在今年的JDD上，我们到了AI应用的三色

到了十一月份的末尾，中国AI产业日程表上的一件重要事件便是JDD——京东全球科技探索者大会。今年已经是京东举办的第三届JDD，作为观察者，如果要我们为这届JDD提炼一个关键词，我们会选择“三色”。

世界上的缤纷美丽，都是由红、黄、蓝三种色组成，这便是著名的“三色”。同样在2019年的JDD上，京东AI也展示出了AI应用的三色。

拆解缤纷美丽：AI的三色之问

AI应用之所以复杂，是因为AI如同能源，适用于太多行业但也足够底层。如同一片美丽却过于庞大的拼图，让人不知道从哪里开始寻找第一片线索。但从现阶段来，我们可以将AI应用抽象为三个问题。

第一， 如何高效适应各个企业的需求。

AI应用复杂的因在于，很多技术企业给出的方案是通用式的，但AI却又不是流水线上的套件，不同应用企业在需求上会有很多大大小小的不同差异。业务、预算、发展阶段、技术基础等的差异，都会导致企业需要不同的技术细节和部署方式。如何高效的满足这些个性化的需求，是AI应用的第一个问题。

第二， 如何即可解决当下问题。

除了解决个性化的需求之外，还有一部分企业需要的是即拿即用，可以立刻上马解决问题的AI技术。能否集中于企业业务中的一环，尽可能降低应用门槛，让更多企业可以接受赋能，是AI应用的第二个问题。

第三， 如何对现实世界进行空间式的改造。

在很长一段时间内，AI服务的都是互联网产品。像是短视频的智能推荐，或是手机上的翻译软件。但想要让AI进入产业世界发挥更多作用，需要的AI拥有对现实空间改造的能力，结合视觉与语音，通过对软硬件和技术的协同应用，让整个空间都智能起来。

这三个问题就如同AI应用的三色，彼此搭配组合起来，就能成就AI与产业世界的缤纷色彩。

在今年JDD上，京东集团副总裁、京东人工智能事业部总裁、京东人工智能研究院院长周伯博士宣布了京东人工智能的战略升级。其中他强调，未来京东AI将聚焦一个平台——NueHub和两大赛道——智能交互RPA和视频物联网。建立在这一战略上，京东AI所发布的三款产品，让我们到了AI应用三色的模样。

自由选择的蓝色工厂

首先象征自由大海的蓝色——NeuFoundry。

在解释这款产品之前，我们可以京东AI能力优势在哪。或许很多人会立刻联想到京东AI在NLP领域成就，但除此之外京东集团本身也是一家业务广泛的企业，从新零售到金融再到物流，以及京东保险、京东健康等等布局。也就是说，京东本身就是一个场景极为丰富的AI实验场。

也只有这样，京东AI才能累积充足的场景落地经验，向外部开放。

被称作“企业私有化AI能力铸造厂”的NeuFoundry实则是一款智能中台工具，企业可以高效、低成本地利用NeuFoundry建立起自己的智能中台。NeuFoundry如同一家工厂，企业在这里可以找到诸如算力、存储等基础设施，更重要的是，京东AI自己在京东业务线上锤炼过后的算法和模型经过预训练并封装起来，通过这家工厂输送给整个市场。像是NeuFoundry提供的评论观分类、图像搜索、视频分析等能力，封装了京东上十亿次商品的各种自然语言、图像、视频（脱敏）数据而得出的千锤百炼的AI能力，可以快速适应现实场景的应用。

NeuFoundry的价值在于，即使是一家从未接触过AI的企业，也可以快速利用起NeuFoundry提供的存储和算力，选择适合自己业务的语音、图像、视频技术，建立起可以直接投入应用的实战性模型。

对于企业来说，NeuFoundry让AI从填空题变成了选择题，不同的技术模块和不同的部署方式就像一个个选项，让企业可以根据自身需求选择，工厂便可以铸造出他们所需工具，让企业利用这些工具发挥自身数据累积的价值。

能量满满的红色员工

接下来是象征着能量的红色——京小智。

说起京东的智能客服，大家一定不会陌生，京东AI对于智能客服的布局很早，最近两年在京东购物过的人，多半都曾感受过智能客服的服务。京东AI所打造的智能交互RPA就包括物流智能客服、外呼/用户触达、交互式主动营销导购、运营流程自动化、职能流程自动化等多个场景。在京东内部，通过全链条智能客服覆盖售前、售中、售后、物流一系列完整的场景。尤其京东商城本身作为最大的B2C电商之一，实际上承担了平台、商家乃至供应链的整条业务。如果将作为智能客服机器人的京小智做一名“员工”，它就是一名在客服事业多个环节、多类企业中均有就职经验的金牌员工。周伯在发布时提到，数据显示使用京小智之后，用户的对话轮次增加了两轮，因为京小智更能理解用户，可以提供用户感兴趣的内容。

目前京东AI已经向京东平台商和供应商开放了基础版的京小智，京小智可以作为企业专属的客服机器人，通过基础应答接待能力满足用户大部分日常咨询接待内容。在明年京东AI将把京小智升级成商业版。这次升级将释放这名金牌员工的更多能力，例如基于多模态卖营销、创作技术、个性化商品推荐等技术，像真正的促销导购一样向用户推荐他们喜欢的商品，促使购买并提升客单价。又或者是基于精准意图理解、超长上下建模、深度语义推理的知识图谱等技术，满足用户在守中和售后产生的一些复杂问题。

京小智既是京东AI的能力长板，又代表了京东集团和京东AI能力输出的一种模式，从“一体化”走向“一体化的开放”。和NeuFoundry的提供可供企业选择操作的私有AI能力工厂不同，京小智更像一名真实的“员工”，直接入职散发能量、解决问题。

无尽可能的黄色窗口

最后还有明亮跳脱的黄色——NeuHive蜂巢智能空间。

AI应用，应该还有一些更具想象力的东西。其中就包括着对于一整个空间的改造。京东AI将改造对象圈定在了银行场景，入驻银行的蜂巢智能空间可以发挥VIP理财室的作用，将计算机视觉、语音识别、手势识别、机器学习集结在一个空间里。在用户购买理财产品时，蜂巢智能空间可以通过AI交互引导他们完成发现、探索、比较、购买、黏性购买五个阶段。在不增加银行人力成本的前提下，为每个用户提供详尽周密的VIP服务，不仅仅能够提升用户体验，也能够促进理财产品的成交。在建设银行的5G+智能银行中，就有蜂巢智能空间产品“蜂巢金融太空舱”，太空舱已经累计运行4个月，并且广受用户好评。

当然蜂巢智能空间所涉及的领域不仅限于银行，银行相关的数据与息是蜂巢智能空间的“大脑”，而AI交互如同蜂巢智能空间的口与耳。只要更换了“大脑”，蜂巢智能空间可以为很多领域提供类似的咨询窗口式服务。像是与市政系统打通后，市民可以在蜂巢智能空间的“虚拟城市大厅”中完成以办理房地产过户、公积金、水电费、车辆违章等一系列流程化政务。

这种对于现实服务窗口的AI改造可以带来无尽的想象空间，脱离了人力这一元素的桎梏，服务可以24小时进行，用户可以在周末咨询理财产品、缴纳车辆违章罚款，而不再需要在工作日请假。同时对整个空间的AI改造也意味着服务窗口可以不再集中于某一地、不再需要过大的空间。仅需要一个电话亭大小的空间就能提供服务。或许未来我们会在每一栋单元楼门口都到一座小小的“市政舱”，让市民在家门口就能办理事务。

三种色绘制出的未来十年

这三款产品，完美地对应了关于AI应用的三种色：一个让企业自己建立AI能力以适应个性化需求的“工厂”；一位可以随时入职企业提供智能客服服务的“员工”；一个经过智能空间改造的“服务窗口”。这三种色混合在一起，将成就一个怎样的未来？

周伯对于未来的定义是“智能经济发展的十年”，我们也曾从很多不同企业家和科学家口中听过类似的想法，诸如产业互联网、数字经济、智能经济……总之，整个社会已经达成共识，未来经济的发展历程，要依靠技术生产力去推动。而AI，显然是产生生产力的一系列技术之一。

这时，AI这项技术的职能就将发生改变。在2018年之前，AI的职能更多是概念性的，提供一个可供资本追逐的标的，让人们逐渐建立起支持AI运行的算力、数据、框架等等基础设施。而当基础设施的建设逐渐完成时，AI的职能也将发生改变，变成切实的推动者和赋能者。如果说以前我们在世界各地布设电线，那么如今我们就要让电力亮夜晚。

因此在智能经济的未来十年，人们关注的是能够深入场景发挥价值的AI，而不是一个被追逐的概念。京东AI所推出的这三款产品，也在践行着他们一贯的可赖AI则，告诉整个产业界，AI是可以被真实利用、可以被倚赖、可以发挥价值的。

这三款产品告诉世界，AI应用已经集齐了三色，接下来便是一起参与，利用三种色绘制出美好未来的时刻了。