人保寿险以理赔服务护航白血病患儿案例获评“保险业赔付优秀案例”

3月26日金融一线消息，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下，人保寿险脱颖而出，其报送的“以理赔服务护航白血病患儿”相关案例荣获“保险业赔付优秀案例”一奖。

以下为人保寿险报送案例简述

理赔服务是保险机构提供保险服务的核心，是保险机构坚持“人民至上”、守护人民美好生活的集中体现。在身为幼儿的投保对象不幸确诊白血病时，中国人保寿险“急客户之所急，想客户之所想”，以快捷、高效的理赔服务为白血病患儿保驾护航。

G先生于2020年11月在中国人保寿险给出生仅半年的孩子投保了人保寿险的重疾险、两款附加医疗保险，其中重疾险基本保额40万元，医疗险基本保额1万元。

2023年5月初，因孩子近两个月经常发热，并且出现乏力、颈部淋巴结肿大等情况，G先生带着孩子到当地医院进行检查。经医院初步检查判断为急性淋巴细胞白血病、粒细胞缺乏合并感染。

为了进一步明确诊断以及更好的治疗，G先生准备带孩子去北京的大医院检查和治疗。客户G先生的孩子不幸确诊白血病，中国人保寿险理赔人员主动作为，为客户联系医院，并协助申请理赔，审核通过后第一时间为客户送去80万元保险金，帮助孩子进一步治疗。

中国人保寿险理赔人员接到G先生的报案电话并了解到客户的需求后，立即联系G先生保单的销售人员共同为其想办法。在多方咨询后，服务人员为G先生联系到了首都医科大学附属北京儿童医院。当晚，G先生带着孩子顺利入院。

为了让客户尽快拿到理赔金给孩子治疗，中国人保寿险理赔人员主动联系客户，并帮助客户到当地医院调取到前期就诊资料。资料准备完毕后，理赔服务人员联系G先生并详细讲解微线上理赔的操作流程。

G先生于5月中旬通过人保寿险微公众号顺利提交了理赔申请，经总公司审核属于保险责任范围，赔付80余万元保险金，同时豁免后续16期保险费，共计10.71万元，且保险合同继续有效。

“这是孩子生的希望，也是保险人承诺的兑现”，客户G先生收到中国人保寿险理赔款后如是说道。

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