服务光芒 薪火相传丨第四期南都管家集训暨实战训练营圆满举行

洞悉客户需求、创造服务价值，是南都物业始终坚持的初心。

自携手荷兰国际管家学院，于行业内率先推出“南都管家”品牌以来，南都物业一直在努力提升自己的服务品质。

南都物业通过持续优化管家体系，创新发展模式，贯彻有温度的精细化服务理念，为业主提供温暖、多样、个性化的物业服务，不断向业主输出美好生活方式。

2021年，南都物业实现以管家为核心的全网格化服务模式，更好地发挥南都物业管家“以客户为中心”，协调资源及时解决客户诉求的优势。

千里之行，始于足下。为了成就更多卓越的南都管家，南都物业正在努力行动。

01

寻求定位，逐梦未来

勤练内功，慎思践行。

近日，第四期南都管家集训暨实战训练营圆满举行。来自全国各个中高端服务项目的预备管家齐聚一堂，在一场场集训暨实战中同频学习，交流互动，提升服务素养，精进管家专业技能。

南都物业服务集团副总裁沈慧芳、南都物业服务集团副总裁吁悦出席了训练营活动，使管家精神薪火相传，共赋美好。

企业历史的溯源与传承、寻找管家定位，创建客户画像、根据客户需求开展定制化服务演练……卓越管家系列集训依托集团各专业条线，将现有资源与经验结合，创造了属于南都管家培训的特有方法论。

14门课程+1个主题研讨+1个主题辩论赛+1个汇报任务，共计5天4晚的集训磨炼之后，大家对管家定位、客户思维等服务理念有了更深的理解，同时在风险预判、探求品质服务，定制化服务等服务技能上得到了一定的强化。

02

系统赋能，匠心不怠

厉兵秣马，蓄势待发。集训之后，集团管家导师还对新晋管家们进行了岗位履责带训认证，共培养认证管家90人。

掌握了对客服务精细化的方法论，更要落到每一个实处。

各位新晋管家在带训中学会了各项服务技能，比如为业主提供生日服务、乔迁贺喜服务、装修巡查告知服务、空置房巡查反馈服务等，以及满足客户的个性化需求，像帮业主代收滞留邮件派送、室内浇花、喂养宠物、中介看房服务等。

通过这次系统化的管家培训，电魂大厦管家“电魂芳华”更加明白了团队协作的重要性，好的服务绝对不是靠一个人来实现的，而是靠一支目标一致的团队。

在杭州银泰城管家“和畅”看来，管家在服务上应该更具主动性，主动发现问题、主动沟通，而不是被动地等待业主提出问题。只有这样，才能为业主提供更贴心的服务，更有效率地开展工作。

每一次成长与进步，都是对服务品质的追求与坚持。

时代在变，需求在变，但品质内核不变。未来，南都物业将继续秉持“让生活更美好”的企业使命，不断升级服务模式，持续探索美好生活服务体系的构建，从初心到匠心，以品质筑幸福。