华夏银行致力于为小微企业提供优质金融服务

为便利企业开户，华夏银行济宁分行制作“开户一纸通”，在网向企业客户发放，并通过95577客服热线、营业机构电话和该行手机银行等电子渠道多方位宣传企业开户所需资料、办理流程。

 

该行大力推广电子渠道预约开户，通过电话预约提前联系客户告知开户事项，节约业务办理时间;支持微、官网预约开户，通过华夏银行官方微、网站预填单，预约网完成核实后，约定开户时间，携带相关资料及预约编号前往预约网一次性办结，摆脱排队烦恼;推行电子填单服务，有效降低手工填写导致的漏填、错填发生率，提质增效。

此外，华夏银行济宁分行还不断优化提升开户服务流程。一方面通过岗位联动，加强各岗位各业务节的紧密衔接和配合，进一步提高业务办理效率;另一方面明确要求各营业机构将核准类账户申请资料于办理当日至次工作日交付资料传递专员，确保及时送达人民银行当地分支机构，完成账户核准后，第一时间告知核准结果，通知客户领取开户许可证。

华夏银行济宁分行还在营业机构设立优化企业开户服务专柜，安排对账户业务熟练的柜员办理开户业务，提升企业客户的服务体验和满意度。同时专门开通小微企业绿色通道，不断创新与小微企业经营特相契合的支付结算产品，减免小微企业账户开户手续费、账户管理费、询证费等多项费用，助力小微企业发展。

资料后，支行整体营销思路豁然开朗。濮院羊毛衫市场未来的发展潜力巨大，支行决定利用我行房抵贷结合用增值贷的产品模式在濮院羊毛衫市场集中性营销，对其中最高端的濮院国贸，世贸以及环贸市场做重区域营销，对市场内最大的台州商会、温州商会以及东北商会进行会长重营销。市场重区域营销支行采用的是名单式逐户拜访，一旦成功营销客户马上扩展营销客户周边朋友以及上下游产业链。商会重营销拜访商会会长以及副会长。科学紧密的布局和恰到好处的重营销，使得支行很快便落地了第一批客户。

3.及时总结，发展业务的同时，提升客户经理自身水平。在濮院羊毛衫市场成功营销的案例中，我们发现市场和商圈里松散的小微商户，按照区域、商会、产业链特征，整合成一个有组织脉络的经济体，同时配置我行优势产品，能够迅速抓住核心客户群，壮大支行小微业务。这一“搭建平台、配套产品、共同发展”的模式，不仅实现了小微企业贷款的专业化和批量化，更增加了小微客户的黏合度。同时，同一化的经营户集聚使得客户经理无形中成为半个行业专家，对于客户经营风险识别能力更强。

围绕客户，做大业务

“摸爬滚打”多时，也逐渐熟悉了与市场商户打交道的规律，总结出经验：服务小微，不仅仅是为小微企业提供贷款融资，要用心做好服务，想客户所想，做小微的综合金融服务。

首先，深入市场，加强宣传，打造企业形象。华夏银行桐乡支行成立时间不长，刚进市场总有商户说，华夏银行是个小银行，没听说过，更别提我行的小微产品。确立贴近市场做小微的方案后，从分管行长、部门经理到实习生，都与商户打成一片，小微团队不仅通过纸质宣传推广金融业务，更通过金融大讲堂的形式，普及我行小微产品和理财知识，改变商户的固有观念。

其次，全面落实“一抓到底、锲而不舍”的精神，推行“5+2、白加黑”的工作模式，勤勤恳恳为每个客户送去优质服务。支行的小微团队成员日常扎根在濮院毛衫市场，积极参与到商户日常生活中去，帮助商户修理电脑，帮助商户搬运货物，有新客户咨询业务，往往几分钟就能到达客户经营地。虽然没有设立网，移动的客户经理有时比市场内他行的客户经理动作更为迅速。

第三，公私联动，全面服务小微企业。从单纯的小微企业贷款扩展到涵盖贷款、结算存款和家庭财富管理的全面金融服务，更要加强与市场管理方的沟通与营销，有机会就要引入市场方对公账户与对共存款。

通过桐乡支行小微业务团队的努力，截至2018年底，桐乡支行小微企业贷款户数72户，贷款余额3.40亿元，其中濮院毛衫市场客户59户，贷款余额3.03亿元，占支行小微条线贷款余额的89%。另有资产证券化客户22户，余额7012万元，其中濮院毛衫市场客户19户，余额6442万元。

截至2018年，桐乡支行小微团队为濮院羊毛衫市场的近1000户商户装上了POS机，支行3名小微企业客户经理存款近1亿元，进一步巩固华夏银行“中小企业服务商”的企业形象。