暑期旅游旺季来临 旅游业安全保障机制全面升级

　　普吉岛的沉船事件让本应红火的暑期游变成了黑白色，伤痛与阴郁折磨人心。

　　截至7月10日中午，这次事故中的遇难人数已上升至45人，还有2人失踪，至今下落未明，搜救打捞工作仍在进行。

在这次事故中，我们应该反思些什么？

　　一方面，从制度上来说，泰国当地政府或旅游局要对旅游企业加强监管，树立起全行业的安全标准或规范；另一方面，从硬件上来看，需要更新基础设施、提高旅游设施安全标准，也需要泰国旅游企业提高安全意识，填补安全漏洞。

　　除此之外，对国内旅行社和OTA而言，在旅游产品和旅游线路的风险评估方面也需要进一步加强把控能力。

天灾还是人祸

　　随着对事故调查的不断深入，一些现场细节也逐步披露出来。从幸存者的讲述与事发时现场的视频来看，与其说这是一场“天灾”倒不如说是“人祸”来的恰当。

　　据泰国旅游警察局的通报，事发前，泰国旅游部门曾多次通知各大旅行社注意出海安全。7月4日至6日泰国气象厅发布气象预警。然而，这并没有阻止游船出海。

　　贸然出海遇到暴风雨并不是事故发生的最主要原因，因为同样历经劫难的还有其他船只，“塞利尼佳号”也在同一时间发生了倾覆，但是因为船上的人都提前穿上了救生衣，提前跳海，最终全部获救。而“凤凰号”发生倾覆，则导致45人死亡，因为船员没有及时让游客穿上救生衣跳海。“船开始剧烈颠簸的时候，站都站不稳了，他们开始丢救生衣给我们，就是一件一件往外丢，跟发钱一样，谁抢到就是谁的，抢得到就抢，抢不到就不穿。如果早点做准备，有救生衣，有救生艇，明明是可以活下来的。”一位幸存者说。在这次事故中，他失去了妻子、女儿、女婿和18个月大的小外孙女。

　　另外，“凤凰号”自身也存在着很大的安全隐患，倾覆的凤凰号属于豪华游轮，共有三层，体积比较大，船体也很高，但是底部比较窄，属于吃水比较浅的船，因此底部受力太小，容易不稳，加上当日承载人数较多，因此遇到事发当日的极端天气，容易出现问题。

　　安全意识的淡薄最终酿成了巨大的悲剧。在此过程中，暴露出来的是泰国在旅游安全监管方面的薄弱，旅行社与OTA平台对旅游产品风险把控的不足。

新的挑战

　　在普吉岛还未风平浪静之时， 7-8月的暑期旅游狂欢季也已经来临。

　　中国旅游研究院6月29日发布的《2018年暑期旅游大数据预测报告》预测，在今年超过50亿人次的国内旅游者中，暑期出行比例预计将达全年出游量的五分之一，出境游暑期游客规模也将有望达到全年的五分之一。

　　凯撒旅游(000796,股吧)数据显示，2018年暑期旅游自7月以来进入旺季，欧洲、北美、日本、东南亚依然是热门旅游胜地。除了常规的观光、度假旅游方式，徒步、房车、露营、自驾、滑雪等户外旅行方式广受欢迎，增长显著。

　　这些新、奇、特的旅游方式，一方面丰富了消费者旅行主题，但也对旅行安全保障提出了更高的要求。对于旅游从业者而言，如何在保证安全的前提下，令数量庞大的游客有更好的旅游体验，这是不小的压力。

　　为了避免普吉岛的悲剧再次发生，各大旅行社和OTA都应该尽早做好准备，排除旅游安全隐患，防范于未然。新旅界(LvJieMedia)发现，凯撒旅游在这方面已经有所动作。

未雨绸缪

　　目前，凯撒旅游的产品已经覆盖全球120多个国家和地区，服务于不同人群的高端旅游产品超过20000种。2018年，凯撒旅游还将在“出境游、入境游、国内游”三个市场同时发力。

　　旅游安全对于规模大、覆盖广且快速前进的凯撒旅游来说，是必须面对也必须解决好的问题。

　　“安全是暑期运营的第一要务”，对于旅游安全，凯撒旅游已经在“未雨绸缪”，防范于未然。

　　凯撒旅游表示：“随着暑期旅游旺季的来临，凯撒旅游全面升级安全保障体系，对各岗位员工展开培训，强化安全防范意识，同时，24小时应急处理小组随时待命，全方位保障游客境内外旅途安全。”

　　比24小时随时随地服务更为重要的是，在前期确保旅游产品的质量是安全合格的。在进行旅游产品设计规划时，要对游客可能遇到的各种风险因素进行识别、分析、评估，要从资质、设备、人员和业绩等多方面评价安全保障水平，从程序上把住安全关。

　　“作为全产业链旅行社，凯撒旅游所有国内、出境旅游产品均要经过严格的质量审查才能上线销售。”凯撒旅游相关负责人说。

　　一方面，凯撒旅游会对旅游资源，特别是行程中可能涉及热气球、越野、滑雪等高危项目的产品，再次逐一排查，对资源运营方的资质、服务品质、项目的风险系数以及保险保障措施等进行详细核查，向供应商发出安全承诺函，对安全保障提出更严格的要求；另一方面，会向客人强调安全告知书的重要性，同时要求领队、当地导游时刻保持警惕，从细节入手关注并反复提醒客人注意安全。

　　凯撒旅游也特别提示前往海岛、山地等目的地旅行的游客，务必谨遵领队、导游安排，切勿自行前往危险区域；自由行游客出行前更要仔细查阅天气状况，严格遵守当地旅游安全提示，增强风险防范意识，出行前购买相关旅游保险，以便最大限度保护个人生命、财产安全。