证券市场红周刊丨神州息科技赋能，打造线上银行营业厅

新型冠状肺炎病毒正在威胁着人民大众的健康，这个时候最安全的防护莫过于“宅”家。可是不出门，想办理金融业务怎么办？针对当前疫情带来的种种不便，神州息视频营业厅金融解决方案，帮助银行将营业网搬到线上，通过视频方式，将银行员工带进家中，“面对面”地提供金融服务，既消除了网与客户的物理距离，又能解决一些客群在自助机具或是机器人线上应答服务时遇到的不方便的操作问题。

神州息介绍视频营业厅最大特色在于第一，让最终用户享受网式面对面的服务，你说我做，操作最省心；第二，助银行客户增效、降耗，加速推动网转型及在线业务发展；第三，银行员工的真人服务，亲切温暖，任何智能机具都无法替代。

移动互联、移动支付等改变了大众的金融行为及消费习惯，也推动了银行一些传统现金业务如询、转账、理财、消费贷款等业务走向线上。但是不能忽视，仍有一部分客户群（中老年客户）以及中高风险业务受客观因素影响，无法适应纯自助化或线上化的操作，比如线上自助模式在客户身份校验、凭证介质核验等方面存在一定操作风险，还是需要线下网办理。但随着视频营业厅服务模式的出现，这些问题便有了解决方案。

神州息“视频营业厅”金融解决方案，基于5G通技术，借助视频方式，从操作、校验、核、监管等方面，满足更广泛客户对金融服务多样性的需求。该方案可有效核验客户身份，确认客户意愿，有效防范业务风险，极大扩展了银行及金融机构的线上业务办理范围和服务内容。

同时，该方案基于5G、人工智能、小程序、语音视频、视频传输等前沿技术打造而成，实现传统线下业务办理的线上化，并可与外部海量三方应用APP实现嵌入式链接，借助抖音、微、淘宝等线上流量入口实现获客引流，更进一步为金融机构的营销获客开辟新渠道。

“视频营业厅”现可满足众多典型金融业务场景的操作，例如对公开户法人视频面签、贷款视频认证面签、视频代客办理个人身份证明有效期更新及挂失补卡等。并且可通过多种SDK形式与手机银行、微银行及外部三方应用渠道链接，实现相关功能的视频发起，并提供客户服务应用。

为满足金融机构多种部署需求，神州息“视频营业厅”还支持混合云部署及私有云两种部署方式。其中，混合云部署具有高可靠性、高接通率、易扩展性、低成本投入等特。银行等金融机构只需轻量投入，无需对现有基础设施进行改扩建，两个月即可投入运营，实现典型业务场景上线。相应的，私有云部署适合对私有化安全性要求高，业务规划多样性客户。通过1+1+N模式（1视频平台、1应用平台、N业务场景），通过人脸识别、语音识别、OCR等技术与内部多系统实现深度集成，实现贷款、理财购买、客户服务等更多复杂业务场景实现。

目前，伴随各地区金融科技蓬勃发展，监管层已出台相应法规鼓励并支持金融机构开展线上视频化办理业务的服务模式，为视频营业厅的健康发展提供了保障。