浙商银行合肥分行为群众办实事，用服务暖人心

今年以来，浙商银行合肥分行充分利用线上产品优势和系统优化功能，贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，结合“我为群众办实事”实践活动，在便捷服务方面为客户畅通“最后一公里”，在反诈防诈方面为客户筑牢“最后一道防线”，在适老化支付服务方面为客户提供“一窗办、一站式服务”，切实有效提升客户体验，助力业务高质量发展。

“小”服务破解客户“大”难题

“跨网点通办”业务以客户“最多跑一次”为目标，为客户提供了“少跑路、就近办”的便利，解决了分行部分网点账户集中、客户等候时间较长的问题，实现以“数据跑路”代替“客户跑腿”。

自5月份该行首批“跨网点通办”柜面系统交易投产后，积极组织运营条线培训学习，进行深入讨论，并积极向客户经理开展宣讲推广。截至目前，浙商银行合肥分行辖内网点通过跨网点通办业务，为多家单位客户解决了企业注册地址变更、法人代表身份证有效期变更、人民银行结算账户管理系统备案与解除账户相关管控操作等问题，以“小”服务破解客户“大”难题，以用心服务缩短银行与客户之间的距离。

“小”课堂筑牢反诈“大”防线

制定《浙商银行合肥分行深化打击治理电网络诈骗和跨境赌博工作实施方案》，成立打击治理电网络诈骗和跨境赌博工作领导小组，召开“打击治理电网络诈骗”专题工作会议，积极部署打击治理电网络诈骗相关工作；开展包括临柜办理业务客户、存量个人客户、企事业单位财务人员、网点所在街道社区在内的“四个全覆盖”宣传活动；特邀请安徽省反电诈中心专家来行现场开展专项培训，对当前电网络新型诈骗形势及特点进行解读，强化警示教育宣讲效果。

截至目前，该行成功阻截电诈骗1起，开展9场走进企业宣传，22场走进社区宣传，所有宣传方式累计受众人群约2550余人，有效帮助客户筑牢“最后一道防线”，用心守护客户资金安全。

“小”窗口彰显便民“大”爱心

围绕着力打造合肥市老年人支付服务“长春花”品牌网点这一目标，该行从软硬件设施、服务方式、人文关怀等角度出发，立足厅堂业务服务场景，梳理老年客户服务流程，加强老年人金融服务调研，全力开展适老化支付服务特色银行网点建设。

在“硬件”上完成了辖内网点老年人支付服务便捷窗口建设。为老年客户设置“爱心窗口”，张贴标识，并设置爱心席位；提供老花镜、放大镜、助听器、纸质回单及产品介绍单等便民服务设施，构建老年客户在营业网点无障碍服务场景。在“软件”上制定了老年客户服务工作的具体实施方案、服务流程和服务标准。主动为其提供“一对一”引导、陪伴与帮扶，确保其在营业网点任意区域时均有工作人员为其提供服务；办理业务时以浅显易懂语言、耐心专业解答咨询和疑问，多项业务“一窗办”，让老年客户在“便捷窗口”享受便利化“一站式”支付服务。

下一步，该行将进一步推进绿色运营、智慧运营，为一线服务落在实处，为基层、为客户提供更高效、更优质的金融服务。