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小马滚雪
中国人保肥乡支公司车损理赔究竟有多难
“既然选择了人保，我作为一个客户应该得到理赔，我消费者权益没有得到保证，一再推辞，一再拖延，一再变卦，到底想干什么呢”。
5月份的时候，家住河北邯郸市肥乡区的尚先生的车在武安市境内发生交通事故，车辆严重受损，随即联系了中国人民保险公司进行保险赔付，但是联系上理赔专员之后，对方一再拖延，人保的态度让人难以接受。
“前段时间问对方的时候，对方说让等，后来再问，还是让等，后来又问，他直接给我来了一句，车辆目前还没定损，我当时都不知道说什么好啦，我说这么长时间，为什么一个事故就这么难理赔” ，尚先生说。
从尚先生给我们的通话记录来看，从一直他反复多次拨打中国人保的95518的热线电话。
“中国人保河北分公司的电话也打了，12378的投诉电话我也打了，不知道该找谁，现在马上就两个月了，这件事情还是拖着，开始说可以报废，又说不可以，又说5.7万，现在又说4.2万”，尚先生说。
为什么如此简单的定损理赔到现在已经很久了，翻来覆去变来变去为什么？
中国人保河北分公司车险部回应称，“抓紧时间给客户解决问题。对于工作人员造成的失误，内部该追责追责，该处罚处罚。”
我们经常说客户无小事，只有把小事做精做细，做到客户心坎里，做到客户满意，才算把这样的小事给做好，如果一边口口声声说是小事，但另外一边却迟迟得不到解决，那到底是小事不小的原因，还是说在能力和态度上有问题呢？这样的做法，也难免让客户存疑。
在这方面，中国人民保险公司肥乡分公司的领导，还需要提高服务意识才行。
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