忙碌的携程

不太晓得如何展开今天的文章。

携程的大楼就在虹桥枢纽附近，子弹头一样的两栋大楼，极具辨识度。

或者从我个人消费经历出发来讲？恰逢互联网时代，但基本上我喜欢用的公司都会被人吃掉。比如我爱用uber、快的，最终都被滴滴吞食。十多年前，旅行时我用的都是“同程”，直到有天，卡刷出来是上海携程，我才后知后觉地发现，喜欢的企业再次被吞并。

大概带着喜欢的企业被吞并的怨气以及坐享阿里一系的便利，我后来一直用飞猪，目前已经是顶级的F4寰旅会员。直到某年，参加好朋友的婚礼——她是携程的员工——同桌有她同事，聊到携程在酒店、火车票等领域别具优势。于是本着“尝试”的态度，我当即下载了携程。

真正让我对携程改观要等到前阵子去新疆旅游。由于带着几位老人走喀伊大环线，我没办法走自由行。跟团吧，不舒服。于是在携程定制私家团。定制师是当地康辉的一个小姑娘，颇为专业，响应非常及时。机票、酒店、门票、车辆等全都可以在携程比价——携程把软件支撑发挥到了极致。

定金、款项、合同亦从携程走。想得到的想不到的细节，携程都纳入在内。这一点令人啧啧称奇。

有趣的是，行程确定后，定制师还拉了个Qun，就我的观察，有24小时“管家”，两个康辉自己的主管，还有两个是携程方面的员工或机器人。旅途中有些小问题，康辉的员工以极高的效率响应、解决。如果有纠纷的话，我估计群里的两个携程机器人会发挥作用吧！

不难见，携程是开放的、自我革新的、有想法并能付诸实践的。

这些在和朋友见面时得到印证。前天，我在虹桥与出差狂魔·赵施主吃饭。我说，现在京沪往来，高铁确实方便（我心里想的是“京沪高铁”的提价以及价格波动）。赵施主说道，有时票很难买。但携程非常贴心地提供自动分段买入的功能——不用客户自己纠结怎么搭配区间段。赵施主对此赞不绝口。

昨晚，与大学同学在携程总部楼下小聚，欢迎来沪出差的同学。我提前把园区兜了一圈，热闹并充满活力。吃饭的时候，请教了若干问题，收获颇丰。8点多出来，携程自己的大楼灯火通明，而其他公司的办公楼呢，基本没有亮灯。

我们当下处于这样一种事实环境——二产不振，三产上行。这与米、德、日、英、法等国情况一致。这亦是携程等企业困境反转的直接原因。

和小伙伴们道别后，我迅速打开携程的周K。别说，还挺漂亮。

恰是那句只在此山中，云深不知处。