第四个十年平安的“智慧生态”腾飞

　　平安集团联席CEO陈心颖曾在一次采访中提到：“我们当时做医疗、做智慧城市，也是抱着一种如何利用金融、科技来服务好社会的心理。”而在这一愿景的引领下，平安也在以科技维度的专业力量，不断描绘一幅简单、美好生活的蓝图。

　　随着第四个十年的到来，这幅蓝图初具轮廓，尤其在金融、医疗、智慧城市三大领域的持续落地，也从侧面展现了平安对科技应用的得心应手。

01

科技落地的两大前提

锻造锤子，找准钉子

　　科技之所以能够落地，其一在于扎实的底层技术，其二在于深刻的行业认知。如果把科技能力的打磨比作锻造锤子，那么行业痛便是其所要瞄准的钉子。对于平安而言，当下已有好锤子在手，只需找准钉子便可释放科技的真正效用。

中国平安首届智慧生态大会

　　无论是资金投入的力度还是人才储备的广度，都在一定程度上保证了平安的科技实力，从而锻造一把象征内功的好锤子。

　　在第一个十年里，平安深耕保险领域；第二个十年，其不断拓展边界，并放眼综合金融；而到了第三个十年，对科技的热忱逐渐显现，开始思索技术对业务的赋能之道。在此期间，平安集结了2.1万名技术工程师，累计投入500多个亿，不惜以重金支持研发项目，由此也推动了人工智能、区块链等前沿技术的不断迭代与落地。

　　其中，人工智能不失为平安的一张好牌。单在医疗这一垂直领域，其便在今年的国际顶级医疗影像会议ISBI中连下三城，夺得肺癌病理分割、内窥镜影像质控和病理性近视检3个项目的世界第一，将美国国家癌症研究所、伦敦国王学院、清华大学、香港中大学等高手一一“挑下马”，上溯至2018年同样于全球肺结节、胃癌病理、糖网等比赛中获得世界第一。

平安智慧医疗

　　然而锤子终究要砸到钉子才能发挥作用，即深入理解行业、解决切实痛，才是科技存在的首要议题。

　　“如果一项技术找不到合适的应用场景，那它是没有市场潜力、更谈不上产业机会的。”正如海银资本合伙人王煜全所言，科技的本质在于场景下的落地性，只有强化科技力量与行业需求的匹配度、关联度，才能避免前沿科技陷入“曲高和寡”的处境。

　　平安无疑深谙此理：一来深耕垂直领域、加深专业化认知；二来洞悉现存顽疾、力求技术化突破。

　　其中医学影像分析就属于痛明显的应用场景，以肺结节检测为例，一家三甲医院平均每天接待200例左右的肺结节筛患者，每位患者在检环节会产生200-300张的CT影像，放射科医生每天至少需阅读4万张影像，任务繁重，大量消耗精力，导致误诊漏诊率上升。

　　因此，为协助医生提高诊断效率、给用户提供智慧辅助诊疗，平安基于两千多万人次的就诊数据、临床指南以及覆盖上千万医学数据，构建了医疗知识图谱，并打造了智能影像筛模型，覆盖肺结核、胃癌病理等诸多病症，且精准率高达90%以上。

　　其中，前提到的肺癌病理分割技术，就能通过AI辅助系统从病理切片中自动分割肺癌区域，减少病理医生的工作量和诊断中的主观偏差。而影像质量的提高，也能提升医生阅片效率，推动市场开发更先进的临床人机辅助诊疗工具和早期筛工具，造福医患。

02

技术的本质

在于创造显性的价值增量

　　曾有人说，我们可以期待某一事物能代替马匹成为新的交通工具，但寄希望于驴肯定没戏。行业发展也是如此，退步还是颠覆，取决于能否找到创造质变的关键因素。在平安眼里，这一关键因素便是科技。

　　正如苹果的底层逻辑在于用复杂技术造出易用工具一样，平安对科技重投入的热忱同样源自其所带来的效率提升及体验颠覆，金融科技场景下的车险理赔便是一大例证。

　　据21世纪经济报道采访可知，传统的车险理赔流程对于保险公司、客户而言均不友好：一则，保险公司最少出动4名理赔人员，先后拨打7次电话，平均结案周期长达13天，由此导致“赔付时效长”成为被投诉的“罪魁祸首”，出力不讨好；二则，客户也需在此期间经历报案、勘、定损等6个环节，不仅责任判定上需要“唇枪舌战”，且流程繁琐极大拉低了理赔体验。

　　而平安以科技赋能车险理赔，似乎是在马车时代吹响了汽车时代的号角，为行业带来更高阶的玩法。具体而言，其采用智能图片定损引擎，不仅能精准识别6万余款车型、2500万余种配件并完成秒级定损，还基于4300万客户理赔记录、驾驶习惯等数据AI建模，推出任赔，建立客户白名单画像，用户报案“上传照片”即可在额度内完成自主理赔。

　　总之，车辆损坏程度鉴别、赔偿审核等环节的智能化，将当天赔付的比例提升至98%以上，任赔更是最快只需要49.8秒即能完成理赔，仿佛将传统的理赔流程进行了倍速播放，也让客户告别了东奔西跑、坐着即可完成赔付。

03

应用的终极

科技的延展性与场景的广泛性

　　除了医疗、金融两大场景之外，平安同样于智慧城市领域有所建树。

平安智慧城市

　　陈心颖表示，智慧城市概念的快速推进源于国内城市化趋势的加剧，30年内城市居民比例从17%攀升至58%，并向着60%的大关迈进，但由此也带来了城市管理层面的诸多难题。也就是说，城市由不同场景拼接而成，难免呈现息割裂的状况，因而规模越大、管理压力越大，在一定程度上限制了各行业、各部门的效率，影响人们生活幸福感。

　　而作为城市生活的重要组成部分，交通出行问题可谓城市化的典型症结。据INRIX数据显示，预计到2030年，欧洲和美国因塞车导致的燃料浪费、商贸活动营运成本将飙升至2931亿美元。国内一二线城市交通拥堵与欧美几乎“难兄难弟”。而改善公共交通基础设施并不能解决交通拥堵这一实际问题，通过智能化工具实时掌控道路交通流量，优化城市管理，才能有效缓解交通压力。

　　如此背景之下，平安也开始将科技触手伸向智慧交通，借助车联网以及智能解决方案辅助交通部门动态管理路况。在这片“战场”上，平安通过整合1个实时监控与智慧系统、7个智能管理平台、1个交通C云，打造了“1 7 C”的智慧交通一体化解决方案，从而提升交通执法与管理效率，改善城市道路交通环境。其中，智慧违章监管基于AI快速识别监管违法场景，日均处理事故可达10万件，同时准确率也能保持95%以上，极大地降低了拥堵的概率和社会运行成本。

　　换言之，科技并非企业的一次性武器，而要深入挖掘其于更多场景下的复用价值，并将其打造为企业的基础设施，降低未来新产品、新服务的落地门槛。

　　可以说，成功案例在前，平安的更多科技落地也将纷至沓来。一方面，其于人工智能、区块链等前沿科技的应用层面已沉淀了不少经验，具备迁移的可行性；另一方面，此类科技在应用维度还存在极大的想象力，前提及的几大场景或许也只象征着起步状态。

　　因而不难预见，鉴于科技的延展性与场景的广泛性，平安有望进一步拓展边界、丰富版图，并在深化“金融 科技”、探索“金融 生态”的基础上描绘一幅“智慧生态”新蓝图。过去，平安将科技与传统业务深度融合，支撑起万亿市值，未来其不仅能够持续夯实企业的竞争壁垒、引领行业发展的新趋势，也将输出全方位的智慧服务，助力更多金融、医疗、智慧城市等领域的创新，让用户享受到新时代的极致体验，惠及多方。

04

结语

　　“傻瓜徒有想像力，而缺乏知识；学究空有知识，但缺乏想像力。”——英国哲学家阿尔弗雷德.诺斯.怀特海

　　而将知识与想象力合二为一，装上科技力量及行业认知的双重引擎，便也赋予了巨轮平安乘风破浪的实力。