万科下了一招好棋

01

得物业者得天下。

这话放以前说，可能会觉得有曲高和寡。但经抗疫一战后，好坏物业的区别可太大了。

无论是对社区的精细管理，还是对业主的细节考虑，一个优秀的物业就是让你哪哪都感觉舒服，哪哪都是雪中送碳。

你没菜，菜给你送上门；你缺口罩，口罩送给你；理发店没开门，给你预约托尼老师上门。

没用多少轰轰烈烈的故事情节，都是些鸡毛蒜皮的小感动。

越是特殊的时期，这种特殊的感受会特别的明显。

这个时候，你会很强烈感觉到，物业的品牌效应越来越明显，物业就是一个项目品质的重要标志，物业就是一家房企情怀和道德的体现。

这些感觉不会来自于房企酷炫的宣传片和宣传册，就来自于那些菜、那些口罩、那些小感动。

02

一众房企抗疫当中，万科还是那个亮眼的仔。

新冠肺炎疫情期间，万科专门成立了疫情防控专项工作组，代号“长江”。天雷大概率猜测万科下一次重大事件组建专项组，代号要叫“黄河”了。

共战疫情，万科究竟做了哪些事？又有哪些值得总结之处？天雷稍作梳理归纳。

启示一精细统一的规划部署

疫情第一时间，1月25日，万科公益基金会决定向武汉红十字会捐赠1亿元人民币，帮助武汉抗新型肺炎疫情。

你可能会说，捐款这是头部房企的标准动作，但这是率先要完成的一步，属必选项。

接下来要思考的是，面对万科物业在全国共服务2663个住宅项目、639个商业项目，覆盖535万户家庭，如此巨大的疫情防控任务面应该如何高效推进。

有一个数据，万科同时每天85000名员工在岗，为250000人次的客户出入进行体温监测。

万科率先做了一件很多房企都没做的一件事，建立统一的防疫手册，作为工作总指引。将标准化在各种场景运用是万科的强项，总指引之下，万科制定了人员防护、消毒作业、环境管理、出入管理、隔离管理、防疫废弃物管理等疫情防护工作的具体标准，以及员工或客户感染等异常情形的应对措施，保障疫情防控工作统一标准、高效有序。

此外，在疫情防控期间，万科对所服务的物业项目实行“预警机制，分级对应”，根据项目疫情不同等级，启动相应级别的响应措施。这跟日积月累的成熟系统和经验是分不开的。

启示二深度统筹的全体系参战

除了物业做好社区保护者的角色外，万科是全体系参战，物流、商业、养老一个不能少。

比如，疫情期间，万科旗下的万纬物流全线发力，配合政府，力保民生物资、客户物资和疫区支援物资畅通无阻。目前万纬物流已在全国27个城市无偿开放59个物流园，用于应急周转仓储及多温区食品物流运营服务。

比如，除了保障小区业主的健康，万科对疫情下租户的健康也非常关注。此次万科向受到疫情冲的租户伸出援手，对“泊寓”的8000名湖北籍客户给予阶段性免租，帮助他们渡过难关，并加强疫情防控。

启示三温度走心的细节把控

很多细节工作，万科一如既往完成的高质。

有个数据，据统计，万科物业平均每天有5.3万员工值守一线，排班超过37万人次，每天消耗口罩超过10万只，酒精消毒水消耗量超过6000升，为此增加支出2亿元。

针对业主居家隔离、不便出行的实际，万科物业还开展代购生活物品、外卖快递短驳、垃圾定时代扔等服务，提升小区居民的安全感、幸福感和获得感，受到小区业主赞。

为了将各项工作做到细致，落实到位，通过与街道、社区、业主、员工等协作互动，形成合力，万科筑起了物业管理区域内的疫情防控“安全线”，这是值得行业借鉴的。

03

央视和新华社赞，是对万科抗疫突出表现的一种褒奖。

在一套教科书般的抗疫组合拳之后，万科紧接着下出了一招秒棋。

一场万人招牌计划在一众房企促销战火之中显得格外的突出和别致。

2月17日，万科物业宣布提前启动20000人的招聘计划，招聘岗位涵盖六大类，包括物业安保、保洁及保修；房产经纪和装修；数字化产品及开发；物业专家；市场及营销；财务、投资及人力等。

可能你已经发现，万科越来越不按套路出牌了，房企们在那拼规模，拼高周转的时候，抢占山头的时候，万科站出来，大声喊要活下来。

疫情影响之下，大多房企绞尽脑汁搞促销之时，部分房企偷摸裁员之时。万科却反其道行之，瞄准就业市场稳定，站在企业复工和社会就业的主旋律之下，向保经营、促生产、稳就业延伸。

04

1900年有人问19世纪最伟大的科学家之一，你是我们这个时代最伟大的科学家，请预测20世纪最伟大的发明是什么？

他说我根本一无所知。

因呢？其实你往前回溯100年，没有人能够预知19世纪的伟大发明。比如电力、铁路、电报等，所有这些当时大家发明出来的时候都是大为惊异的，这些惊异性的事件无法预测得知。

这世界上，没有谁真正可以预知未来，能做的，抓住眼前，做好当下。