【数据】O2O渠道全国渗透率已达74%，预计规模将超3万亿元

（快消品讯）在过去的一年里，O2O渠道在品牌方、零售商和平台方的加码下飞速发展，不少品牌开始搭建O2O团队以应对快速发展带来的挑战。近日，凯度联合了近20家O2O领域的头部企业共创了《2021凯度O2O白皮书》，根据数据显示，O2O整体的全国渗透率已经达到74%，预计今年整体规模将超过3万亿元。

O2O渠道为线上下单，线下配送到家或者到店体验的模式，产品或服务依托于线下实体门店。根据不同的消费场景，可分为到家和到店两种类型。伴随着平台与零售商对O2O的逐渐加码，以及消费者对O2O渠道日益认同，O2O作为线上线下结合的产物，必将赋能品牌实现全域业务的联动增长。

《快消品》根据O2O购物者调研数据了解到，整体O2O的全国渗透率已经达到74%；高线级城市增速放缓，低线级城市仍存在巨量潜在消费人群有待开发。整体O2O渠道的规模在今年预计超过3万亿元，其中快消品、生鲜和医药品类的到家业务正快速成长。预计商超渠道的快消/生鲜O2O的占比将在今年达到25%。

根据快消/生鲜O2O主要玩家的商业模式，可以将他们分成三类，分别是平台模式、互联网零售商自营和传统零售商自营模式。这三类模式的占比大致为7:2:1。

商超O2O的典型用户为25-35岁之间已婚已育人群，月收入大于八千。《快消品》根据白皮书了解到，购买前，大多数购物者出于补货的动机选择在O2O渠道购买商超用品，半数购物者偏好在傍晚5到8之间使用O2O下单。购买中，大多数购物者会在O2O的App或小程序使用搜索栏直接搜索品类寻找所需的商品，89%的O2O购物者会有比较行为，对满减优惠有明显的偏好。购买后，围绕配送、平台体验、服务、商品与促销四大板块，购物者满意度最高的平台为京东到家，最满意的零售商为盒马。

品牌企业目前在O2O渠道上还存在着的痛。渠道上品牌方应配合平台下沉策略并积极主动地加速低线级城市布局；产品上定制差异化、场景化选品策略并为O2O渠道打造O2O定制产品；营销上进行全渠道一体化的营销规划、评估合作伙伴优先级从而实现资源合理分配、采取多样化的营销策略；能力上搭建与O2O业务成熟度吻合的组织架构和团队，并制定以销售为主的KPI。这也是未来品牌企业在O2O渠道上的发展方向。

数据来源凯度

（L）

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