“中年”金山办公，押注新质生产力

如今年届36载的金山办公，在AI技术革命和新质生产力这两大“泼天的富贵”加持，在面临月活用户数增长放缓、国内竞对飞书钉钉等协同办公新势力竞争的局面下，金山办公这一“老兵”选择继续突围。

文｜韩 湘

国产办公软件玩家金山办公，在对标微软的路上越走越远。

4月9日，金山办在公生产力大会现场发布了面向组织和企业的办公新质生产力平台WPS 365，其包含升级的WPS Office、最新发布的WPS AI企业版和WPS协作。据介绍，WPS 365打通了文档、AI和协作三大能力，能够实现各个组件之间的无缝切换。

也就是说，使用金山办公WPS 365的用户使用能够一站式调用各类主流大模型、能边开会边记录，实现一个产品高效完成所有工作。这个产品理念，和Notion的“All in One”十分类似。

在大会现场，金山办公CEO章庆元着重介绍了WPS 365这款产品。章庆元表示，“WPS 365全面覆盖了一个组织日常办公的基本需求，从文档创作到即时通讯、会议、邮件等。金山办公从一个文档处理套件整合升级成为一站式AI办公平台。”

其实，在金山办公2023年年报中就已经对WPS 365这一新质生产力平台有了着墨介绍。「数智研究社」发现，金山办公从一个文档处理套件产品升级成平台，是基于多年完成的用户积累。截至2023年底，金山办公主要产品月活设备5.98亿，相较2022年底的5.73亿同比增长4.36%。这一数据在2021年底是5.44亿，当时同比增幅在5.33%左右，月活增长略有放缓。

而此次“AI化”升级背后，则是基于AI技术革命对原有工作方式的未来形态——即从“效率工具”变革为“生产力工具”的跃进的重要布局。在“所有的产品和服务都值得用AI再做一遍”的大趋势下，金山办公用“AI”大破进击。36岁的金山办公，重新出发。

“AI”才是新质生产力

2023年初，大洋彼岸OpenAI的爆火带动了全球AI的技术革命。2024年，“新质生产力”的号角在全球吹响。而这两波“泼天的富贵”，金山办公都不想错过。

「数智研究社」发现，在OpenAI发布ChatGPT后，金山办公火速开启了拥抱AI的转型之路。在竞对微软于3月接连甩出“王炸”动作——在Office办公软件内嵌大模型全家桶、在Windows 11系统中嵌入AI助手Copilot。微软的一系列操作带动了国内市场对于金山办公的期待。2023年3月17日，金山办公股价大涨15.45%。

金山办公动作也很快。2023年4月18日正式发布了“WPS AI”，并于5月16日开始对外展示。11月16日则正式开启公测。在金山办公推动AI化转型进程中，金山办公在资本市场的股价也从2月开启大涨模式，并于6月20日达到529.77元/股的历史新高，市值也突破了2500亿元关口。

但在是否自研AI大模型这个决策上，金山办公迟疑了。起初金山办公选择做好“甲方”和其他通用大模型合作就行的办法。但在2023年9月，金山办公的自研大模型产品也首次公开。这一战略转变背后，是金山办公“静观其变”。要知道在2023年上半年金山办公账上躺着100多亿但仍未采取冒进。如此来看，「数智研究社」认为，金山办公一直在静观竞对微软的一举一动，而并未把国内的协同办公新势力飞书、钉钉们放在眼里。

但是，金山办公也有烦恼。发展多年依然沿着协同办公的路子往前走。业务的单一成为金山办公最大的掣肘。寻求新的业务增长曲线成为重中之重。

在云计算时代，金山办公顺势加速SaaS的转型，并建立起了包括金山文档、WPS Office、金山协作等产品。2021年，金山办公推出一站式的办公服务平台——金山办公数字办公平台。

在推出数字办公平台后，章庆元在接受采访时直言，“随着中国软件公司越来越互联网化，金山办公和竞争对手们的比较也不再是单一比功能了。金山办公正在变成一个由运营驱动、用户驱动的产品发展模式。”

虽然金山办公越来越不像微软，但在微软带动的这波AI浪潮下，金山办公还是得跟着节奏，借助AI升级产品和服务来。产品和服务跟上了，在国内才能拿到更多客户。如今金山办公服务的政企客户已经有1.7万家。

但在C端消费者市场上，金山办公正面临更多的“烦恼”。在当前AI技术浪潮下，各大服务商都在技术研发上下大力气。大投入换来增幅放缓的用户增长，似乎不大值得。金山办公得想其他办法。

如何践行用户第一

在每一份金山办公的业绩报告中，我们都能看到用户第一的字眼。在2023年12月金山办公公告关停外部广告后，这四个大字更显得灼眼。

也就是说，整个2024年金山办公的广告收入将会挂零，会员订阅收入将成为C端营收增长的核心。再考虑到金山办公累计5.98亿的月活用户，其实已经基本接近增长天花板了。毕竟金山办公的月活需要除去大部分老年、儿童群体。所以，金山办公的办法只能是转化存量用户，提高续费率。

但打开金山文档，一看超级会员148元/年，超级会员Pro得花198元/年，虽然权益有所不同，但动辄100多元的价格还是劝退了不少用户。要知道付费订阅模式虽然在视频网站优酷、爱奇艺和腾讯视频的大力助推下已经被用户广泛认可，付费率也都超过了20%的比例。但对于一款办公服务软件，WPS的付费渗透率只有12%左右，还远远处在初期培育的阶段。

「数智研究社」发现，办公软件付费渗透率低背后，是电商平台低价会员泛滥。如果用到会员功能，某宝某东和某多多都有低价出售。如某宝WPS会员一年费用只需15元，价格仅有官方价格的1/10。这样的情况已经不是新事儿，官方似乎也没有解决的办法。换做任何人，一折的价格不香吗？

价格之外，金山办公还屡次因为侵犯用户隐私而惹出争议。2022年7月，“WPS被曝会删除用户本地文件”登上热搜第一，惹得CEO章庆元本人都出来做回应。

2023年11月，金山办公再次因为隐私政策而引发争议。《WPS隐私政策》被曝“用户文档在采取脱敏处理后作为AI训练的基础材料使用”，随后金山办公对此事做出回应并致歉。除此之外，用户们对于WPS的会员不满情绪也在滋长。「数智研究社」发现黑猫投诉中关于WPS的投诉接近1万条，投诉多集中在关闭会员服务后仍在扣费、无法联系到客服等。多重问题夹杂之下，WPS的付费人数出现了下降的趋势。而财报中显示个人订阅服务收入在增长，实质上是价格在涨。

而这，就是金山办公所坚持的用户第一原则。

协同办公新势力下的市场洗牌

微软和OpenAI才是最大的竞争对手，但二者似乎无法短期进入国内市场。金山办公虽不屑同钉钉、飞书们为伍，但它们的发展同样不可忽视。在国内这一领域，企业微、百度如流们也在不断发展，影响金山办公的市场地位。

在「数智研究社」看来，金山办公的数字化平台，更像是一些可以组装的模块。这些模块包括即时通讯工具、文档等，客户可以单独使用某一模块，也可以组合使用，去构建适合自己的办公生态。就这一特点而言，金山办公和飞书有些相似，和企业微、钉钉们则有较大的不同。

但是，在客户群体上，金山办公和飞书还是有较大不同。据「数智研究社」了解，飞书的客户大部分是私营企业和TMT企业，而金山办公的客户除了个人外，国企央企居多。二者有明显的差异。用户的明显差异在AI技术革命之前就已经定了。在AI大模型时代下，飞书和金山办公的客户群体可能会发生一些变化。这对飞书和金山办公来说都是机会，但也充满竞争，二者必有一战，而且主战场肯定在企业服务上。

因为大模型将之前的图形界面改变成了语言交互，对于个人来说，哪一款更智能更好用，检测标准其实很简单。但对企业服务来说，能提供更好的解决方案才是核心关键，这一点上似乎两家不分伯仲。两家各有优势，飞书和钉钉、企业微们背靠大厂，金山办公则拥有多年深耕的历史。

而协同办公的市场规模，据艾媒咨询的预计是330亿元。乍一看是座“金山”，走近一看也有可能是“血海”。

竞争不可避免，洗牌也将如期而至。我们拭目以待。

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