运营商天天劝用户改套餐，小心陷阱，套餐升易降难

电运营商一度被视为夕阳行业，沦为互联网企业的管道，钱被腾讯、阿里、字节这样的公司赚走了。不过，十多亿中国人，依旧是令人羡慕的摇钱树。中国移动、中国电、中国联通围绕巨量的用户，仍然可以大做文章。

国内三大运营商有百万营销（客服）大军，他们将运营商的业绩拉了起来。通过电重组，中国网通、中国铁通被兼并后，国内运营商之间的竞争弱了。这几年可以明显感觉到，以前给用户的各种优惠没有了，低价套餐也取消了。因为，用户选来选去，就是这三家。这也就是为什么，中国移动曾炮轰另一家运营商搞低价的流量卡，比如大王卡、蚂蚁卡等，认为这最终会损失运营商的利益。现在好了，运营商团结一致。

不仅如此，最近两年，我们几乎每天都能接到运营商客服打来的推销电话，基本上是叫你改套餐的，让你把套餐往高处改。如果是4G用户，客服隔三差五叫你改5G套餐。运营商为什么这么热情，它吃饱了撑的？非也，不过是进一步挖掘每一个用户的价值，从每个用户口袋多掏走一点钱。

很多网友对我说，他们特别反感运营商这种行为，无论是工作日，还是休息日，骚扰不断。现在，只要是接到运营商打来的客服电话，想都不想就会直接挂掉。因为，一旦你接了客服电话，就意味着有上当几率。

一些客服会诱惑你，让体验套餐，开始几个月免费，期间可以取消，一旦你忘记取消，今后就难以取消了。甚至，客服告你六个月后才收费，可能从第三个月就收费了，这种情况我就遇到过。

十年多前，运营商傲气很足，用户一年也难以接到一个客服电话，现在不同了，运营商很热情，热情得让用户生厌。因为，接到的客服电话，基本上都是在设计诱导用户，把用户往坑里推。一旦用户同意改套餐，慢慢就会发现中了圈套——套餐今后降不下来，运营商会百般刁难。

尽管三大运营商有百万客服，隔三差五对你进行轰炸，但你要想打一个咨询电话、投诉电话，却比登天还难。为什么，这不能为运营商创造利润，运营商爱理不理，近年更是启用机器人忽悠用户，人工客服永远繁忙，让你从怒火中烧到毫无脾气。

运营商没有人口红利后，业绩依然在增长，就是把用户的套餐推高了。最近，三大运营商股价飙升，创下新高。目前，中国移动A股的市值高达1.62万亿元。从业绩来看，中国移动前三季度实现营收7235亿元，同比增长11.54%；实现净利润985.3亿元，同比增长13.30%。

中国电A股股价更是飙升，半年时间里，股价从3.53元涨到最高的5.80元。从业绩来看，中国电前三季度的营收为3578亿元，同比增长9.59%；净利润245.4亿元，同比增长5.21%。

中国联通同样股价暴涨，从去年11月份的3.3元，涨到5.6元，仅用了两个多月时间。中国联通前三季度实现营收2640亿元，同比增长7.97%；实现净利润68.32亿元，同比增长20.37%。在三大运营商当中，中国联通的净利润增长幅度是最大的，超过20%。当然，中国联通与中国移动、中国电相比，盈利能力差距很大，不及中国移动的1/10。文/徐上峰