关于2019中国平安年度股东大会见闻

一、从基层平安的化是不是向外界认为像“传销人员”一样敬业？！

2020年2月底报名，报名时平安工作人员通过电话方式给我电话，没想到陆澄先生很客气、很耐心为我解答报名须知等情况。本以为一个小股东不被重视，后勤人员的工作态度却倍感温暖。

4月9日14深圳市龙华观澜平安金融管理学院平安会堂举行。我跟同伴俩人驱车不到1个小时的路程，上午11半到观澜平安金融管理学院。这里不对外，这是一所大学听说有22万平方，走廊上都是名师简介，涉及寿险、产险、金融、管理学知识。整个平安就是一个学习型组织，“以好的培训造就人，以好的培训留住人”，这也是中国平安人力资源的重要策略之一。

提早到是我的一贯风格，肚子开始叫。我们没有登记挂牌，偶遇一名工作人员，很礼貌引导我们去食堂，走了大概3分钟不到。到食堂是自助式的，还为我俩取餐具，无微不至举动，使我有小感动。

步入平安会堂要先登记，几位小哥给我们一一办理。轮到我，出示身份证或证明3月9日持有1手以上的股份，你获得一张“投票书”，此刻立马拥有身份和权力，你将在下午行使“赞成”、“反对”和“弃权”英明决策。小哥哥递给我时，（当天中午气温28度）身穿白衬衣黑西服，帅气阳光的脸蛋上，整个额头都是大汗珠。是怕我投反对票，还是敬业？我是后者。

二、从高管回答尖锐问题透析出中国平安的过去、现在和未来。

2019新冠疫情至今几个月了，本以为不再举办或以网上直播方式进行，进入会场人与人之间相隔2个位。我坐在第一排股东座位，直面马明哲董事长和各高管，听听他们的高谈阔论。来之前，只是粗年报，品读董事长致辞、董事会报告、监事会报告、重要事项，还有就是保险公司的“浮存金”到底投资到什么资产？要保险资产投资组合。因为是第一次参加股东大会，期待也有，但失望也是有的。本次主要是“人”，了解企业化。

先说失望吧，14开始流程11项现场表决（具体公告2019年年度股东大会资料）约20分钟就完成，神速啊，可是我个人是带着观摩学习来的，有失望。因是在投资界资力粗浅，个人对中国平安的业务缺乏认识，年报不甚理解。其实换个角度这也是效率，因为中国平安作为负责任的头部公司，年报提前同业足足1个月，公告内容清晰、丰富。作为投资者真可以事前了解透彻，为什么需用浪费大家宝贵的时间。

再来期待六个观

（一）认识和认知。公司是人才、业务、方向都是怎样的，作为股东的你一定要去了解。年度报告里的图片、字和数据都是“死的”，高管答问环节那才是精彩。同时，在一问一答中，对年报还能加深公司战略“金融+科技”、“金融+生态”的理解。听完大体上对公司的认知可以从1.0认识到2.0认知，商业模式靠什么（金融），如何获客（代理人和科技赋能），危机如何将危转成机（风控），真的都在公司以往的基石和未来战略5大生态圈之中。

（二）马明哲带领的高管团队。翻阅资料近年马董都是亲自带领高管团队向股东们作报告和现场回答提问。高管们回答尖锐问题时从容且胸有成竹，用真实数据说服别人，如陆敏疫情因逼迫我们走线上，平安百万人同时上线，体现平安系统强大。平安更多代理人上线，帮代理人做传播。帮代理人获客，新客增加1300+万。（我没记住，但相现场有这么多能人足以分辨真伪），气场十足，风采照人。马董就是一艘航母，周边高管护卫舰煞是航母战斗群。

（三）人才和梯队。公司高管离职还会对整个行业有正面影响，还第一次听。正如女将人力资源执行官蔡方方说，平安过去30多年的发展从来都是靠平台、靠机制、靠梯队，不是靠个别人。小胜靠人才，大胜靠平台，靠矩阵管理。但你会发现管理公司的这群人真的是人中之龙，进而龙生九子，形成梯队，向行业输送精英。这样的公司多大气，能量是何等级的，自己琢磨。

（四）风控与危机。谈及疫情影响业务，谈及瑞幸咖啡爆雷，谈及汇丰银行暂停不派发利息，这些事件明确告诉投资者，对中国平安肯定有影响业绩。谢永林提到短期集团的风控是如何做预防的“国内疫情已控制，疫情主要是受输入性影响，风险管理团队国际化，2020年2月3日-9日，催收了资源，下手比市场快，但还是有影响的”。中长期风控，姚波也说“疫情影响业绩，有下降压力。整体影响会比较慢的反映出来，保险资金资产负债已经久期匹配，加大力度配高收益的资产。老钱80%已投资，新的保费、新钱收益率会下降。年报有详细的说明。”“16年历史业绩有目共睹，每股盈利25%复合增长。波动率比较低的，风险比较小（还是会有波动），综合金融是相关的，用科技赋能金融和生态。可以对比同类金融公司，平安的风控是很好的。对未来中国的心很足。”

我也对照2019年年报的主要业务经营分析中的保险资金投资组合，债券投资1,504,059百万元，占46.9%。巴菲特经历的4次美股大熔断，我一个资历浅薄之人也经历过3次，老头今年已亏损3255亿元人民币，相当于一个格力电器的市值。中国平安投资股票和基金也就占12%左右，妥妥的稳稳的能亏多少？

加上股东大会说，很早之前平安在险资投资当中，把股票投资团队取消了，选投资优秀的基金经理来投资，有行业的战略投资家。正如马总说的行业、公司、股价。取他们所长，增值保值。拉长到后10年，回过头来2020年的风浪，有何惧之有？！足以证明平安的风控能力有多强大。

（五）产品与服务。我的家庭基本上的保险都是中国平安，有一句广告是深入人心的“买保险就是买平安”。姚波“从价值为导向，重疾险、平安福为主打产品，开发满足客户需求，不断提升产品与服务的质量。我们做很多产品调研，在同业的竞争、公司和代理人的利益之间都要取得平衡。不一定低价的产品，有好的服务。”是的，平安的产品不一定性价比最高，但品牌已占据大众的心智。

会场上座在我旁边的第8位发言者，他在平安工作23年半的代理人，高级业务总监。直面高管提了3个问题，高管很包容也听到了一些问题。网上应该没有，我转述一下。

第1个产品建议清晰不复杂。产品线非常的丰富，但不要往复杂化，让代理人都能够清晰的讲得清楚，不要去夸大，不要去误导，然后客户能够听得清楚啊，我们有足够的能力去把产品做到在同业里面是可以做最优之一；

第2个电销渠道方面需改善。平安综合金融那么很多的渠道，但是不太和谐的就是电销电销渠道，经常会打电话去骚扰我们的客户，而且他不知道从什么渠道拿到客户的资料，就是不断的说用这个，用企业微，去误导客户说他们可以优惠，然后退休。这样的行为，我觉得这个是对价值的破坏，对我们品牌价值的破坏，也是对代理人的这个心的一个损伤，所以我强烈建议在这方面，有一个这个严格的管理或者是清理。客户至上长远来说是绝对的能够提升很大的价值，我们有客户有口碑就一定会有利润，因为保险不是靠广告，不是靠宣传，最好的广告就是客户的口碑。

第3个基层内在的心。对公司是非常有心，而且这二十几年很多的同行同业都在挖角，那我们都很多人都没有走，都是对公司有这样的一个心，那也期待着，希望公司能够做得更好。

马明哲董事长直接作肯定回复

1、产品要适合客户也要适合销售，从需求角度出发，从销售人员技能出发，专业让生活更简单。台下10年功，台上1分钟，我们努力做到尽量简洁，用科技用很多的方法做到简洁。

2、关于电销问题，已在做，反映出来问题还会加强，克服项目之间的冲突，这个政策一直在做（马总不忌讳员工揭短，当着股东面加强改善，留待以后体会）。

3、关于化口碑，在这么多股东面前介绍，谢谢！（个人觉得，公司化是基石，团队之间的任，品牌口碑使客户一直在心中有买保险就是买平安的概念）

（六）主宰先机和纠错的能力。第1，主宰先机，一切做好准备，把握未来。平安这方面是战略驱动，在过去32年来，基本上放到5-10年把握时机，这是部署未来最核心的。第2，就是纠错，不管是自身的错还是行业的错，都可以拿来学习，这样从错识中学到的，会比先进的经验更好。企业的经营就是不断纠错的过程，人就是人不是神，是人必然会犯错。关键是自己能快速发现自己的错误，能够快速掉头。犯错不怕，任何一个企业都有自然规律，谁也违背不了，但不要犯大错。关键企业经营如何纠错，这个能力是很重要。平安30多年都是这样的过程，纠错是不断把握和部署未来，寻找机会。两个能力是必须要有。我们也在不断的学习，今天还在学，向同业学。同业有很多做得好的，包括不那么理想的，积极向人家学。

中国平安在我们来就是优等生，投资者用放大镜总是有问题。若用望远镜，也许就是探索浩瀚宇宙中的星体一样，拥有一颗月亮足够了。

月圆之日，即是中秋之时。