助力国家养老事业发展 新城控股首个康养项目落地

“让幸福变得简单”是新城控股一直坚持的企业使命。

依托于此，2021年，新城控股首次提出“幸福体验工程”这一品牌活动IP，落地“住宅篇”及“商业篇”。

2022年，新城“幸福体验工程”继续扬帆起航，首站于7月22日在南京开展，本次幸福体验工程囊括了“商业篇”和“康养篇”两项内容。

长期以来，新城控股坚持“住宅+商业”双轮驱动战略，这也成为其核心竞争优势。随着行业发展进入新阶段，新城在双轮业务之外，也在探索和发力多元业务，康养便是其一。

此次新城“幸福体验工程·康养篇”首站落地南京新城·心颐荟项目，依托新城旗下康养品牌“新城·心颐”，通过15大体验场景直观呈现以产品创新、服务创新和资源整合所构建的新城康养业务模式，彰显出新城积极助力国家养老事业发展的心和决心。

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“幸福体验工程”再启航

“让幸福变得简单”是新城的企业使命。

2021年新城集团对这一使命进行了全新的解读——成就幸福基石、优化幸福方案、创新幸福体验、营造幸福生态。

与此同时，新城正式启动“幸福体验工程”品牌IP活动，活动紧紧围绕“创新幸福体验”这一主旨，从新城旗下住宅、商业、康养、酒店等多元业务场景出发，整合优质的体验场景，从全业务生态展现、客户服务体验、品牌赋能等多个维度入手发力，为客户、员工、股东、合作伙伴带来优质的产品与服务体验，将新城营造的生活空间、社区交往、价值创造与综合服务，生动且真实地展现出来，让幸福这一概念变得可视、可感、可知。

“幸福体验工程”承接了新城最新的战略和使命，同时体现了新城拥抱客户、以客户为中心的服务准则。

在不少业内人士看来，在房地产行业下行周期，只有提供好的产品和服务，才能帮助企业赢得市场，平稳穿越周期。

早在2020年，新城就已提出追求可持续增长的长期发展理念。基于此，新城不断回归产品与服务，构筑新城品牌的品质赖感，通过“幸福体验工程”为用户提供多元业态的幸福场景体验，并邀请客户亲临现场全方位了解新城项目的开发和运营过程，不仅能够增强客户的参与感和体验感，同时也能将新城的品质、服务、业务更好地传达给用户，持续营造并提升用户的任感。

作为新城旗下特色IP，新城“幸福体验工程”涵盖了住宅篇、商业篇、社区篇和多元业务篇。而今年的“幸福体验工程”首站则落脚南京。

7月22日，“幸福体验工程”南京站起航，落地南京新城·心颐荟项目和南京建邺吾悦广场，分别对应此次“幸福体验工程”的康养篇和商业篇。这是新城控股“幸福体验工程”2022年首站，也是新城“幸福体验工程康养篇”的首站，不仅呈现了新城控股在新一线城市打造商业标杆的运营实力，更首次向外界披露新城在康养领域的潜心布局。

新城“幸福体验工程·康养篇”依托全新康养品牌“新城·心颐”，通过15大体验场景直观呈现以产品创新、服务创新和资源整合所构建的新城康养业务模式，系统且生动地诠释以“颐养中心”、“康养公寓”和“城市酒店”三大服务业态为内核综合打造的城市康养综合体形象，构筑以“安全、快乐、高效”为导向的运营体系，为有品质追求及精神需求的银发群体，提供活力课程、营养餐饮、康复照护、养生旅居等全方位颐养服务。

通过邀请客户浸入式体验这些多元场景，幸福体验工程康养篇让客户能够从健康管理、智慧管理、生活照护、康养社区、乐龄艺术等维度体验到新城式幸福。

至此，新城幸福体验工程已经聚齐了新城旗下住宅、商业和康养三大业态场景。据新城方面介绍，未来，幸福体验工程将逐步在全国范围内落地，进一步深化住宅、商业、康养等多元业务的全业态布局，从时间、空间双重维度，为客户营造体验一致的幸福生态。

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康养首个项目落地 硬件齐全

随着人口老龄化的速度不断加快，我国养老负担不断加重，同时，新生代长者对于康养的需求，也逐步超越简单的物质生活，更加聚焦文化和精神方面。

为助力国家养老事业发展，新城也前瞻性布局养老赛道。

新城控股心颐荟项目总经理卫万宁表示，新城对养老产业的研究不单是一个企业的市场行为，也是顺应时代使命、响应国家战略布局的长远行为。

为此，2020年3月，新城专门设立康养事业中心。彼时，新城对外表示，康养事业中心主要负责康养业务的研究探索工作，尚无具体项目落地。

时隔两年，新城倾力打造的南京心颐荟项目借助新城“幸福体验工程”活动正式亮相。这是新城康养的首个落地项目，重要性不言而喻。

据新城控股新业务发展事业部康养管理总公司副总经理龚苗介绍，新城的愿景是希望长者的生活离子女近一点，离好的医疗资源近一点，离城市繁华近一点，新城要打造的是一座“城市康养综合体”。

因此，新城·心颐荟项目坐落于南京城市中心，紧邻吾悅广场，这样能够让长者的生活与年轻人无异；便利的交通也方便亲属探访。

长者是一个特殊的群体，但新城在深度挖掘这一客群的需求和理念后发现，当代长者和社会人一样具有马斯洛五个层次需求，在安全的基础上，有学习、社交和实现自我价值等需求。基于此，新城·心颐荟项目内部设计了各种服务承载空间，保证长者“居、学、乐、养、医”的全方位滋养。

为了能够为长者提供专业服务，南京新城·心颐荟与钟山职业技术学院共同构建康养产业学院，通过产业和教学融合，共建养老人才培训网络与体系，为心颐荟持续输出专业型养老人才，同时，也为全社会的康养行业培养专业型人才。此外，心颐荟还特聘三甲医院的专家团队，并自建覆盖各个领域专家的多学科团队（MDT团队），为长者带来系统全面性的机体调理。凭借专业且人性化的服务团队，持续培养长者对新城的稳固任感。

“智慧化”一直是新城的重要标签之一，“智慧化”不仅体现在新城商业产品打造中，在新城旗下的康养产品中，“智慧化”也随处可见。

在南京新城·心颐荟4楼，新城专门构建了健康管理中心，这里集智能化、独立诊室、互联网诊室、康复治疗、中医疗愈等功能于一体，真正让银发长者“老有所医”和“老有所养”。

新城·心颐荟的智能化息中心包括呼叫中心、智慧养老运营管理系统、全区监控三大功能模块，为智慧居家养老提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务。通过实时展现心颐荟内居者的情况，包括客户入住、设备使用、客户活动以及客户满意度等，为项目高效运营提供一体化平台支持，对于息的呈现能够及时把握，确保入住客户的安全与舒适。

此外，在防疫背景下，项目还在全楼层构建了智慧化防疫系统，在后疫情时代全面保障长者的健康生活。

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以服务“盘活”空间 为长者传递幸福

“硬件准备齐全后，我们要通过优质的服务将空间盘活。”龚苗表示 。

为此，新城·心颐荟从多维度出发，以长者的品质生活需求为源，积极探索康养服务模式，构建了独具特色的“健康安享、艺术乐享、生活颐享、贴心佑享、智慧睿享”心颐五享服务体系，为广大长者客群提供更加完善、科学且优质的服务，全面提升康养服务品质。

例如，项目为每一位入住的长者定制5个阶段、20个服务场景的520标准客户入住旅程，保证长者的入住体验“安全、快乐、高效”；为每一位长者建立专属会员档案，配备管家式秘书服务，保证长者的需求能够24小时全方位及时响应。

针对护理型长者、认知症长者以及活力长者，新城分别打造不同的服务内容。

在南京新城·心颐荟项目7层的专业协护层，新城专业团队根据长者身体状况提供阶段式的照护，并定期安排各类个人或集体活动，让长者有尊严地、快乐地生活。在项目舒适的生活空间中，多功能电动护理床、针对电动轮椅长者的人性化入户门设计、呼叫中心系统等适老化设备，不仅让长者享受到家的温暖，也能得到最好的照顾。而考虑到长者们的精神需求，项目还打造兼具园艺疗养、休闲健身等功能的室外空中花园，每天组织长者们做操、跳舞、锻炼身体，在丰富其精神生活的同时，有效预防慢性疾病的发生

相关数据表明，2015年全球已有近5000万人患阿尔茨海默病，到2030年预计增加到8200万。针对这一现状，南京新城·心颐荟在8楼专门构建提供给认知症长者的记忆家园，并特别建立了五感疗愈认知症照护模型，借助专门的五感治疗室，长者可以通过视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉的感知来实现感官功能训练。

而面向有更多需求的活力长者，新城打造涵盖高标准硬件设施和“四保一管”高配版精致软性服务的康养公寓。同时，为了更加贴合家庭理念，项目还专门打造“驼小新”样板间，为带孩子的长者打造一个老少同乐、充满孩子笑声的康养综合体。

在卫万宁看来，在地产存量时代，新城希望能基于既往丰富的运营类业态经验，构筑一个以优质服务运营与存量物业管理相结合的稳定自造血系统，集聚空间地段优势与专业服务经营于一体，提供创新型的康养一站式解决方案。（来源中国房地产报）