这一次，应该给深圳市消委会赞

小刀马

笔者是一个电影爱好者，经常在第三方平台购票观影，有时候也会提前购票，比如一些首映之类的。不过，到跟前临时有事，不能如期观影的时候，电影票总是难以退换，令人烦恼。更多的时候就白白地浪费了。

虽然中国电影发行放映协会曾经发布了关于《电影票“退改签”规定的通知》，但因为并不是明确的刚性约束，有时候院线或者第三方平台并不执行。早在2018年9月，中国电影发行放映协会就要求各院线、影院投资公司、影院与第三方购票平台要完善电影票“退改签”规定，优化流程、简化手续，履行对观众的告知义务，便于观众阅和社会监督。其实这还是一个类似于行业“自律”的一种约束，有的平台手续繁杂，有的院线岿然不动。

如今，深圳市又一次走到了全国的前列。据悉，深圳市消委会召开新闻发布会，通报深圳市《电影票退改签标准》落实情况。自深圳市消委会持续性监督以来，深圳市各大影院的电影票“退改签”开通率从5%上升到80%。深圳加入该《标准》的20家影院签署了《深圳市影院自律规范承诺书》，承诺支持电影票“退改签”，自觉维护消费者的合法权益。

该《标准》实行“阶梯式”退费。根据消费者退改签时距离开影的时间分为四个阶段，分别是：24小时以上免收退改签手续费、2-24小时收取不高于票价10%手续费、1-2小时收取不高于票价20%手续费、0.5-1小时收取不高于票价30%手续费。此外，在遇到台风、播放故障等意外或不可抗力的情形应全额退还消费者购买电影票的费用。电影票兑换券、电影卡不适用该标准。

可以说，这个退改签的退费标准还是比较合理的。有人很多人在购买了预售票之后，如果临时有事，或许是根本无法按时按期去正常观影的。此外有用户担心，不知道在第三方平台购买的电影票如何约定的？毕竟现在很多用户是选择在第三方购票平台购买，而不是在院线自身的购票渠道去购买的。这方面，深圳市消委会显然也考虑到了，消费者可根据购买途径申请，若消费者线下购买则直接联系影院前台，线上购买可直接联系第三方平台申请，费用路返回。

中国电影发行放映协会曾要求，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，且规定条款尽量细化，做到权责清楚。同时，各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众在进入影城柜台购票时，提前了解到电影票“退改签”规定。

如今深圳已经走到了全国前列，其他的地方有的还是表示不能退，也不能改，即便是会员卡购买也不行。有的院线是支持会员卡提前半个小时可以退票，其他的不退不换。有些电影院虽然表示可以退改，但程序较为繁琐。比如，找值班经理签字，然后再到售票处退改，至于第三方平台购买的更不知道该如何处置了。

有的第三方平台购票，笔者关注到，本地很多院线都不支持退改签服务，只有部分院线支持改签，极少数院线支持退改签，不过约定也是好多种，不仅仅是要符合第三方购票平台的要求，还要符合院线自身的退改签要求才可以。

众所周知，电影票“退改签”本是消费者的一种受保护的正当权益，但在具体的实施过程中却存在着诸多问题。究其因主要还是来自于影院方面。影院给出的理由是“防止恶意刷票”，刷票会影响影院排片，直接影响影城收入。此外，没有影院愿意承担上座率和出票量降低的风险。事实上，虽然中国电影发行放映协会下发了通知，但并不是刚性规定，诸多院线还是不愿意支持。