德必集团范阳新基建加速园区数字化运营转型创新 | 峰会实录

整理、排版丨张爱

编辑丨刘阳 来源丨地产资管网

在数字化、智能化、互联化赋能的新经济浪潮下，智慧办公既是一种发展趋势，也是Z世代追求的工作方式。数字化新技术的层出不穷为产办行业的变革重生提供了更多可能，通过数字化改善客户体验，提升运营效率，创新商业模式，将推动行业可持续发展。

在第六届不动产资管峰会上，德必集团CIO范阳分享了在宏观形势和产业园区数字化转型新背景下，如何通过新基建加速布局，以及在数字化转型之后，如何利用数字化提升经营管理能力等内容。

核心观点

1.大的存量资产盘活，在未来很长一段时间内都需要靠服务。

2.园区通过服务链路重构和生态内生进化把服务落到实处。

3.“泛社群生态”就是B+C、线上+线下多维度融合。

产办园区数字化转型新背景

——新基建加速布局

产业园区一般由生产要素构成园区本身的价值，所以一个园区要想招商招得好，肯定要做到产业集聚，为入驻企业带来不一样的特定化服务。未来，产业园区的建筑标准可能将会变的越来越办公楼化。

德必集团在2006年做出第一个产业园区，从过去的吃瓦片时代走入到现在的园区4.0时代，范阳认为整个大的存量资产盘活，在未来很长一段时间内可能都要靠服务。

“新基建”是今年最重要的政府投资领域之一，新基建的配套是各行各业做数字化转型的大前提和新背景。“新基建”的加速发展，带来了息基础设备的获取难度及成本的降低，给园区提供了通过发展息技术来服务产业、服务企业的绝佳机会。

不同的社会基础设施对应不同的产业业态和经济形态，5G、数据中心、工业互联网、人工智能等新型基础设施的普及应用，将让园区的服务模式发生全新的变化。为此，德必将园区数字化转型场景分为四个部分

1

经营管理平台。一个园区要做的好，首先要把客户招进来，所以经营管理是第一步。

2

物业管理运营平台。客户招进来之后，如何把基础服务、物业服务做好，把过去很多在服务过程当中的黑盒子变成白盒子，就要善用物业管理运营平台。

3

增值服务平台。在基础服务做好的情况下，接下来要考虑增值服务怎么落地、怎么做好。

4

3+1的“1”。这三个软件平台最终都要依赖于最新的物联网技术，所以3+1的“1”就属于智能硬件在园区的应用。

科技赋能园区基础服务“升级”

——精益运营服务

当客户数量过多导致整个分析结论滞后时，就需要数字化系统来为经营管理赋能。

以德必自研的ICS智慧管理系统为例，在精益运营管理中，ICS园区经营管理平台将项目租控息进行数字化、可视化展示，再通过对多维度数据的分析，为优化产业结构、调整招商策略提供指导性意见，帮助园区更好的形成产业集聚，发挥产业优势。

在精益运营服务中，ICS智慧物业管理平台通过设定与行业适配，由管理高层及一线优秀资深园区经理共创的任务模板，附加自主可控的策略算法引擎，以简洁高效、内生优化的方式管理园区工作事项，从物业报修和品质核查两方面提高园区管理品质，升级企业、白领的园区体验。其中物业报修和品质核查是与客户体验紧密相关的两大场景。

物业报修模块园区客户利用手机即可一键报修，园区管理者可在后台实时监管维修进度和完成后的用户反馈，同时支持对维修类型、维修数量、维修时间的统计和分析，帮助园区更好的服务客户，提高满意度。

品质核查模块基于园区品质管理标准制定品质核查任务，业务人员按要求进行巡查并上传相关图片，提前预防各类意外事件发生，有效提高园区管理品质。

园区增值服务“落地”

——泛社群生态模式

基础物业运营服务升级之后，就是如何通过数字化方式，把“服务”落到实处。范阳称之为“泛社群生态模式”。

泛社群，就是将以个人为基础的社群概念泛化至企业领域，融合为“B端+C端”的泛社群概念。

泛社群生态则是以泛社群为基础，充分利用底层数据架构抓取的有效息，催化以园区为平台的优化、增长、创新、重构。在此过程中，以挖掘需求、满足需求为起点，最终促进形成一个互惠互利、互联互通、共创共享的生态圈。

在园区行业，不同的业态需要的服务是完全不同的，包括企业的大小带来的需求也完全不同。但有一个相同的点是，在园区内白领的需求基本上是趋同的，那么如何把相对相同的这部分流量和企业间不同的需求融合在一起，这是德必最近一两年主要探索的方向。

为了挖掘这一类需求，德必建立了园区企业的数据档案，企业数据的收集通过抓取企业的公开数据，并补充以在服务、交流的过程中收集到的一手数据，从而实现对企业全方位数据画像的建立。针对企业画像进行分析和评测，就可以科学、系统地支撑管理及服务方案的产出。

那么，具体如何把“服务”落到实处，可分为以下两个阶段

阶段一

服务链路重构。以园区为主导者，挖掘需求、满足需求，打破企业自身边界，以泛社群生态数据矩阵为底层，通过数据采集——数据处理——创建画像——持续迭代的环升路径，精准链接人、企业与生活服务、商务服务。

阶段二

生态内生进化。园区角色弱化，生态开始建立，通过催化供需的扩大和匹配，链接企业与企业、个人与个人，推动生态参与者相互协作，建设符合所有参与者利益的价值共同体，最终实现共赢。

运用生态这个词，必须要有几个核心要素。首先是B+C的融合，角色要能连通。园区内一个白领在某个企业是高管，他吃饭喝咖啡时就是普通人。其次，当园区内有大量需求后，如何匹配这些需求？就需要通过数字化的手段和线上线下的营销矩阵，去高效引导园区内的供需关系，最终使得园区生态源源不断滚动。

除了B端和C端外，还有线上和线下的融合。园区是先天的O2O场景，疫情有所复苏后，德必就开始做很多线下活动。例如刚刚结束的德必外滩创客大会，通过线下不断的预热，不断跟园区内入驻的白领形成互动，三天时间链接了近2000多家企业来完成了整个共创。

这就是“泛生态”的概念，就是B+C、线上+线下多维度的融合。

一个园区，特别是成体量、成规模的园区，就是一个生态系统。满足不同的需求在过去非常难，但在今天有了数字化、系统、互联网各种新技术的加持后，就可以把过去的畅想落地，最终助力每个人在园区生活的更好。

“希望德必园区内的白领幸福指数是别的地方的两倍，也希望德必园区内的企业存活成功率至少高于别的园区30%，这是我们的愿景和期许。”范阳说。