【榜单】2022品牌电商投诉榜网易严选 华硕商城 哈啰好物等上榜

2022年，品牌电商发展喜忧参半，一方面，元气森林、诗裴丝等新消费品牌快速出圈，美妆品牌韩束母公司上美股份成功在香港IPO上市。另一方面，“三只松鼠”半年关停50多家门店，良品铺子被曝出现食品安全问题，泡泡玛特7天市值蒸发210亿港元等。在消费者层面，品牌电商所面临的形势也很严峻，如退款问题、商品质量、虚假促销等成为热门投诉问题。

如去年9月发生的“月饼事件”，让人思考电商平台食品安全问题。一女子在良品铺子购买月饼，第一口就吃出来塑料纸。9月12日，良品铺子发布情况说明，称关注到有关消费者投诉良品铺子月饼“塑料异物”的媒体报道，深表歉意，并同步了相关处理情况。此次良品铺子的响应还算及时，并且也没有逃避责任，声称会调查到底。

如今，互联网技术发达，除品牌零售电商外，很多个体经营户、小微企业也都在经营网店，他们在淘宝、京东、拼多多等传统电商平台，或是懒人APP、好食期、百草味等垂类品牌电商进行品牌经营。随着线上销售的渠道越来越多，这些品牌在售卖时，更应落实好自身的监管责任。

在此背景下，2月2日，网经社发布《2022年品牌电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2022年受理的品牌电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为网易严选、小米商城、华硕商城、华为商城、小米有品、屈臣氏、苹果、三星网上商城、vivo官方售后、戴尔、元气玛特、荣耀商城、哈啰好物。此前，耐克、酷乐潮玩、李宁、美的、realme、米家、欢太商城等平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见电诉宝）

据“电诉宝”显示，2022年品牌电商用户投诉问题类型主要包括退款问题（23.26%），商品质量（20.93%），虚假促销（13.95%），其余分别为发货问题、售后服务、网络欺诈、退换货难、订单问题。

热门投诉省份上，广东省（18.61%）、上海市（9.30%）、山东省（9.30%）位列前三，其余分别为江苏省、浙江省、辽宁省、四川省、天津市、安徽省、福建省、内蒙古自治区、云南省、北京市、广西壮族自治区、江西省、河北省、河南省、湖北省、湖南省、黑龙江省。

此外，品牌电商领域投诉金额主要分布为1000元-5000元（22.98%）、0-100元（21.23%）、100-500元（19.65%）、500-1000元（9.30%）、5000-10000元（8.95%）、10000元以上（6.84%）。

3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费心”。在315前夕，网经社电子商务研究中心将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的纠纷案例数据，发布《2022年中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，通过近3000位网经社注册记者发布，欢迎广大读者提供线索。