问企业以消费者为导向是做消费者喜欢的产品，以市场

问企业以消费者为导向是做消费者喜欢的产品，以市场为导向是做市场喜欢的产品，市场是谁？是批发商么？段总能否说说市场导向与消费者导向的区别是什么？

段永平从字面上理解，“消费者导向”指的是企业在做产品决策的时候是基于考虑产品最后的消费者的体验的。“市场导向”上去是基于现在是否好卖的。很多时候这两者区别不是那么明显，因为好卖的东西往往就是消费者喜欢的。但消费者往往只是根据现有的产品来决定自己的喜好，所以经常会显得短视，如果企业总是“市场导向”的话，则陷于短视状况的概率就会相对大些。而总是注重消费者体验的公司则往往会眼光放得长远些，出“伟大产品”的概率就会大很多。过去的国营企业往往基于计划经济，所以连“市场导向”都做不到。绝大部分企业最后大概只能到达“市场导向”的地步，因为大部分企业都是“利润导向”的，而要做到“消费者导向”需要有“利润之上”的追求，或者说需要能够放弃一些短期利益去做出最好的产品去满足消费者真实的需求。其实有些企业或多或少也是有“利润之上”的追求的，但能力上还没有达到做出伟大产品的地步，所以这类企业起来可能没有那么强大，但生命力却往往会比人们想象的强很多。只有极少数的企业是真的在骨子里具有“消费者导向”同时又具备实现“消费者导向”的能力的，这些公司最后往往会被人们称为“伟大的公司”。没有“利润之上”的追求的公司不大会真的有“消费者导向”的化，最后也不大可能成为“伟大的公司”。具有“利润之上”的追求的公司往往多少具有了“消费者导向”的化或叫基因，在某些条件下就有可能会慢慢变成“伟大的公司”。公司是由人来经营的，所以“伟大的公司”也不是一成不变的，时间有可能会改变一些东西，让一些“伟大的公司”变回到不那么伟大。

问Apple是消费者导向的典范。以前很多人说乔布斯不在意或不尊重消费者，这是对Apple最大的误读，我认为老乔最大的贡献恰恰是建立了一种真正消费者导向的化。老乔们不在意的只是短期市场的法。

段永平苹果确实特别在意消费者体验。

问这个短短的解释太棒了！！ 不知道比我多少MBA课程或者是多少商业书籍帮助大得多。

自从了您博客， 开始学习“利润之上”追求的这个概念。 我用下面的例子来判断公司是否有“利润之外”追求， 您能帮忙评一下吗 （当然，前提是这些企业必须做到他们所说的）？

Chipotle - Food with Integrity

Zappos - Our philosophy at Zappos is to WOW with service and experience, not with anything that relates directly to mary compensation. We seek to WOW our customers, our co-workers, our vendors, our partners, and in the long run, our investors.

Whole Foods - we have adopted a philosophy that is mission-driven; symbolized by our Whole Foods-Whole People-Whole Pl logo that exemplifies our commitment to our principles. Our mission is to offer the highest quality, least processed, most flavorful and naturally preserved foods. We are dedicated to creating

段永平这三家的企业化都不错，卖鞋的我不太了解，但知道另外两家都确实很好，但都很贵。

问很多伟大的公司追求的是做消费者体验最好的产品，比如苹果、茅台；定位做中低端市场的公司好像很难出现伟大的企业，因为中低端市场很难在成本和消费者体验上达到一个平衡；

但像万科也不是属于高端别墅之类，是不是做针对特定消费者让这类消费者感觉公司的产品或服务性价比最高，这样才是最佳的消费者体验；

但是还是没完全想明白

请段大哥教教我，谢谢

段永平最好的产品或最好的产品体验本来就是指的一定范围内的。

问那苹果瞄准的是哪类客户群呢，没想明白，因为苹果是财富各个层次的人都喜欢，而且4000-5000元的价格在有经济基础的地区都有能力买；

似乎很难描述苹果的用户群，苹果是怎么定位自己的消费群体的？

段永平个人认为其实苹果只是努力把自己的产品做好，然后卖一个合适的价钱而已。至于谁会最后落在喜欢苹果产品的范围里实际上起来是个运气问题。“起来”是个运气的东西经过很多年的积累后实际上就“起来”有必然了。苹果有今天实际上是经过30多年的积累而来的，虽然爆发的时候“起来”有运气。

问能做到“市场导向”已经很不错了，可以做到“消费者导向”，并坚持下来更加是了不起！因为要做到“消费者导向”，是要牺牲很多短期利润的，甚至会导致公司因此（缺钱）而经营不下去，很多时候“优币会被劣币淘汰掉”段永平谈消费者导向所以要有心有力的公司才能做到“消费者导向”，并最终成为一间伟大的公司”段永平谈消费者导向

段永平能坚持下来确实非常不容易，苹果也是几十年后才有今天的。

问段大哥，我天资愚钝，还不是很明白，比如有些用户可能重手机耐摔，有些用户重电池续航能力，有些用户重大屏，那苹果在把自己的产品做好总是要有思路的，他们是往哪个方向去完善自己的产品？

是不是比如他们追求“单手操作”“连小孩都很容易上手”“提供最可靠好用的软件、内容和服务”“提供系统的私密性和安全性”等等在这些前提条件去不断追求完善自己的产品。

苹果是如何平衡消费者的哪些需求是很重要的，哪些需求是重满足，哪些需求可以放弃。

消费者有多少需求在苹果产品上得到满足，应该与苹果最后在智能手机的市场份额息息相关，很好奇段大哥之前说的苹果最终市场份额上限可能就在30%-40%，不知道段大哥判断的逻辑是什么？

段永平你是问公式么？很多东西是试出来的。我觉得iPhone最后的份额很难超过30%是因为余下的人会主要在android上，因为价钱问题吧。