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宏景科技把各种税务知识转化成NLP（自然语言处理）

作者：胜春
2023-02-12 19:54:51
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宏景科技把各种税务知识转化成NLP（自然语言处理）模型，最终形成机器翻译、深度问答、对话系统的具体应用系统，经过一年里多次测试保证回答的准确率，该系统于2021年中上旬在该市税务局上线运行。上线数据显示，机器人有效响应率达到85%以上；语音智能咨询准确率高于80%；人工话务量的明显降低，坐席次减少。

在这个模型的基础上，宏景科技迭代人工智能及大数据技术，正在孵化3款新型AI税务机器人，一款是AI自助交互机器人，它结合“智能语音交互”“智能视频交互”“自动文字识别”“人脸检测”“指纹核验”等技术，更好服务纳税人方便办税，纳税人可以在“税务自助交互终端”上进行自助查询、自助咨询、自助办税、远程办税；另一款是智能“税巢”自助终端，这款机器人提供了除柜台、前台资料交互外的另一种“无接触”“无时间限制”的自助资料交互方式，拓宽多种办事交互方式，增加资料提供的方式，为办事提供便捷。还有一款叫“智能税务桌面机器人”，该款机器人利用HDMI口输出虚拟人形象数字人，和语音交互同步并显示交互字幕，实现虚拟人形象机器人输出，并要求智能税务桌面机器人语音交互准确、方便、实用，能够自动、智能、快速解决纳税人所提出的纳税咨询服务。

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