对话阳光城：千亿后的“内观”

风财讯 作者：王婷婷

①

今年10月，营销学理论开创者菲利普·科特勒（Philip Kotler）来到中国，88岁的他站在北京的演讲台上骤生感叹，“变化太快了”。

语歇之处，回那本已奉为教科书的《营销管理》，他决定开始它的第16次更新。

几修其书却让人发现，在变化的同时，有一些东西历久弥新。比如，“所有公司乃至国家的竞争，导向夺取消费者的心智。”

在历史的一场场“夺取”中，七喜曾因为“不含咖啡因的非可乐”的需求暗示，做成了美国饮料业第三品牌；美国西南航空曾以“单一舱级”的定制，从航空品牌中脱颖而出。

中国市场上，更不乏淘宝、微、摩拜、滴滴、抖音等建立在“需求突破”上的品牌，突飞猛进。如今的阿里巴巴和腾讯都已成为亚洲最大市值公司，如今的京东销售额在十年间涨了100倍…

同样迎来数字暴涨的，还有房地产，房价增长了20倍，30余家房企规模冲破千亿。但在过往二十余年的发展中，这个行业似乎走出了不一样的“方法论”——

90年代，拿一块地，画一张图纸，就能卖楼花（期房）；00年代，欧风美雨风格纷繁、样板房展示区盛行，谁的概念炒作最热，谁就能卖房；2006年70/90政策后很长一段时间，拼渠道比落地，成了销售好坏的重。

直到全球经济慢慢触及增长周期的顶，中国城镇化出现拐号，这一个周期进程告诉房地产，“躺着赚钱的日子，真的不再了。”

“回归产品”，这个在过往多年被提及过无数次的词，到了真正该从嘴上放进心里的时候；“跳出舒适圈”到了不论是否愿意，而是必须为之的时候。

因为无法单纯依靠大经济增势来发展，“顶”的压力在那里，那么房地产就需要真切思考，真正的与时俱进，以及蕴藏其中的营销本质和产品回归，并且，更重要的一，动作起来。

②

福州台江，自古进出内外的商船，会在这里停靠码头。而彼时由江岸内行，“孤径回榕岸，层峦破枳关”描述的便是榕树繁茂成列的景象。

如今在台江区的排尾路，依然有两株上百年的榕树，向上生长着。榕树所在的地曾在今年2月被一家开发商拿下。

没过多久，设计公司来到现场，一到地面上的两颗大榕树，起初“条件反射”地感到很悲观——“因为大多开发商会选择把树砍掉，这样才能做更大面宽的户型换更高的溢价。”

但令他们惊讶的是，这家开发商毫无疑虑地，想把榕树保留下来。

这个决定，连开发商自己一开始可能都有惊讶，毕竟“我的销售指标一没有减少啊”。

这家开发商是【阳光城(000671)、股吧】。

这两颗榕树如今作为阳光城檀境的标志被留存，并为它们设计了1500㎡的榕树下广场，踩着地上的“年轮”，像极了茶余饭后，街坊邻居相约成群的南方村口。

当阳光城一些高管在和风财讯《城势》描述这个项目时，言语中仍难掩些许激动——

“榕树长起来好几百年，但做决定（砍掉）可能就1分钟，一座城市的化印记、属于福州人的情感共鸣，就永远磨灭了。”

让房地产回归一些城市属性，赋予产品一些精神内核，在这方面，阳光城开始思考，并希望大胆尝试。

檀境是一个号，但它并非首个，也不是最后一个。

风财讯《城势》了解到，今年底开始，阳光城将有20个重项目，在全国多个城市陆续巡展，并在2020年春季开展阳光城全新的产品亮相、品牌发布和品质呈现。

千亿之后，阳光城在2018年提出“规模上台阶、指标更优化、品质树标杆”，并在今明两年间将集中把“品质”的模样，说清楚。

“内观”是印度最古老的禅修方法之一，意为观察如其本然的实相。

回归产品与营销的本质，认清两者的关系，阳光城一定不是第一家做思考的企业。但站在千亿后TOP20的阵营，这家曾被贴上“闽系激进”标签的企业，却是一家已经开始“内观”，并努力实践的企业。我们也希望到更多的房企在思考、在行动。

为此，风财讯《城势》与阳光城集团副总裁兼福州区域总裁徐国宏、阳光城集团副总裁兼产品设计研究中心总经理张兆强、阳光城集团助理总裁兼营销管理中心总经理陈友锦，就阳光城产品品质、营销管控以及品质与营销的内在逻辑进行交流。

探究产品回归：品质服务“软硬”兼施

当房地产各类概念喧嚣过后，“竞争回归产品”成为共识，是必然。

今年阳光城实施“双赢机制”对激励体系进行了调整，主要加大了利润考核和品质考核的力度。

除了营销角度加大去化率、溢价表现等利润品质的考核标准外，另一项重就是对工程品质、设计品质等产品端结果的品质考核。

“新战略出来之后，区域公司会到另一个跑道进行竞争，就是产品品质。”徐国宏表示。

（徐国宏）

但“全民皆商”的互联网时代，当前的“回归产品”已经不限于业态、户型、配置标准等一系列升级。

什么是好产品？张兆强用了一对组合——美好的肉体+很好的灵魂+利好报表和品牌。

“肉体”是质量硬核、氛围满足，灵魂则是服务软实力和情感满足。

对此，阳光城认为“绿色智慧家”是目前能够表达好产品概念的实验品。

基于携手清华大学开展的联合学术课题，阳光城组建了“绿色智慧家研究院”，院长由执行副总裁吴建斌担任，张兆强担任副院长。

目前阳光城绿色智慧家的“7个指标”脱胎于美国维尔健康建筑7大标准，包含空气、水、光环境、舒适度、精神需求，运动，节能环保。具体到项目产品的考核则涵盖设计、用户满意度、交付投诉率、物业水平等若干维度。

（张兆强）

当“肉体”和“灵魂”具备，好的产品就需要开始“工作”，对业绩产生利好。

陈友锦透露，目前阳光城已落地的十余个绿色智慧家项目，除了1个因为限价受影响，其他项目的量和价都明显领先于全国其他项目。

同时风财讯《城势》了解到，阳光城檀境项目，并没有因为1500㎡的公建面积和榕树的保护花费，对销售数据产生影响，相反它实现了溢价。

“我相，未来绿色智慧家项目对公司的报表、品牌等都是有明显正向作用的。”

真正的产品力，是“内在+外在”都讨消费者欢心，“对上+对下”都能给公司心。

基于过硬产品这个“1”，越打动人心的营销，会给1后增加越多数字，最终形成企业持之以恒的“名利双收”，反之则本质上是无用功。

直面营销本质：发挥外延和内控的价值

在房地产过往的历程中，不少将营销和产品放到了对立面——市场不好的情况下，怪营销；市场好和营销没关系。

这很尴尬，但陈友锦想得通——“在我来，产品越来越好，营销才会高兴，因为才会越卖越好。“

他举了一个例子，阳光城福州区域接近50%销量来源于老带新，这就是口碑的力量。

但老带新发挥很大作用，并不意味着，营销能被替代。

市场营销是唯一一个真正花时间和客户在一起，并希望客户产生消费的部门。如果营销人员和客户待的时间够长，他们的培训够好，这就是最先发现市场机会的人。

的确，真正的营销从来都应该在“是否生产这个产品、生产怎样的产品、市场需要什么、我们擅长什么”这些核心问题上，有发言权。

（陈友锦）

正如陈友锦描述的，营销一定是前锋的角色，更好的营销会具有中场的意识与驱动力。

不管市场好或者不好，营销永远都要冲在最前面，实现业绩的兑现。

剖析来，营销要做足外延价值，以及内控工作。

外延价值，也就是挖掘客户需求、以客户导向运作。

没有很好的产品定位和解读，地块即使再好，出来的项目一定都只是普通女子，而不是西施。如果把营销的外延价值做好了，营销产生的附加值，就不是市场好或坏能够羁绊的了。

但与此同时，营销需要有更严谨、准确的标准来自我规范。

资深地产人曲晓东曾经一句“浪费客户简直就是犯罪”，就讽刺了不少地产团队的的低效率、零自省。

陈友锦也直言，“这在行业里，或许还有大部分开发商没有意识到内控这一块，这是不应该的。”

“内控”在其来，正是房地产营销除“外延”之外的第二大价值。

他举了一个例子，即使都是限价、以同样的价格卖，如果操盘团队的内控能力不一样，项目卖出速度、利润等就会有不同的结果。

算一笔账会发现，限价项目，好的团队能把营销费率控制在1%或1.2%，甚至更低；内控差的团队，2.5%以内的费率都无法控制，有的企业甚至没有发觉。

假设是一个10亿-20亿体量的项目，费率差1个就是一两千万成本的差别。

“团队的内控能力对操盘效果的影响，大的话能占整体利润的正负3%-4%。”

试想，普通限价的项目利润率都才8-10%，甚至更少，营销内控对于效果的影响，显而易见。

尤其对于一些结构杂乱、渠道依赖症的团队，回归自省、内控，值得深思。

所以站在营销人的角度，陈友锦半开玩笑地说，“房地产公司就是应该以营销为龙头。”而前提是，房地产营销回归本质，充分发挥外延和内控的价值。

可以发现，时代变革、行情更迭，但基于经济学本质的这条逻辑闭环，从未改变。

只不过对于曾经“乘风而起”的房地产来说，逐渐要学会依循本质，潜心探究，从长计议。

“在扩张和稳健之间做平衡，规模和品质双管齐下”，当逐渐走入新周期，阳光城给自己找到了一条能坚持走下去的路线。