和化，造就了万和的成功

万和 ， 中国燃气具行业一个家喻户晓的品牌 ， 可写的东西很多 ， 但又觉得无从下笔 ， 它庞大的体量和深厚的沉淀 ， 哪怕只选择一个小小的细微之处 ， 也足可以洋洋洒洒地挥就一篇长 。

日前到一则消息 ， 万和作为阿根廷国家足球队的官方赞助商 ， 由总裁卢宇聪率队 、 CCTV记者等随行的中方人员抵达了阿根廷首都布宜诺斯艾利斯 ， 亲自造访阿根廷足协 ， 探营阿根廷国家队 。 可以说这一次简单的探营活动 ， 只是万和广泛参与社会活动的一个缩影 。 据笔者所知 ， 多年来 ， 万和一直热衷于公益及慈善事业 ， 对包括教育 、 科研 、 扶贫 、 救灾 、 行业活动等在内的各类项目进行慷慨赞助 ， 近十年间 ， 累计捐款超过一亿元 。 早在2012年 ， 万和便启动了 “ 温暖中国行 ” 益项目 ， 相继为南方一些贫穷地区的希望小学捐助 “ 爱心厨房 ” 、 “ 万和爱心热水工程 ” ， 践行了 “ 万和时刻关注民生 ， 积极履行企业的社会责任 ” 的庄严承诺 。

为推动行业发展 ， 促进民众对壁挂炉产品的认知与关注 ， 万和积极参加并赞助各种行业活动 ， 如对巴巴传媒旗下第一行业门户中国壁挂炉网举办的 “ 万和杯 ” 优品+壁挂炉应用设计案例大赛已连续三届予以冠名支持 ， 又对刚刚启动的第二届全国壁挂炉经销商实力大赛暨壁挂炉行业 “ 百城千店 ” 发掘活动给予了冠名支持 。 用万和热能科技产品事业部总经理王柱小的话说 ， 万和之所以积极参与各种公益活动 ， 通过冠名等方式赞助支持 ， 目的就是为了通过各种活动能让更多的人关注这个行业 ， 大家一同来支持和促进行业的发展 。

至此我猛然感悟到 ， 从万和的所作所为当中 ， 不正体现出 “ 万物相和 ” 的哲学理念吗 ？ “ 万和 ” 之名用得恰到好处 ， 正合此意 。 从万和的价值观 ： “ 共赢 、 和谐 、 发展 ” 之中 ， 人们能够清晰地到万和人通达高远的智慧与境界 。

万和人首先直面人性的弱 ， 认为唯有关注利益分配 ， 才能实现共赢 ， 共赢才能和谐 ， 和谐才能发展 。 利益是万和价值链的连接 ， 是平衡万和与各层面关系的润滑剂 。 万合自创立以来一直非常关注利益分配 ， 注重客观公平 ， 体现时效的则 ， 使各方的利益真正能够通过分配体现出来 。

共赢才能和谐 ， 你赢他输 ， 关系决不会和谐 。 所以要始终秉承共赢理念 ， 共赢并非是拿自己的所得去平衡整个价值链 ， 而是建立科学 、 平的分配制度 ， 通过行之有效的制度来实现共赢 ， 共赢之后使各方都能投入到万和打造世界级燃气具品牌的伟大事业中来 。

和谐才能发展 ， 和则万事兴 ， 伟大的事业需要和谐的环境 ， 和谐的环境才能真正促进企业的发展 ， 对于立志做 “ 百年老店 ” 的万和而言 ， 以 “ 和 ” 化为引导 ， 建立和谐的企业环境 ， 才能真正实现百年之梦 。

三者之间相辅相成 ， 缺一不可 。 关注利益是实现共赢的前提 ， 共赢则是和谐的基础 ， 和谐才能保障发展 ， 发展之后才能更加科学地关注利益分配 。

正是凭着万和人崇高的精神境界 ， 从1993年8月创办迄今 ， 万和已发展成为国内热水器 、 厨房电器 、 热水系统专业制造龙头企业 ， 在顺德 、 中山 、 高明 、 合肥等地拥有七大生产制造基地 ， 占地面积超过100万平方米 ， 年产能超过1500万台 。 据世界权威独立调研机构英国建筑服务研究与信息协会 （ BSRIA ） 发布的调研结果 ， 万和是国内仅有的两个 “ 全球十大热水器品牌 ” 之一 。 万和连续十四年在行业燃气热水器市场综合占有率创领新高 ， 消毒碗柜 、 燃气灶 、 吸油烟机和电热水器的市场占有率均处于行业前列 ， 万和燃气热水器和燃气炉具的出口量连续多年领先行业同类产品 。

正是凭着万和人崇高的精神境界 ， 如今的万和已在厨卫电器领域拥有33项行业先进技术 ， 多次主导或参与了燃气热水器 、 燃气灶具 、 消毒柜国家标准的起草和修订 ， 拥有1200多项专利 ， 代表中国燃气具技术前沿方向 。 万和始终将 “ 技术创新 ” 当做是企业发展的灵魂 ， 在他们的不懈努力下 ， “ 国家级企业技术中心 ” 、 “ 清洁能源院士专家工作站 ” 、 “ 博士后科研工作站 ” 相继建成 ， 行业第一个产学研结合的 “ 华南家电研究院节能环保燃气具研发中心 ” 也落户在万和 ， 万和的技术创新能力位居行业之首 。

正是凭着万和人崇高的精神境界 ， 长期以来 ， 他们本着 “ 细致无忧 ， 让客户满意甚至感动 ！ ” 的服务理念 ， 真诚为用户提供细致无忧 、 全方位 、 专业化的贴心服务 。 他们采用先进的呼叫中心服务平台 ， 能够方便快速接听用户来电 ， 并通过CRM客户管理系统 ， 建立完善的客户档案 ， 用户无论通过线上还是线下方式联系客服 ， 万和服务人员都可以在第一时间提供专业的购买 、 咨询 、 安装 、 维修 、 投诉 、 建议等各项服务 。

人但凡达到一定境界 ， 便会心胸豁达 ， 视界开阔 ， 谈吐不俗 ， 且卓有见地 。 在2018年上海ISH国际暖通展万和举办的媒体见面会上 ， 万和热能科技产品事业部总经理王柱小面对记者提问 ， 知无不言 ， 言必达意 ， 他剖析了当前的煤改形势 ， 介绍了万和产品的定位及市场布局 ， 从中我们可以到万和人所具有的博大胸怀和长远眼光 。 在谈到煤改气前景时 ， 他指出国家清洁能源的政策不会改变 ， 近几年煤改气市场一直有平均30%的年增长 ， 万和仍在关注这一市场并将继续参与 ， 同时一如既往做好服务 ， 尤其在偏远农村 ， 坚持增设网 ， 加强服务 ， 这事关万和的品牌声誉及政府的公信力 ， 决不能有半马虎 。 另外我们要到 ， 由于2017年工程量过大过猛 ， 出现了气源 、 供货 、 安装等许多问题 ， 今年如何避免再次出现这些问题 ， 是需要有关方面认真反思和主动加以解决的 。 现在存量市场已经不多 ， 开始明显放缓 ， 主要因有三 ， 一是政府财政面临一定压力 。 去年的煤改气工程爆发力强 ， 集中度高 ， 政府投入大 ， 今年会有所调整 。 二是工程远离主城区 。 城市周围的煤改气工程已做完 ， 而偏远区域污染相对较小 ， 煤改动力不足 ， 加之供气条件较差 ， 输气成本过高等因素 ， 工程会受到一定影响 。 三是气电相比 ， 在偏远地区电的优势更加突显 ， 煤改电预计会有较大增长 。

当记者问及万和在后煤改气时代的规划和自身优势时 ， 王总说 ， 普通零售市场是我们今后关注的重 ， 毕竟煤改气是阶段性的政策 ， 壁挂炉未来的市场空间很大 ， 我们会发挥自己的优势 ， 不失时机 ， 赢得更大的发展 。 万和的主要优势 ， 一是渠道 ， 从业态 、 终端 、 商业模式到线上 、 线下 、 旗舰店 、 微商等等 ， 万和都已经全部成熟 ， 零售上绝对没有问题 。 二是服务 ， 在煤改气工程当中 ， 万和的服务大家有目共睹 ， 在偏远农村我们都设了售后服务网 ， 基本做到工程现场无遗漏 ， 在城市地区早已进入纵横交错 ， 无缝连接的全覆盖状态 ， 服务完全无忧 。

万和不断进取的脚步从未停止 ， 王总介绍了万和产品的升级进程 ， 从2008年全面启动全预混冷凝技术解决方案 ， 包括家用和商用产品 ， 如今销售结构已从传统产品几乎100%全部过渡到烟气回收加冷凝和全预混产品 ， 其中65%为冷凝炉 ， 即万和每卖出10台产品 ， 就有6.5台是冷凝产品 ， 全行业每卖出四台冷凝炉 ， 其中至少有一台是万和产品 ， 占比为27% ， 其中更多的是二次换热冷凝 ， 它在中国具有无可比拟的优势 ， 一是适应性好 ， 二是性价比高 ， 三是保养维修简单 。 万和的商用炉已实现百分之百全预混 ， 家用炉今年也在力推全预混冷凝 。 为了做出全行业最好的技术和产品 ， 我们采用国外优质配件 ， 在欧洲和自己的实验室做各种相关测试 ， 以保证大家能够使用到与欧洲技术同步的产品 。 我们从烟气回收到全预混过渡得非常快 ， 这样才能保证技术创新有一个较高的频率 ， 这就是我们的万和效率 。

王总最后说 ， 行业技术发展日新月异 ， 产品必须跟上时代步伐 ， 推陈出新 ， 本届展会上万和推出的家用炉新品全部带有循环热水 ， 高调节比 ， 可做到1比10到1比12 ， 具有燃气自适应技术 ， 受到广大消费者追捧 。 商用炉全部采用冷凝技术 ， 具有功率可调 ， 自由组合 ， 安装便捷 ， 不需要专门锅炉房等优势 ， 最大功率已做到2800KW ， 销路极好 。 可见企业要获得发展 ， 做出的产品必须满足人民群众对美好生活的向往与追求 ， 从这个角度上说 ， 无论是家用炉还是商用炉 ， 都大有作为 。

记者见面会之后 ， 笔者对万和有了更加直观的了解和认识 ， 万和人在拥有崇高精神境界的同时 ， 具有求真务实的工作作风 ， 通过大胆实践 ， 将自己的理念与探索及时付诸行动 ， 以一个又一个精彩成绩 ， 实现了一家民族企业的最高价值 ， 成为行业表率 。 相信万和在今后的发展中 ， 将继续践行低碳发展的社会责任 ， 在致力于清洁能源的高效利用上 ， 为中国燃气具行业和舒适家居行业开辟出一条崭新的道路。