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让315成为提升售后服务的契机，完善管理铸就更好的美的！

作者：木九山村民
2019-03-17 22:07:43
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央视315晚会这次名多家电器品牌特约售后服务商存在乱收费问题，美的和小天鹅也在其列。315晚会的关注度确实很高，这次反映的问题与产品并无关联，而在于服务质量。我们可以到售后服务并不是美的直接提供的，而是由特约服务商提供，但是美的负有管理责任。美的对于服务提供商的管理是不够的，这是必须面对的，售后服务也会间接影响公司的形象。美的在晚会曝光后迅速表示将严厉处理，同时对受影响的用户表示歉意并将采取补救措施。并将进一步完善售后管理制度，坚决杜绝此类事件再次发生。由此出【美的集团(000333)、股吧】处理该事件是快速和妥当的，也显示了负责任的态度。

美的家用

如果这次曝光是产品质量问题，那对企业和品牌的影响会很大。但是由于对售后服务管理造成的问题个人认为影响相对要小的多，而且也是短期的影响。美的也需要引起重视，用一系列的举措积极改进，加强售后服务规范和管理。售后坑人除了这几个被名的品牌，在业内也是存在的。这次也是给家电业集体提了个醒，除了抓好产品质量外，也要严格管理售后服务质量，为用户提供优质的服务。

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