青葱
9月17日,在新浪智慧金融研究院第一次研讨会上,来自中行、农行、交行等多家银行的网络金融业务相关负责人与科技、教育、研究领域的大咖齐聚一堂,就“5G时代智慧金融发展新趋势”进行了交流和讨论。
西泽研究院院长赵建认为,在智慧金融时代,用户的要求很简单,但用户体验如果不好,用户也很“残酷”,他会马上离开你而选择别人,所以银行要从敬畏市场和客户的角度去理解智慧金融。
银行要从敬畏市场和客户的角度
去理解智慧金融
赵建表示,近些年科技发展日新月异,关于金融科技的概念也几乎一年一换。“从互联网金融,到金融科技,现在又智慧金融,非常重要的一,重新回到,怎么思考什么是智慧。”
赵建指出,银行要从敬畏市场和客户的角度去理解智慧金融,要以客户为中心,然后充分运用技术拉近与客户的距离。向客户靠近一小步,价值创造一大步。“从互联网金融到智慧金融,实现了降维到升维的转变。以前的互联网金融关键在于获客,即流量。但随着监管环境的改变,流量红利的时代已经结束,用智慧金融做好存量,不仅仅是横向简单地叠加产品,而是科技深化的问题。”赵建说道。
智慧金融不是横向简单地叠加产品
赵建同时强调随着技术的变化,银行如何把技术和管理有效结合,从而构建出敏捷性组织,让客户需求和市场变化可以迅速反映也十分重要。“能否打造一个既懂IT技术、又懂客户需求的产品经理队伍,这需要采取嵌入制,IT人员嵌入业务部门,把客户的需求,市场变化迅速反映,不能让业务部门提个需求,等三年。如何理解智慧,这块非常重要。”
“以前互联网金融做得很简单,就是获客,就是流量大战。”赵建指出,“五年过去了,监管环境发生很大变化,这时候流量红利已经结束了,如何用智慧金融做我们的存量,所谓的科技深化的问题,而不是横向简单地叠加产品,银行大量投入放在简单的叠加上,其实客户体验并不好,如何做好存量挖掘工作,这也需要从智慧这个角度理解的。
5G时代的银行网建设
要感知趋势
谈及5G技术对银行网的影响,赵建认为,银行的物理网可以比喻为马奇诺防线,如果银行没有办法及时敏锐地感知技术上的趋势,而是按照旧有观做网,会产生巨大的浪费。
赵建指出,不同的银行对网的依赖程度不同。“我注意到有的国有大行和股份制银行在卖网,对城商行和农商行而言,因为自己有的客户基础,还是需要网的。但总的来说,银行对网的改造是在进行中的。”
不过,赵建也强调,网的改造也不能太激进。“银行网过去修建了很多VIP室,但我认为越高端的客户越不喜欢到网。有个银行把网打造成‘儿童银行’,通过亲子互动,反而把网给盘活了。从这个例子,无论是产品还是网,要以客户的需求为中心。”█
▼研讨会精彩回顾▼
中行邢桂伟:智慧金融本质是利用智能技术进行金融创新
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广发银行关铁军:智慧金融是综合化金融服务和价值创造
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西泽研究院院长赵建:银行要从敬畏市场和客户的角度去理解智慧金融
9月17日,在新浪智慧金融研究院第一次研讨会上,来自中行、农行、交行等多家银行的网络金融业务相关负责人与科技、教育、研究领域的大咖齐聚一堂,就“5G时代智慧金融发展新趋势”进行了交流和讨论。
西泽研究院院长赵建认为,在智慧金融时代,用户的要求很简单,但用户体验如果不好,用户也很“残酷”,他会马上离开你而选择别人,所以银行要从敬畏市场和客户的角度去理解智慧金融。
银行要从敬畏市场和客户的角度
去理解智慧金融
赵建表示,近些年科技发展日新月异,关于金融科技的概念也几乎一年一换。“从互联网金融,到金融科技,现在又智慧金融,非常重要的一,重新回到,怎么思考什么是智慧。”
赵建指出,银行要从敬畏市场和客户的角度去理解智慧金融,要以客户为中心,然后充分运用技术拉近与客户的距离。向客户靠近一小步,价值创造一大步。“从互联网金融到智慧金融,实现了降维到升维的转变。以前的互联网金融关键在于获客,即流量。但随着监管环境的改变,流量红利的时代已经结束,用智慧金融做好存量,不仅仅是横向简单地叠加产品,而是科技深化的问题。”赵建说道。
智慧金融不是横向简单地叠加产品
赵建同时强调随着技术的变化,银行如何把技术和管理有效结合,从而构建出敏捷性组织,让客户需求和市场变化可以迅速反映也十分重要。“能否打造一个既懂IT技术、又懂客户需求的产品经理队伍,这需要采取嵌入制,IT人员嵌入业务部门,把客户的需求,市场变化迅速反映,不能让业务部门提个需求,等三年。如何理解智慧,这块非常重要。”
“以前互联网金融做得很简单,就是获客,就是流量大战。”赵建指出,“五年过去了,监管环境发生很大变化,这时候流量红利已经结束了,如何用智慧金融做我们的存量,所谓的科技深化的问题,而不是横向简单地叠加产品,银行大量投入放在简单的叠加上,其实客户体验并不好,如何做好存量挖掘工作,这也需要从智慧这个角度理解的。
5G时代的银行网建设
要感知趋势
谈及5G技术对银行网的影响,赵建认为,银行的物理网可以比喻为马奇诺防线,如果银行没有办法及时敏锐地感知技术上的趋势,而是按照旧有观做网,会产生巨大的浪费。
赵建指出,不同的银行对网的依赖程度不同。“我注意到有的国有大行和股份制银行在卖网,对城商行和农商行而言,因为自己有的客户基础,还是需要网的。但总的来说,银行对网的改造是在进行中的。”
不过,赵建也强调,网的改造也不能太激进。“银行网过去修建了很多VIP室,但我认为越高端的客户越不喜欢到网。有个银行把网打造成‘儿童银行’,通过亲子互动,反而把网给盘活了。从这个例子,无论是产品还是网,要以客户的需求为中心。”█
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