致同变革时代，企业如何吸引全球人才？

疫情改变了全球运转方式，也重新定义了全球就业图景。企业纷纷推行远程办公政策，雇佣对象及雇佣地也随之变化，全球各地的人才、团队得以有机会入职新企业，打入新市场。

积极拥抱变化的企业，迅速利用这一契机广纳贤才。为了最大程度发挥企业自身吸引力，领导者同样需要做出改变，培养自身跨文化认知、个性化沟通和同理心的技能，真正了解“遍布天涯”的员工，才能真正有效地管理一支跨国团队，从而为全球客户提供极致的客户服务。本文为“致同未来领导力研究”系列四篇文章中的第二篇。

疫情冲击 远程办公“重塑”全球人才流动

远程办公最早在上世纪80年代的硅谷流行。在疫情仍在全球肆虐的当下，这种自我隔离式的办公方式成为企业和员工双方的最优解。长期来看，随着整个远程办公行业纵深发展，企业长久地施行数字化、移动化办公方式变得切实可行。

致同国际商业报告（IBR）研究发现，为了应对新冠疫情的冲击，45%的受访企业鼓励员工平衡工作与生活，并保持工作的灵活性，提高员工的参与度。同时，37%的受访企业提倡全新的工作模式，以求吸引更多员工加入。

“如今全球很多企业都已经开始推行远程办公，谷歌等企业甚至宣布允许部分员工永久远程办公。”全球就业解决方案提供商Remote首席执行官兼联合创始人Job van der Voort表示，“一些企业正试图打造‘办公室办公和+远程办公’的混合办公模式。但这种模式想要真正实现，企业首先需要把自己也当成是‘远程’的一部分，‘自我为中心’的设定只会让远程员工被排除在重要对话之外。”

在数字化转型不断加速，新技术层出不穷的当下，远程办公已经不仅仅是疫情防控的临时需求，而是企业应对不确定性挑战、加速数字化转型的积极举措，这也让异步工作的新模式得以实现。

灵活性意味着员工有机会自己选择何时、何地以及如何参与工作项目。“全球招聘非常有助于跨时区异步工作的实现，” Job van der Voort说，“异步工作意味着不再要求所有人同时在线，传统的会议模式被收发文件、视频录制等所取代。

灵活的办公模式在有助于企业招贤纳士、吸收更多优秀人才的同时，也推动了企业劳动力结构的变化。

“专业性不强的高级员工可能就此选择提前退休或跳槽，这为企业初级员工的发展腾出道路。”致同菲律宾税务服务线负责人Lea Roque认为，“被推到台前的员工需要担负起更大的企业责任。在不能经常面对面的前提下，其需要及时与同事、客户交流沟通，保证各类息的及时、准确且完整的传递。”

人才流动性的增强，也会带来一定的弊端，企业不得不面临更高的人才流失率，也必须直面需要想方设法留住员工等问题。

致同国际业务支持全球负责人Robert Hannah表示，“灵活性可以让雇员为任何企业/组织工作，工作调动的阻碍和留下的理由随之改变。当环境发生变化时，越来越多的人会考虑从事与以往不同的工作，灵活性也因此成为企业主争论的焦点。当员工与企业的联接只是通过一台电脑时，领导者如何确保他们的员工有归属感？”

人才流动背后 企业迎来发展新机遇

“在任何地方工作”不再是美好的愿景，而成为眼前的现实。企业若能把握远程办公的机遇，不仅能够收获更大的效益，也能在瞬息万变的时代掌握更多的主动权。

伴随工作模式的转变，企业能够发掘更丰富的人才资源，提高自身核心竞争力。致同国际海峡群岛人力资源咨询总监Susie Crowder表示，“在全球人才短缺的大背景下，由于远程办公技术的推动，越来越多的企业考虑在其经营地之外寻找人才。”

跨地域人员加入某企业时，如果不被强制要求到其他办公地工作，将有助于企业积累区域性的专业知识，为进入新市场打下基础。多元化团队也能更准确地洞察世界各地不同客户的需求，从而为其提供更加定制化的产品和服务。

致同巴西合伙人兼国际商业中心负责人Glória de Lucena Ribeiro表示，“对我们而言，地缘因素已经变得不那么重要了，知人善任更利于充分发挥不同地区各类人才的技能。”

灵活的工作时间及环境可以吸引更广泛的候选人，也可以帮助企业留住有才华的员工。“劳动力构成不再那么单一，企业职位可以向非城市地区、偏远地区学校、不同语言地区的应聘者开放。”Roque表示，“多样化的员工为企业发展提供新的视角，企业主借此重振公司活力，并刷新传统的工作环境。”

差异即优势。

如果利用得当，这些跨地域、跨时区、跨文化的员工能够以更快的速度和灵活性服务全球的客户与供应链。甚至，一个跨时区的企业团队可以全天候为客户提供支持。de Lucena Ribeiro认为，“随着招聘不再受地缘等时空因素约束，企业可以找到最好的人才资源，提供更多元的服务，来满足客户需求。”

把握机遇 同理心成为领导者新“说话之道”

把握新机遇背后，对领导者提出了新的要求。人才遍布全球，领导必须掌握对多元文化的理解、虚拟世界的链接沟通，以及接受不同观点和背景等技能。

牛津经济研究院研究表明，49%的受访者认为管理差异化员工的能力是企业领导者最为必要的全球运营技能；31.5%的受访者认为，文化敏感性也很关键。

此外，企业主的“领导力”也需要更加个性化，以便与各大洲的员工团队建立恰当的联系。Hannah表示，“企业主需要适度调整他们的风格和位置，从大众沟通转向个性化沟通。”

善用同理心去沟通是团结队伍的关键。

Crowder认为，“当代管理者需要在获得应用技术的专业能力与激励远程团队努力工作的领导魅力之间取得平衡，需要富有同理心——培养了解员工感受和识别员工情绪的能力，鼓励每位员工切实参与到工作中来。”

这种雇佣方式允许员工以不同的方式，在不同的时间段工作。Roque表示，“领导者必须准备好建立全新的工作体系，以适应每个团队的情况。善用同理心去平衡团队中员工的差异，重视团队中的每一位成员。”

经历过这次疫情，同理心已成为重要的领导特质之一。致同国际商业报告（IBR）显示，22%的受访企业都提到了这一点，因为同理心能够在指挥远程办公团队时发挥积极作用。

de Lucena Ribeiro补充道，对多元文化的敏感度是保持同理心的一个重要因素，对个人驱动力的理解也是如此。“员工拥有不同的背景、仰和工作诉求。领导者需具备同理心，了解这些细微差别并加以解决。当企业不是集中办公时，实现业务目标、塑造并延续一种企业文化可能很有挑战性。因此，领导者需要花点心思让团队保持参与度和团结。”

拒绝指挥 企业文化需要包容性

企业想在复杂的全球商业环境中拔得头筹，需在内部采取审慎行动来建立包容性的企业文化。

为了实现这一目标，领导层可能需要重新组建，特别是在传统指挥体系盛行的地区。“这种僵化的‘指挥控制&39;的商业模式不太可能取得成功。”Flynn说，“面对全球团队，企业需要培养一种灵活的合作环境，兼容并蓄以适应不断变化的市场条件。”

Flynn补充说，随着企业市场布局的不断扩大，以及员工构成更加多元，没有一种解决方案能适合所有人。“企业不同业务部门的混合文化增加了沟通的难度，但建立任的共性是在决策、组织等方面保持透明度。同时，企业主愿意给予团队领导一定的自主管理权。包容的企业文化需要邀请各方协同参与，而不是单向的决策通知。”

Van der Voort认为，任是分散式工作的基础——没有任，团队将很难运作。因此需要将任融入到企业文化核心中。其表示，“领导者应相手下员工能胜任工作。例如，不要使用跟踪软件来确保员工按照老板希望的时间进行工作。企业雇用到优秀人才，结果不言自明。”

海纳百川，有容乃大。Crowder指出，在管理不同团队时，能够保持包容性企业文化的企业，将在后疫情时代中以最强的姿态来利用全球人才库。“在困难时期真正支持其员工的企业将成为最后赢家。企业文化是灵活的，会随着领导层和员工行为进行调整。用真正的关怀、资源和承诺来构建企业文化，企业将在后疫情时代实现迅猛发展。”

关于致同未来领导力研究

作为全球领先的中端市场商业调查，致同国际商业报告（IBR）自2019年起新增未来领导力相关的调查内容，以研究能够助力企业健康成长和可持续发展的重要驱动力量，不断探寻面向未来的领导者特质的全新内涵。