鑫苑服务92项军规构筑希望堡垒 | 物企战疫？

乐居财经 房慧 发自郑州

“我不是英雄，只是有人需要我。”杜黑娃是苏州鑫苑湖岸名家的一名公共秩序员，面对嘉奖，他很认真地说了这句话。

面对病毒，人人平等。但每个人的选择可以不同，面对突如其来的疫情，计划回老家相亲的他，关键时刻，主动请缨，放弃休假，坚守岗位。

他们做的事，算不上惊天动地，他们每个人，都是我们身边的平凡人。但正是他们，为“宅”家的我们构建了象征希望的堡垒。

早部署、早行动

2019年10月，鑫苑物业成了中部区域第一家在港上市的物业公司。截止2019年3月31日，鑫苑服务在管建筑面积约为1580万平方米,覆盖国内35个城市，包括郑州、济南、西安、成都、苏州、北京及上海等。

为切实做好疫情的防控工作，鑫苑物业第一时间召回一线的管理干部，并召开疫情防疫工作部署会议，要求各项目做好妥善处理和上报。大年初一公司到岗率达70%，为工作的有效开展保证了人力。

在疫情早期，鑫苑物业就未雨绸缪，通过各种渠道进行防护、消杀物资的采购和储备，并形成全国调配机制。在保证现场员工防疫物资使用同时，还向业主免费发放医用口罩2.5万个，向武汉物业同行捐赠一次性医用口罩1万个。

除了传统的防控措施外，其智慧化、息化建设成果在防控过程中发挥了重要的作用，通过人脸识别、车牌识别、远程监控等智能硬件，构建了社区防疫的科技防线；通过物业服务大数据平台，助力人员身份识别、日常疫情息统计；通过线上社区服务平台整合优质生活物资供应渠道，保证业主生活所需。疫情期间，鑫苑物业还要求，加大、加强园区内防疫知识普及，根据不同部位，采用不同消杀方式，配合社区形成了联防联控。

为了进一步提升居民的安全感，缓解大家因久居家中产生的压力和恐惧，鑫苑物业进一步强化疫情的正确的宣传和引导，对每日的防控息及时、透明传递，并利用线上平台、官微、朋友圈传递官方息超2.5万次，缓解大家的焦虑情绪。

此外，鑫苑物业坚持每日召开全国各城市公司疫情联防、联控会议，解决当日出现的难问题，完善了疫情防控标准化动作25项，研究出具应对措施和工作要求92项。

扛一扛就过去了

面对新冠疫情,物管行业超负荷运转,物业管理人员甘冒风险坚守岗位，全力保障社区安全。他们是社区门口24小时站岗的秩序员，是为楼栋打扫卫生、喷洒消毒液的阿姨，是有问题一直在线的管家客服，他们在平凡岗位上默默坚持，做出了不平凡的奉献，他们都是春天的使者。

每天，她除了一遍遍地对楼道进行清洁外，还要背着近 50 斤重的打药桶做消杀工作。配药时，面对消毒颗粒和 84 消毒液的刺鼻味，一般人隔着口罩都望而却步，她却每日擦拭、喷洒楼道。几天下来，她的手因频繁接触带有药水的毛巾变得发白, 局部脱皮，但她却毫无怨言的说没事的，扛一扛就过去了。

陈秋霞是郑州鑫苑名家三期保洁班长，这个春节，在其他保洁员或回家休假、或因疫情不能及时返回岗位时，她主动承担，一人肩负多人工作。特别是，当三期业主出现相关病例，需要居家隔离时，她又挺身而出，担负起该楼栋的保洁消杀、垃圾清运等任务。问她面对风险怕不怕时，她说刚开始肯定是怕的，但工作总要有人去做，身为班长，我不上谁上？

突发的疫情，打乱了很多人的生活。对济南世家公馆安全副经理张士海来说，更是如此。在多省市发布一级响应后，他克服重重困难，只身从北京前往济南项目，历经团队重组、品质提升、防疫抗战等系列难题，实现了项目安全的良好运营和疫情零发生。

疫情爆发后，项目部分员工无法返岗，他带队站岗，严格把握出入小区人员情况；带队消杀，确保小区内消毒无死角；带队张贴社区及管理处的各类通知。若发现小区中流动人员，尤其是未带口罩的人员，及时劝阻并教育引导居民提高自我保护意识。

为顺利掌握小区业主情况，张士海以公司为家，夜以继日地奋斗在抗疫一线，连续15天24小时坚守在项目。有时候顾不得吃饭，经常就是一天两顿饭。一位8号楼的业主感动得说“这个年，张士海可是累坏了，每天在岗上盯着，有这样敬业的员工，我们业主心里也踏实”。

鑫苑物业的前身为鑫苑科技，是鑫苑置业的全资子公司。虽然母公司规模化发展进程缓慢，但鉴于物业行业政策的红利、鑫苑服务过往的业绩成长和抗疫过程中的优异的表现,可以出鑫苑服务的品牌影响力也在加大。

疫情期间,“封闭式管理”成为一种普遍的社区管理模式,考验着物业企业的综合应对能力,以及服务能力。通过这次抗疫，物业公司的服务优质与否,一目了然。

从目前的市场反馈来，疫情对物管公司在收入端几乎没有影响,反而由于在此次疫情中物管公司积极的社会担当表现,会有利于促进其与业主的关系,从而有可能带动物业费的收缴率及公司品牌和口碑的提升,助力物管公司长期发展。

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