进入后互联网时代，用户既是家电企业变革的阻力也是动力？

在2019年新起上，面对市场出现的新形势、新格局，各位家电厂商们到底应该怎么办？对此，家电圈观是：必须在用户身上做章，牢牢抓住用户这个中心和主角不动摇。接下来，对于所有家电厂商来说，用户既是行业转型升级追求的唯一目标和发展机会，也是从快速度向高质量发展变革可以充分利用的手段和挑战。

你站在桥上风景，风景的人在楼上你。这句风靡两代人的诗句，却意外道出商业竞争的本质：市场虽然如战场，但每个战场都有唯一的目标。对于家电企业来说，在一线市场竞争中必须要寻找目标用户、激活消费需求；但是，换个角度来，在经济日新月异的当下，消费能力快速提升的用户们，也在苦苦寻找可以代表身份、反应品质生活的好产品，以及满足需求的好服务。

用户才是未来全新的商业竞争时代，家电厂商在白热化和持续多变的市场通道中，保持发展和前进，唯一可以利用的差异化手段，也是各方应该共同追求的目标和方向。基于用户这个全新的手段，家电厂商可以找到结构性转型变革的出路；面向满足用户需求、创新用户新需求的目标，家电厂商还要探索更多的新模式、新手段才行。

可以到，过去30多年以来，家电厂商追求的目标，是推动家电在中国家庭从奢侈品、耐用品，到家庭必需品和快消品落地，从面向少数家庭的推广到所有家庭的普及，最终取得规模化增长的动力，从而实现对外资洋品牌的全面赶超和领先。而唯一手段就是持续的低价格促销，让越来越多的用户用上家电，最终爱上家电而离不开。

不可否认，过去30多年以来，中国家电企业的发展目标，过于追求速度和数量，过于追求快速引爆和占位；发展手段过于简单粗暴，就是价格主导；从而有意无意忽视对于用户个性化需求和爱好的了解、熟悉和尊重。更没有真正建立起运营用户、细分需求的体系和平台。这不是海尔、美的、格力，甚至是海、TCL，以及方太、老板、华帝，九阳、【苏泊尔(002032)、股吧】等企业的问题，而是时代的局限性。毕竟，对于一个卖方市场，大家要解决的产能供给和快速分蛋糕，而不是用户到底需要什么。

面对新的商业环境和产业变局，家电厂商不能再将责任抛给时代，更不能将问题丢给下一代，必须要从2019年这个新起开始，聚集用户这个目标，拿满足用户、创造用户需求的手段，开启新的商业竞争通道。而当家电企业真正聚焦用户之后，会惊喜地发现，他们的需求从来都没有消失，只是出现了新的变化；他们的能力并没有减少，而是在持续提升；那就是，越来越挑剔、复杂和多变。

都说“力出一孔”，方能利出一孔。家电市场每年都有高潮和低谷，家电厂商中每年都有增长和下跌，这就是商业竞争的现实情况。并不能因为今年下半年以来的市场下跌幅度超出预期，就对未来失去心和希望；更不能因为身边的家电厂商都在抱怨和指责，而迷失自我发展的方向。面对市场新形势，没有什么捷径可走、奇招可用，一定要坚持不懈地面对用户这个唯一的孔，持续探索深耕后方能发现新的商业机会。

如果说，满足不了用户持续变化的需求和胃口，那么这就会成为家电厂商转型升级道路上最大的阻力和挑战。相反，如果能真正搞定年轻主流用户，这自然会成为改写家电厂商在行业和市场发展历史的动力。围绕用户进行一系列差异化的产品、营销和服务创新，对于所有厂商都是任重而道远。

那么，在满足用户需求、捕捉用户需求的道路上，众多家电厂商当前却没有足够的手段和方式可以应对。所以，这几年来，当用户频频抛来精品、新品的橄榄枝时，众多的家电厂商们却还在继续拿低价、价格来应对，却还在抱怨市场不好、用户太挑？接下来，如何拥抱用户、洞察用户的需求，家电圈今后将持续关注和解读。

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