福特销量回升不忘专注高品质服务

继2018年中国汽车市场遭遇销量负增长以来，售后服务作为支撑销量、提高品牌核心竞争力的关键要素之一，越来越受到车企和消费者的重视，福特汽车自然也不例外。由于福特在中国拥有巨大的市场保有量，且从一开始就明白制定长远战略，充分运用售后资源的重要性，因此福特销量也实现了稳健增长。

福特汽车打造便捷轻松的服务体验

福特在探索周全、便捷的售后服务道路上始终前行，早在 2005 年长安福特就已启动了经销商全方位服务竞赛。在2018年，就有来自近 600 家长安福特授权经销商的上万名服务选手参与其中，主要围绕服务顾问、经销商客户关系中心 ( DCRC ) 、机电技师等核心内容 " 以赛代练 "。同时，针对用户的需求偏好，福特打造了更多创新服务项目，例如最快 60 分钟完工的快速保养、早晚加时服务，配置于网并且可询售后产品价格、保养建议以及优惠活动的 " 服务息系统询机 " 等，为车主带来轻松、便捷的服务体验。

福特为车主带来更优质的售后服务

创新服务项目固然是福特售后的优势所在，“人性化”成为了更为关键的加分项。今年 3 月，一封来自翼虎车主的感谢被地送至福特紧急救援服务中心。此前，在这位车主遭遇事故且无法主动求救的情况下，服务中心接到了车辆发来的报警息，并第一时间联系上车主，积极安抚情绪的同时报警求助，帮助车主安全脱困。对于长安福特来说，全天候免费道路救援服务和福特救援协调中心的随时待命早已成为常态，在健全的车联网技术保障下，他们为千万用户的保驾护航令人体会到一种超越 " 服务条款 " 的人性化力量。

福特汽车提供道路救援服务

福特售后更加人性化

自从步入 " 万物互联 " 时代后，人性化与数字化就紧紧绑定在了一起。早在许多汽车品牌尚未发展线上服务时，福特就已在中国推出了 " 福特派 APP"。车主可通过福特派和长安福特微客服，实现多种便利服务功能及咨询，不仅从此告别排队，还可享受优先接待和预约优惠券，实现时间和成本支出的最优解。" 想客户所想 " 这句话似简单而美好，可却不是所有企业都能做到。在达到了流程和技术层面的硬性指标后，人性化和便捷度作为重要的 " 软实力 "，其必要性也在与日俱增。

"福特派 APP"能够实现多种便利服务功能

当创新服务模式，挖掘售后潜力成为了众多车企密切关注的急迫问题，福特汽车凭借成熟的经验打造了“快速”、“精准”、“便捷”的高质量售后服务标准，正因如此福特才能成为真正赢得消费者赖的汽车品牌。