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2019年2月中国社区服务商品牌指数TOP100

作者：牡丹红
2019-03-06 18:05:27
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榜单解读

2月社区品牌指数榜单中，碧桂园服务凭借在微运营与媒体曝光量等方面的优异表现，本月仍居榜单首位，雅生活服务居第二位，中海物业则从上月第七位跃升至第三位，主要影响因素是其微运营得分较上月涨幅较大。目前陆续有上市物企公布2018年年度盈利预告，根据已有数据分析，企业盈利状况良好，资本市场对于物业企业的认可度较高。2月正值我国传统节假日春节与元宵节期间，不少社区服务企业加快企业服务品牌建设，通过组织多样社区化活动，打造美好社区生活氛围，树立企业服务品牌形象。

2月企业微推数量有所下降，但更注重内容管理。受春节长假影响，企业微运营综合平均得分较上月有所下降，虽节假日期间企业微更新数量下降明显，但在章推送内容质量方面却并未下降，在内容上更加注重推送能够与居民情感产生共鸣的章，契合春节游子归家情切的；加之元宵节期间企业组织各种社区活动，增强企业与居民的互动性，各类社区投票类章的推送使得整体微阅读量有所提升。

图1.社区服务商品牌指数TOP100微运营图

来源：亿翰智库整理

头部企业微运营得分明显高于其他梯队，后续梯队间得分差逐渐减小。从更新篇数，微运营top10梯队的企业其微更新量平均得分明显高于其他梯队，梯队更新篇数平均得分为10.2分，较上月有所提升；top11-20作为第二梯队该项平均得分为7.6分，与上月持平；top21-30梯队平均得分为6.9…；在头条阅读量平均得分上，第一梯队所得均分为10.2分，与上月持平；第二梯队为8.6分，较上月略有下降；top21-30梯队平均得分为8.0…，梯队得分差逐渐缩小。

微运营TOP5

中海物业加大微运营力度，创新互动形式，增强与业主交流。在微运营方面，中海物业不断加大优质章的推送力度，意识到在自媒体时代，企业官方微公众号承担着企业服务形象宣传和业主与企业之间沟通交流桥梁的作用。据亿翰智库监测，截止到28日中海物业2月所推送的头条章中有8篇章阅读量突破一万，其中有3篇章阅读量突破2万；从章内容来，中海物业组织的“2669好视角丨二月摄影作品”系列活动推送章，增加与业主的互动，不断创新互动形式，取得不错的运营成效。

富力物业微阅读量较高，综合得分上涨。富力物业所送推送章头条阅读量均能达到近两万及以上的阅读量，其中在2月1日所推送的“回家过年，幸福从来不远”章以内嵌视频形式，动态展示物业服务的细项，将家庭生活的美好状态展现在大家面前：父母对子女归家的期盼、家庭生活琐碎但美好的瞬间、在外游子归家的热情……引起广大业主的情感共鸣，章推出获得4.9W+的阅读量。

媒体对上市及即将上市物业企业关注度持续提升。媒体曝光方面，上市物业企业业绩预报、人事变动、战略规划、资本评级等都是媒体关注的热。此外，在社区服务大蓝海中，目前主板上市企业仅有12家，加之目前已上市物企盈利状况涨幅明显，资本对于即将上市的物业企业关注度不逊于已上市物企。

图2.社区服务商品牌指数媒体关注度TOP20得分

来源：亿翰智库整理

物企头部效应逐渐显现，企业媒体综合得分较高。TOP20媒体关注度较高的企业中有近半数的上市物业企业，其中TOP5均为上市物企，碧桂园服务与雅生活作为媒体关注度最高的头部物企，得分在28分以上，高于第三名6分以上，头部效应明显；得分在20-25分之间的企业为【南都物业(603506)、股吧】及绿城服务与20分以下的企业分数差距逐渐缩小。

媒体曝光TOP5

碧桂园服务业绩公布时间成媒体关注热。碧桂园服务作为目前市值最大上市物企，在2月28日公布企业将于3月19日举行董事会议，并将公布2018年企业营业状况，一时引起媒体对其关注度的持续上升；碧桂园服务在社区化品牌打造方面不断加大力度，元宵节期间充分调动社区居民活动参与度，组织多种艺活动：社区DIY、社区集市、包汤圆大赛、猜灯谜等，在活动中传承中华化，打造和美社区。

南都物业2月人事变动、企业动态等引资本市场高度关注。南都物业作为唯一一家在A股上市的物业企业，本月公布企业人事变动公告、其全资子更名、2019年首次临时股东大会召开事件等均引起较高媒体关注度；此外南都物业作为行业内为数不多的做社区党建的物业企业，其上城区支部委员会获评2018年度杭州市物业行业“最强党支部”暨党建示范引起了一定的媒体关注度。

指数跃升TOP5

金碧物业微运营及媒体曝光得分增加，拉升企业排名上升。由于1月份所监测金碧物业企业微公众号未有推，2月份增加微运营章的推送并获得了不少的阅读量与赞量；在媒体曝光方面，随着企业有部分新项目在市场进行推广，在营销期间以金碧物业优质服务质量作为宣传，获取不少媒体关注量，对企业媒体曝光得分有一定拉升作用，综合两个方面因素，使得金碧物业整体排名较上月跃升最高。

福晟生活服务依托福晟集团的资源优势和品牌优势，前瞻性提出“5+4+3+2+1”战略规划，推动科技与物业服务相互赋能。本月媒体对福晟地产集团执行总裁何建华解读《福晟集团发展历史与未来投资战略》一事做了具体报道，福晟生活服务董事长兼总裁荆志伟指出集团通过基础物业服务、社区新经济、智慧社区三驾马车，努力打造社区新生活、新经济、新智能，为业主营造安全、舒适、幸福的宜居生活环境，倾力塑造具有福晟特色的幸福生活服务平台。

本月热

物企资本市场活跃度不减

2018年营收增长明显

1、部分已上市物企表现亮眼，物业营收持续增高

就目前部分物业服务企业披露的未经审核数据显示，2018年上市物业企业在资本市场表现亮眼，物企净利润均有较大规模增幅。部分物业企业通过加强收并购地方龙头物业企业来实现品牌的加速扩张，带来收入的大幅增长；有不少物业立足于社区多元化建设，提供多种社区增值服务使得企业应收持续增高，在市场中企业竞争力也在不断增强，收益较高的企业在获得的资本市场认可度也较高。

表1.部分上市物企未经审核净利润（亿元）数据

来源：企业公告、亿翰智库整理

碧桂园服务虽未公布2018年企业预计净利润具体数据，但表示未经审核综合纯利及本公司未经审核股东应占溢利，将较2017年同期皆录得超过100%的大幅增长，良好的盈利增长情况，将会给企业带来持续的品牌爆发力与市场占有率，更有利于赢得市场认可度。

雅生活除雅居乐地产提供的较大市场服务份额以及绿地集团项目支持外，不断加大外延收并购力度，通过对地方性龙头物业服务公司的并购顺利进行品牌区域扩张，通过第三方拓展、收并购、合资合作的“三驾马车”推动公司管理规模扩大与全国战略性布局。

表2.雅生活部分已收购项目情况

来源：企业公告、亿翰智库整理

2、物企资本市场热情持续，奥园健康、滨江服务下月将在港上市

2019年物业企业对资本市场的热情持续高昂，在2018年6家物业服务企业登录资本市场情况下，2019年春节伊始，就有奥园健康生活集团与滨江服务集团2家物业服务企业在港通过上市聆讯。此外，本月北京和泓服务集团也已在港提交上市申请，蓝光嘉宝也正在积极筹备上市相关事宜，其在2018年持续升级科技智慧物业服务和生活家社区生活服务模式，基于地产主业全生命周期价值链，实现“好产品+好服务”，助推地产战略实现。

表3.3月计划上市企业发行基本息

来源：企业公告、亿翰智库整理

通过举办多样的社区化活动

打造社区化品牌

2月正值我国传统节日春节长假期间，不少在外打拼的业主回归社区，回归家庭生活。对于社区服务企业来说，这段时间正是拉近与社区业主之间距离的最佳时间。而多样社区活动作为社区化打造和传承的载体，则成为大多数社区运营商的不二选择，企业通过组织丰富社区化活动提升居民活动参与度，提升业主对企业服务品牌的认同度，提升企业社区化品牌形象。

如金科服务推出以“幸福中国年”为主题的“新春八部曲”系列活动，在重庆、北京、江苏、四川、湖南、河南、山东等地、全国600余个社区陆续展开，用爱和欢乐，陪伴邻居们重温了记忆里的传统年味；鸿坤物业在元宵节期间开展多样民俗活动：做元宵、舞狮、猜灯谜等多样活动，带动大家活动积极性；新光服务、天骄爱生活、汇丰物业等企业均在元宵节前后推出精彩纷呈的社区活动：做元宵、吃元宵、逛庙会、赏花灯、游园会、拍全家福……在丰富多彩的社区化活动，奏响2019年美好的序章，携业主一起打造美好社区生活。

加强人才体制建设

为企业后续发展蓄力

随着我国房地产市场逐渐进入存量时代，物业服务市场成为“兵家必争之地”，而在物业服务企业不断进行市场化扩张的过程中，企业除要有财力、优质服务、高效管理模式之外，人才机制的建立以及优秀人才的储备则会成为未来企业发展壮大的重要影响因素。春季作为每年企业人才储备的时机，不少企业在新春伊始就已经抢先布局人才市场，吸引人才，为企业后续发展蓄力。

如祥生物业推出“职等你来”的招聘口号，面向公众招聘财务、运营管理、社区发展以及合作发展等方面人才；成飞物业公开多个项目职位息；绿城服务7大业务线在全国28个城市，提供212个岗位，大力为企业补充新鲜血液。