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强强联合!慧辰股份被评为2021年度OPPO中国区优秀合作伙伴

  • 作者:崴小小
  • 2022-03-04 11:30:28
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慧辰股份又双叒叕被合作小伙伴点赞了!

年关之际,我们收到了一份来自合作伙伴OPPO中国区送出的暖心邮件。

图片来源HCR慧辰公众号

图片文字来源OPPO中国区采购

在过去一年的合作中,无论是强大的数据分析实力、高效的渠道监管能力,还是稳定的专业团队服务,OPPO都给予了慧辰股份团队充分的肯定。

早在2017年,慧辰股份便与OPPO展开了深入合作,从终端店铺检查售后服务,从户外广告检查店面形象升级,从终端渠道竞争力调研购物者售后服务体验等多类型项目,一路走来,慧辰股份见证了OPPO品牌从1.0到3.0的升级与迭代。合作数年,有幸在2021年度获得OPPO的最终认可,慧辰股份倍感荣幸。

OPPO咬定青山不放松的韧劲,对品牌品质的追求,对用户体验的重视,对技术突破的坚持,对产品细节的把控,都与慧辰股份不谋而合。回顾OPPO与慧辰股份的合作之路,可谓细节满满。

缘起时一场由“神秘客”引发的合作

终端店铺作为在产品销售中最后一个关键环节,对改进产品质量和服务态度,提高客户满意度起着重要作用。随着新零售的发展,终端逐渐取代运营商成为用户选择商品时的第一界面。消费者对销售服务的需求越来越个性化,由此对店面销售服务也提出更高的要求和期望。是否能够兼顾专业性客户利益,为消费者提供专业意见、解决方案以及增值服务,使消费者能对产品或服务做出正确选择,已经成为各企业考核终端软性服务的重要依据。为使自身终端店铺更标准,更专业,更迅速落地,2017年,OPPO将目光锁定慧辰股份,正式开展终端门店管理落地的监管项目。

合作之初,慧辰股份依托专业的服务团队,为OPPO全国终端店铺进行“神秘客”走访调研,帮助客户确保终端管理标准落地,并通过实时监测与分析,为终端营销策略提供依据,力求更加符合消费者购买需求偏好,进一步提升消费者购物体验。迄今为止,慧辰股份的调研员平均每年要走访约2万家OPPO终端店铺

及时雨第一时间了解客户需求

OPPO中国区终端店铺众多,与此同时,新的终端需求也不断涌现。店面规范达标的硬性指标、销售服务表现的软性指标都需“神秘客”的环环把控,这既要求慧辰股份团队成员对于OPPO终端店面各项指标的监测能力,亦需要他们对于OPPO消费者购买手机全流程的洞察能力

节假日是OPPO终端店铺促销的小高峰,也是团队较为忙碌的时候。在这期间,慧辰股份的团队成员几乎没有节假日可言,每天驻扎在工作群中,随时准备回复客户消息,即使是凌晨,也要保障第一时间反馈。“让客户需求迅速落地,且标准化落地,让OPPO消费者得到舒适的购机体验,是我们每一位团队成员需要做的。”慧辰股份Durable&Service事业部研究总监张海平表示。

细节控于细微之处见真章

OPPO品牌对于美的不懈追求是深入骨髓的,对于双方团队成员来说,经历数次复审是常有的事。色彩的搭配、角度的变换、尺寸的调整,每一处细节的改动都有慧辰股份参与其中,一款新视觉的诞生和落地,都历经过双方无数次火花的碰撞。

合规性方面,我们为OPPO提供标准化的审核,在创新性方面,我们为OPPO提供个性化的把控。大到店面的装潢、展台的布置,小到一个物料的选用、产品摆放的间距,都需要双方团队成员凭借自身的专业能力及审美能力进行层层把关。

重承诺合作数年初心不改

阶段性收益可打折扣,服务品质不打折扣。这是慧辰股份Durable&Service事业部始终奉行的标准,也是慧辰股份“客户第一,奋斗为本”的具体体现。近两年受疫情影响,即使偶有成本提升或业务量下降的情况,监管团队人员的配置仍从未改变,服务的热情也丝毫未曾退减。

在合作初期,我们承诺为OPPO提供一支稳定高效的合作团队。直到现在,从项目经理到审核人员几乎没换过人,无论工作或复杂或紧急,凭借多年磨合积累的经验及默契,双方只需要“一个眼神”。

图片来源OPPO为慧辰股份颁发的“2021年度优秀合作伙伴”奖杯

做有深度的合作伙伴,亦要做有温度的合作伙伴。2022年,慧辰股份将继续助力OPPO,一如既往地为用户提供专业和高效的数字化服务支持,共同开展紧密而友好的合作,携手并进,微笑前行。


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