智慧化不是借口，快递行业这个毛病“不该惯

　　你“五一”期间宅家收快递了吗?快乐收件的同时，可不要忘记对仍坚守岗位的快递小哥道一声感谢。

　　曾几何时，快递物流行业在大家眼里一直都是稍显低端的行业，感觉都是“体力活”，从揽件、分拣、配送等等环节都需要投入很大的人力物力。但如果现在你还这么认为，那你一定是太久没听听“新鲜事”了。虽然现在的快递物流行业每个环节还是离不了人的存在，但是自动分拣、机器人、无人机配送、无人驾驶、AI、智能快递柜等词汇其实早已与这个行业息息相关。

　　尤其是智能快递柜，可以说是“飞入寻常百姓家”，每个小区附近都有。但是“智慧化”却带来了“配送最后一公里”矛盾。网友的一条快递柜的吐槽，在微博引发了热烈关注。

　　事情是假期里网友买了根数据线4.9包邮，被放进快递柜，没有及时到短提示，之后被快递柜收费十元。还有网友说自己家有电梯，快递员就是放在快递柜里而不愿意送上门，但是自己的父母家老小区没有电梯，快递员还是坚持送货上门;她觉得这样“说到底这就是被快递柜惯出来的毛病! ”

　　高科技的产生是为了提升快递行业的服务，而不是产生服务倒退。不少快递公司经常在不通知消费者的情况下就擅自把快递放进代收或快递柜，就算有些通知到了，但是大件快递也不负责配送，这也引发了不少的客诉情况。但其实只要在配送前与消费者沟通，若得到同意便可放进代收，或者直接预约送货上门的时间。

　　在这上，德邦快递就一直站在客户的角度考虑事情。据了解，杭州一名德邦快递员的获客方法就是做好末端，“不管客户有什么问题，我都第一时间给他们处理好。当然前提是上至60kg的大件快递，我们都给免费送上楼。并且配送前一定先跟客户预约时间。”久而久之，客户当然会选择任。