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得助智能智能外呼机器人的工作流程是怎样的？

作者：孤傲如我
2019-12-26 14:11:10
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相很多人都好奇智能外呼机器人是怎么服务用户的呢，下满我们通过简单的说明，来给大家一个初步的认知

1、用户通过口语描述自己的问题

2、智能外呼机器人将用户表述的语音号经过语音识别的转写，将语音号转成本

3、智能外呼机器人将转写出来的本，交由语义模型计算与现有QA库中标准问句相似度，在知识库中找到和它相似度最高的标准问句

4、然后经过数据库中表，将该问句对应的答案找出作为语音合成的合成本

5、语音合成服务拿到合成本后，经过本分析、韵律停顿预测等，将本合成为用户听到的语音。

由于整个服务的流程是经过一层层处理的，而每次层都存在服务超时、置度的问题，所以在每一层环节都会出现失败流失的情况，因此在设计智能外呼机器人的时候我们应该考虑到每一层失败时的处理。通过产品流程的设计可以实现部分用户真实意图的召回，但是也损失了部分用户对电话智能客服的任度，因此当我们设定了解决率的目标时，我们需要倒推每一层会影响流转的因素去优化。

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