中国企业的C2B之路（下）｜新商业攻守道8

“新商业攻守道”是数字经济时代的“福特（创新企业家）”与“泰勒（前沿思想者）”的对话平台。我们将邀请国内最具创新思想的企业领袖和富有洞见的专家大咖，围绕当下社会最关心的数字商业领域的前瞻性、引领性议题，碰撞思想、洞察未来，进而在数字经济的大潮中，共创数字化转型之道与转型之路。“新商业攻守道”的宗旨是共创商业新知，启迪数字未来。

大咖对话新基建系列沙龙

第8期中国企业的C2B之路（下）

对话嘉宾

安筱鹏

阿里研究院副院长、数字化企业研习社副理事长

贾  伟

洛可可集团董事长、洛客设计平台创始人

刘  松

阿里巴巴集团副总裁

01

中国特有的数字化转型之路

安筱鹏

阿里研究院副院长

拥抱内外场，以消费端数字化牵引供给端数字化

从国家层面数字化转型的发展，德国是工业4.0之路、美国是工业互联网之路，中国也在走出一条特色的数字化道路。在这一轮数字化转型中，中国的有利条件在于，消费互联网时代的数字化、智能化，使得对消费者行为的洞察、感知能力不断提升，这种洞察实时传递到供给端，可以使企业数字化转型从过去的单轮驱动快速演变到双轮驱动。

过去10-20年安装的各种各样的软件、装备、系统需要升级，这个升级包括智能设备的连接、从单机到生产线的数字化，以及数字基础设施的安装，包括云的安装、数据的下沉、物联网设备自动化联动，进而形成一套新的价值网络。有的内场供给端在中台化、移动化、IoT化、基础设施云化的同时，也在拥抱外场十几亿的消费者，实现对消费者可触达、可洞察、可分析、可服务。然后内外场的两个轮子配合转动起来，基于消费者洞察，企业就可以高效地推进数字化营销、用户运营、产品创新、供应链管理等等。

世界领先的消费互联网牵引供给端的数字化转型，是中国在数字化实践中走出来的一条特色道路。从全球来，现在中国这套体系已经走在时代的前列，包括中国的数字基础设施对经济增长的作用也是显而易见。早期互联网商业领域Copy to China是常态，现在是Copy from China，也就是中国发展出来的模式不断向海外拷贝。现在我们的问题是，如何能够把数字化转型进程再加速。

来源阿里研究院，2019

刘 松

阿里巴巴集团副总裁

数字化转型有赖年轻一代的想象力

中国数字化转型发展有两个环境优势，即中国发达的消费互联网与全球最完整的制造产业链，这两个优势加上中国新一代年轻人的想象力、创造力和数字化能力，促使中国走出一条自己的数字化转型之路。年轻一代不仅是引领新消费革命背后的力量，也是影响中国这一轮数字化转型的发展前景的主要因素。

改革开放40年是中国工业化的40年，现在的大工业化体系是改革开放后才形成的，这一体系形成过程中隐含了一种化思维，就是对物与效率的崇拜。今天中国已经发展到了一个新的阶段，既要关注效率，也要彻底释放人的创造力，尤其是这一代年轻人的创造力。没有这一代年轻人的创造力，即使有中国这么好的产业环境，也会错过时代的发展。技术提供了无限的可能性，但最终还是要回到主体，回到这些有创造力的人，以及与其相关的软环境、组织形式。用好数字化技术的智慧比技术本身还重要。

贾  伟

洛可可集团董事长、洛客设计平台创始人

未来10年，供给侧新技术飞奔的10年

中国数字化转型发展加速还在于技术的驱动。过去10年，消费侧的新技术在飞奔，成熟度高，然而供给侧对技术的成熟度要求更高，像 DLT技术、模组技术、区块链技术、基于芯片的各种技术都涉及巨大的成本，供给侧还涉及和垂直的知识模型去叠加的难题。当前的大环境会迫使中国供给侧技术的整体升级，国家对基础科学的研究也会加强，未来会有大量的智能产品出现，包括智能的联通。

未来的10年将是新技术在供给侧端飞奔的10年。物理世界的各种难题，需要用这一波新技术去逐步破解。未来是一个真正的线上和线下的连接、物理世界和数字世界的连接。今天所有行业都会面临共同的问题数字化和智能化。数字化是数字转型，智能化是怎么通过今天的智能技术去完美的把数字和智能连到一起，这两化就跟之前的工业时代的蒸汽化和电气化是一个逻辑。

刘 松

阿里巴巴集团副总裁

新一代数字化转型是思维变革

数字化是所有企业标准的必选项，用好智能化则是企业与企业之间的差异化。这二者是企业未来10年发展的两个关键议题，缺一不可。在中国的语境里，数字化经常会被简化为息化的简单升级，所以为什么我们强调新一代的数字化的全连接、全在线的模式是思维变革。在新一代数字化的基础上，再想怎么借助智能化在生产、设计、制造和最终与客户沟通的时候，创造出不同的体验。

智能化是体验的高手，数字化是解决不确定性或者是效率的高手，这是两化之间的差距。有些行业可能仅仅把数据化做好就有巨大的价值，比如说在数字政府一些领域，仅仅把数据打通就有巨大的价值，但有些物理世界的行业，尤其在工厂，可能人工智能和自动化的叠加才更有意义。

安筱鹏

阿里研究院副院长

数字化终极版图，让所有产品拥有数字生命周期

从数字化终极版图来说，未来会重构一个可以跟物理世界准实时联系和互动的数字孪生世界，物理世界所有的事情都在数字世界里构建一个数字映像。目前这些数字映像只是状数字化，只是局部世界的映像。随着新技术不断出现，数字孪生世界会越来越丰富。物理式的运行体系，把物理对象的各类数据不断传递给数字式的运行体系去优化，再反馈回物理世界，从而构造一套虚拟世界跟实物世界互动的新机制，实现互联、互通、互操作。

未来当产品设计出来的时候，在虚拟赛博空间就有一个伴随着产品的全生命周期的虚拟映像，与物理世界的产品共同进化，不断积累相关知识，优化物理世界的产品。数字孪生，让所有的产品有了数字生命周期，最终实现物理世界产品的改造。

刘 松

阿里巴巴集团副总裁

垂直领域产业互联网公司，未来可期

今天，供给端的数字化转型的技术储备跟需求之间仍然存在鸿沟，供给侧的门槛要高得多，供给侧的难度系数比消费互联网要难上两三个数量级。事实上，现在的技术供给能力远远满足不了今天的需要。不仅是中国这样，工业里面的那些提升效率的供给侧问题，即使对于GE、西门子、ABB来说，也依然是很大的难题。所以我们需要更长的时间、更多的耐心和更专业垂直知识和新技术的叠加。

放眼全球，供给侧的技术叠加、新一轮的息智能技术，还有巨大的一个空间。可能现在全世界有前20大互联网公司差不多解决大多数生活的问题，未来可能是有五六百个这样的企业在每一个垂直领域形成一个平台模式的、兼顾内场外场的专业化的客户运营商和知识运营商。

有两个关键参数一个是网络效应的规模，一个是运用数据智能的深度，这两个参数定义了未来垂直领域的公司到底有多大。产业互联网会出现非常多的产业数字巨头。苹果公司早就从一个制造商变成一个客户运营商。在任何一个垂直领域，还是需要有数字思维的企业家，继续以创新的模式而不是以效率的模式在发展。

02

洛客，企业智能化演变案例

贾  伟

洛可可集团董事长、洛客设计平台创始人

重构企业价值网络，从洛可可到洛客云智能

经过16年发展，洛客发展成为一个新的数据定义的价值网络，成为平台型企业。当洛可可靠专业素养做到全国第一，就想能像Frog Design、IDEO这样全球顶级设计公司做全球化设计，但是2010年出海英国并不顺利。我们开始思考怎么才能服务全球企业。

从洛可可到洛客云智能转型重构，有几个核心关键节。

第一是坚定了数字化发展的决心。用数字化逻辑去连接全球资源，让全球设计师在洛客平台注册，服务全球企业。未来的全球化一定是用平台模式来做的，用数字去连接、赋能设计师。

第二是坚定了智能化发展，普惠设计。我们发现这么粉尘级的小微客户的需求无人能满足，即使洛客做成平台，他们也买不起设计服务。金融能普惠，设计为什么不能普惠？如果用普惠设计的逻辑，赋能到夫妻老婆店、创业学子们，能不能3秒100块钱做个设计？我们决定用数据和智能普惠设计。这一转变还有一个因，曾鸣教授说一浪传统公司会被干掉，二浪互联网公司不要得意，也会被干掉，数据智能公司最后会把互联网公司干掉。所以2019年我决定做个三浪的公司，用我们积累了16年的数据，加上智能算法，研发智能产品，使得智能被产品化、设计被产品化。智能有两条路，一条是赋能设计师，还有一条独立成为产品。这条路其实是设计普惠的路，人人都是设计师，让天下没有难做的设计。所有产品都着有美感。让每一个个体能够享受到设计带来的价值。

第三是重新定义组织。要用数字化把社会化资源拉进来，把智能产品成组织一部分。未来的组织一定是是自养组织+社会化组织+智能组织协同，才是强大的组织。当面对一个不确定性的需求来的时候，能够通过不同的组织方式、不同的团队去应对，找到一个最恰当的一个组织形态去应对变化。未来的组织一定是社会化的动态组织，动态组织的一个特就是跨越了组织的边界，跨越了能力的边界，甚至跨越了人和机器的边界，这是三浪未来要达到的目的。

03

面对消费者主权崛起，中国企业的C2B之路

贾  伟

洛可可集团董事长、洛客设计平台创始人

供需一体，量子级的复杂性创造响应粉尘化的需求

从大的结构逻辑说，工业时代之前，人类是自给自足的一元体系。到了工业时代，变成有供给侧和需求侧的二元体系，供给侧引领需求侧。今天人类社会到了数字智能时代，又变回一元体系，但二者不同之处在于创造的不同。农业时代的创造是简单的自给自足的创造，工业时代的牛顿体系的创造是子逻辑的创造，而数字智能时代的创造变成了一种复杂性创造，是量子级的复杂性创造。

当进入到复杂性创造时，如果你的组织不会用社会化资源，不会用数据和智能，不能连接供给侧和需求侧，那你就不是复杂性组织，就做不成复杂性创造；没有复杂性创造，你就无法满足消费者粉尘化的需求；无法满足消费者粉尘化的需求，你将是时代的弃婴。

刘 松

阿里巴巴集团副总裁

企业数字化转型的关键词

整个数字化转型是构建一个数据驱动的新价值网络的过程。开放的平台、人机协同的组织，以及整个企业价值的重塑，是这个过程中非常重要的关键词。企业要放眼未来，以2030年代的未来观待自己所在行业里的数字化能力和智能化的能力，去思考如何构建一个新的价值体系，在转型的每一步都可以按照平衡稳定性和创新性的优先级一步一步地走向未来。

我们站在高度网络化的2030年代，回头今天的每一个人，可以说我们每一个人都有“自闭症”，这是从真正的高度网络化、社会化协同的角度说的。我们怎么能够克服自私的基因的束缚，能够知道我们是处在一个高度复杂的协作系统里，每一个个体，不管是一个人，还是一个组织或一个企业，必须把自身的边界打开，拥抱平台和新的基础设施的力量，才会有更多的想象力和创造力。

安筱鹏

阿里研究院副院长

面对消费者主权崛起的三个重要认识和判断

面对消费者主权的崛起，面对那么多的SKU，面对2000多万的小微企业，我们如何能够重新构造我们的供给能力、供给方式，包括组织的变革，能够使其相互匹配，能够去适应变化？

面对消费者主权崛起，中国企业数字化转型的挑战，我总结有三个非常重要的认识和判断。

第一，未来10年企业面临的最大一个挑战是如何面对消费者主权的崛起。

第二，面对消费者主权的崛起，20-30年或者更长的时间，所有的企业，无论是服装类的制造企业，还是飞机制造厂商、软件企业，都要把自己打造成为客户运营商，重新定义自己，要实时洞察客户的需求，实时满足客户的需求。

第三，面对消费者主权崛起，企业的客户运营商转型有两条路径，一个是在传统企业的内部，怎么去满足粉尘级的需求；另一个是打造一个平台，通过平台化的思路和方式，来满足海量的碎片化的长尾的需求。

通过平台满足长尾的供给和需求，中国探索出一条独特的发展道路，这就是C2B之路。

视频，观完整直播回放

责编斌卡（媒体转载、引用及采访请后台联系小编）

往期推荐

【第1期】新基建历史观、全局观、未来观缺一不可

【第2期】新基建，到底新在哪里？

【第3期】数字基建的价值从连接到赋能

【第4期】数字基础设施与企业数字化转型

【第5期】数字基础设施与消费主权崛起

【第6期】通往客户运营商（C2B）之路

【第7期】中国企业的C2B之路（上）