垫反过来使用，使用3.4天反面并非是使用面，透气性很差。经2-3个星期的适应以及磨合，终究不行。这个与当时的介绍的功能是相差较大。 在买床垫逛过很多门店，都提出试睡时间服务，这才是真正的相产品，真正满足客户的使用需求。 对于购买床时 讲的天花乱坠，总归是昙花一现，即不能把客户需求满足，也败坏了自己的品牌口碑。 推荐符合客户的产品，把床的优劣势讲解清楚，才是硬道理。（客户购买一款真正符合个人需求的产品，是不会更换产品。何况是本身产品就有瑕疵问题被发现。即使产品本身无瑕疵问题，有不好的体验是否应当给予解决方案）
三、售后的处理方式
梦百合做为上市企业，知名品牌。应该更为注重客户的售后体验，当产品发生问题，并不是与客户进行沟通交流存在的问题，解决客户产品的需求以及使用体验。首次与店长沟通竟然是（购买样板床垫，接受瑕疵）等不负责任的售后态度。了解此品牌的售后的体系以及售后解决方式匪夷所思。
1、客户反馈问题，并不注重客户使用产品的体验情况。 甚至都不交流产品的特性情况。
2、梦百合售后的流程制度是什么？ 并不是先核实实际情况以及需求，在给予一个完善的解决方式。而是先扣上”购买是样品，必须接受残次品的定论。让客户必须接受现实，给你当头一棒，来占领不处理的制高点。以至于店长目前的思路还是把客户当成无赖或者无知的方式来解决售后。
3、不尊重事实事件的场景，客户在反馈事件场景，无论情况如何。得到的反馈是①、已接受产品成为事实 ②接受产品售卖即不可退回 ③店员在销售中不存在问题。在形成这样的结论，不尊重事实情况，难已形成有效的沟通交流。 既然说 店里就一张样板床，说只剩一张床也没毛病。（中国文字博大精深，已文字叙述定结论，妙论妙言） 这种理论出来，那终究是扯皮推诿，在坚持沟通即将毫无意义。
4、对于售后问题，店长反馈经上报上面，“领导开会”决定不予以处理。这是典型的欺骗或者谎言。（对于客户个人的售后问题，已会议形式进行决定）。 这大概率是店长个人的推脱之词的欺骗谎言行为。为什么在解决问题会出现如此荒谬的谎言，真诚实际的反馈息，有这么困难吗。 诚永远是解决问题最佳途径以及方式，如果解决售后以及客户的问题，以谎言的形式来敷衍应付，必将失于人。（是否开会讨论个人的问题，相相关领导可以核实到）
5、对于床垫这种依赖客户体验度的产品。销售才是客户体验产品的开始，并不是终止。从以上的行为来看，销售既是售后的终止。
以上售后问题，恳求梦百合的领导，给予合理的处理方式以及回馈，致谢。
一个首次购买梦百合小白客户

2023-3-30