年报 | 邮储用卡新增发卡超800万张 用卡APP用户数增幅超109%

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3月30日晚，邮储银行发布2021年度业绩报告，根据报告显示，截至2021年末，邮储银行资产规模突破12万亿元，达到12.59万亿元，较上年末增长10.87%；不良贷款率0.82%，较上年末下降0.06个百分点。2021年，该行实现营业收入3,187.62亿元，同比增长11.38%；归属于银行股东的净利润761.70亿元，同比增长18.65%。

2021年，邮储银行全面深化用卡业务体制机制改革，以交叉销售为核心，深化场景建设和精细化管理，推动业务高质量发展，用卡业务实现规模平稳增长，发展质量稳步提升，实现用卡业务收入同比增长21.22%。

截至2021年末，邮储银行用卡结存卡量4,155.87万张，较上年末增长12.93%，当年新增发卡802.22万张。

（图一）邮储银行用卡结存卡量

截至2021年末，邮储银行用卡贷余额1,748.69亿元，较上年末增加302.28亿元，增长20.90%。

（图二）邮储银行用卡贷余额

2021年，邮储银行用卡消费金额11,264.96亿元，同比增长14.11%。

（图三）邮储银行用卡总消费金额

截至2021年末，邮储银行用卡不良贷款率为1.66%，较上年末下降0.17个百分点。

（图四）邮储银行用卡不良贷款率

2021年，邮储银行着力推进用卡中心专营机构体制机制改革，于2021年5月在北京正式注册成立。成立以来，该行持续建立和完善用卡专营机构内部管理、授权和决策机制，提升独立经营决策能力，强化人才队伍建设，持续补充科技和专业人才，发挥总部集约化管理优势，支撑业务精细化管理和持续健康发展。

2021年，邮储银行全新推出邮储用卡APP3.0版。聚焦场景化金融消费需求，打造“悦享家庭日”特色商圈品牌，覆盖特惠商户达8万余家，支持客户便捷查看特惠商户和买券销券，不断丰富观影娱乐、车主服务、生活缴费等生活场景，提高便民服务水平；提升交互体验，优化登陆、绑卡、激活等流程步骤和内容展示，为客户提供更加流畅便捷的线上服务；加快智能打造，新增语音客服、语音搜索、热词推荐、“猜你喜欢”等人性化服务，提升智能化水平；加大乡村振兴支持力度，在积分商城中设置乡村振兴专区，有效支持脱贫地区发展；联合邮爱公益基金开展用卡积分捐赠，最终实现5亿红心的目标，为邮爱自强班募集捐款50万元人民币，彰显邮储客户的社会公益意识和该行社会责任担当。

截至2021年末，邮储用卡APP累计用户数763.23万户，较上年末增长109.61%；累计绑卡量903.23万张，较上年末增长84.25%；月活跃用户(MAU)250.43万户，较上年末增长65.25%。

智能化服务方面，邮储银行用卡客服热线加速打造“全智能、数字化、一站式”客户服务体系，推动实现全渠道协同，不断拓展服务场景，深入应用人工智能和数字技术，实现系统自动精准识别客户。严抓服务质量管理，深化重点产品、服务及渠道的体验提升，打造更为贴合需求的业务流程，更有竞争力的服务模式，为客户提供全生命周期的全新旅程体验。用卡人工服务接通率97.97%，满意度 99.73%，智能机器人服务客户155.93万人次。

（备注本文根据邮储银行公开发布的2021年年报整理而来，更多银行年报用卡息解析和上市银行用卡数据盘点，稍后奉上。）