志邦家居设计及服务存诸多问题被用户投诉 公司回应“进一步核实处理”

　　中国网财经12月3日讯(记者钟文鑫 谭梦桐)近日，消费者姚女士向中国网财经啄木鸟投诉平台(tousu.china.com)投诉，称装修过程中，因为志邦家居设计师设计问题导致“柜体变形、无法安装”，且服务态度令人“十分不满”。

　　志邦家居官网介绍，志邦家居一直秉持着从设计、生产、安装到服务的每一个环节都以人为尺度、以生活为核心的服务态度。不过，姚女士对此并不认可。在橱柜安装过程中，姚女士认为被志邦家居设计师“敷衍”，橱柜设计存在诸多问题。

　　姚女士投诉称，橱柜安装完成后，其中一个包管柜体拐角处向外凸出，橱柜内外宽度不同。对于该“斜柜”，售后建议安装师傅直接进行改造，但装修师傅认为该问题系设计问题，无法处理。

由于设计问题，橱柜内外宽度不同

　　同时，姚女士认为柜体柜门固定处设计也存在问题。姚女士回忆“当时装橱柜时，安装师傅按照设计图纸根本没法装，给设计打电话，设计让师傅自己想办法解决。这导致原本封边的木板被裁，露出的木材既不美观，还会使有害气体放出。”

安装师傅将不合尺寸木板裁锯

　　最让姚女士不满的是，其曾与设计师沟通并确认将原橱柜柜门改为“三个抽屉”，但被设计师遗忘，导致工厂制作橱柜时已无法修改。

　　“设计师何时把设计图送到工厂的？送之前也未找我做最后确认。”姚女士对设计师的工作态度表示很不满，“橱柜燃气管道走线的设计也是在我提醒后才开始画的。”

　　此外，姚女士还提到，在安装橱柜时，存在安装人员未带够木板、待装门板破损等情况，志邦家居解决上述问题耗时一个月。破损门板更换后，由于设计问题影响开关门效果。“所有问题都是我在不断地与他们联系，每次他们回复‘将沟通解决问题’后就没后续解决了。” 姚女士表示。

　　针对姚女士的投诉，志邦家居相关负责人在接受中国网财经记者采访时表示，志邦坚持以客户为中心的原则，围绕为客户“装修一个家”的核心开展业务，向客户提供一体化、一站式的整体定制家居解决方案。对姚女士遇到的设计问题，志邦家居表示抱歉，将进一步核实并积极跟进处理。

　　在接受中国网财经采访后，姚女士于日前接到志邦家居回访电话。姚女士认为，橱柜已安装完成两个月，仍有问题未解决，已对志邦家居“失望”，且暂时没有空约安装师傅上门解决。客服回复表示，橱柜如需再作修改，请致电他们。

　　志邦家居成立于1998年，主营业务为家具制造业，主要产品为整体厨柜、定制衣柜和木门。自上市以来业绩持续增长，快速扩张的同时也遭到反噬。除了被消费者投诉外，志邦家居还频繁曝出对经销商的管理“简单粗暴”。

　　据媒体报道，安徽一家加盟近十年的经销商因疫情及所在地发生洪水导致未完成2020年7月份上半年任务，志邦家居单方面提前终止了该加盟商的合同，使店铺倒闭，并要求该加盟商支付一系列费用，致使该加盟商负债累累。该报道提到，这些年经销商获得的利润都被投入到了新门店的扩张中，但该“扩张”是志邦家居的“硬性规定”。吉林、江苏经销商也就扩大店面、扩大业务不合理等问题对志邦家居投诉过。

　　对于上述问题，志邦家居在回复采访时表示，志邦家居始终心系加盟商，并通过一年多次动员中后方及职能体系超数百人数次抵达市场一线，成立各领域负责人挂帅的支援队，帮助加盟商开拓终端市场。

　　(以上图片均由消费者姚女士提供)