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品牌处方药:药店慢病管理的加速器

  • 作者:张胖胖
  • 2018-09-13 19:21:20
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“他山之石可以攻玉”,当药店开展慢病管理的过程中,如何整合资源快速提升慢病专业服务力?

根据权威部门最新统计结果,中国成年人高血压患病率超过25%、高血脂40%、糖尿病约10%、脂肪肝20%~30%,患病率都很高,年轻化趋势日益明显。在一个家庭里,经常有一个或多个慢性病患者。大众对于慢病管理的需求越来越多,需要接受疾病、药品、饮食、运动等多方面定制化综合性健康指导服务。这对零售药店的专业服务提出更高的要求。

目前零售药店大多数通过慢病管理的方式,为慢病患者提供健康指导服务。但对于大多数零售药店开展慢病管理智能硬件等投入过多, 又因人员专业性不足、资源有限等因使得慢病管理服务推进滞缓,导致难以坚持。

如何扭转局势,重塑零售终端打造慢病管理服务品牌的信心?说到底,就是要以“人”为切入,提升药店工作人员,尤其是一线工作人员的慢病管理专业力,最终塑造零售药店的优质服务品牌。专业培训从何而来?工业或能成为新的合作方向。

药店慢病管理新方向:联手工业,实现互利共赢

慢病管理不仅是连锁关注的重,也是品牌处方药企业关注的重。当社会对优质高效,价格合理的慢病药品需求的日益上升,如何保证慢病患者能够持续健康服务,离不开零售终端的支持。

对零售药店来说,慢病管理服务推进滞缓的最大痛往往是人员专业性有限。更全面、更快速地提升人员专业力,是零售当下迫切渴望得到的。而品牌处方药具有深厚的医学基础,严谨的循证医学,丰富的医生资源,这对一线人员的专业力水平提升无疑是一个十分利好的机会——以产品相关慢病的专业知识为基础,通过布局在药店内的智能硬件对慢病人群的血压、血糖数据进行监测,对慢病人群进行个性化管理。如此方式可弥补提升药店人员的专业水平,进而提升药店慢病管理的专业性,打造慢病管理服务口碑。

“药店+工业”:多样化渠道夯实药店人专业基础

“双鹤杯·首届慢病管理技能大赛”正是在此背景下应运而生。【华润双鹤(600062)股吧】药业慢病业务部副总经理曹伟认为,“工业渗透慢病管理的领域,离不开零售终端的成长。在过去,我们把太多精力投入到产品推广上,忽视了零售市场的重要性。事实上,零售药店、社区医疗机构等距离慢病人群较近的机构,在整个慢病防控体系中可发挥出巨大的价值,通过影响这些机构,来树立我们相应产品的口碑,才是我们走向市场的正确渠道。”

华润双鹤药业慢病业务部副总经理曹伟

为此,在2018年,华润双鹤携手中康资讯·第一药店管理学院打造“双鹤杯·首届慢病管理技能大赛”,以“线下培训与线上互动相结合”的方式,助力药店人全方位掌握高血压相关专业知识,打造“慢病管理顾问”成长加速器。8月25日,大赛总决赛在北京隆重举行,综合“专业知识”与“服务技能”两个维度全方位考量各参赛选手的慢病管理服务水平,为药店慢病管理服务“落地”夯实专业基础,选拔出药店内慢病管理服务的优质人才。

正如曹总所说,零售市场的慢病管理实际上与工业的多种产品均是有接触的,通过这样的合作方式一方面既能将更多更优质的产品带入药店,惠及百姓;同时也能够极大、极快地提升药店的慢病管理服务水平,一举两得,实现互利共赢。

财智说

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