存量房时代整装频现新玩法，行业迎来新商机

2023年，一线房地产市场率先进入“存量房”竞争时代，家装市场成为炙手可热的强势板块。当前，传统装企、定制家居企业、建材家具卖场、平台公司等纷纷延伸自身产业链，向整装“大家居”进军，加速行业洗牌。目前，整装行业聚集了大量新玩家，创新玩法层出不穷，行业迎来新商机。

住范儿一站式服务的整装新零售模式

住范儿通过一站式装修、新媒体、电商三大业务，打通了泛家装行业从获客、服务、运营到供应链等关键环节。

住范儿的阿米巴模式共有区域经理、设计经理、交付经理三个角色，以小组制将交付和服务团队组合起来，损益一致共同为客户负责。针对异常客情，每一个客户服务群都会有一名住范儿客户体验专员，记录客户异常客情，督促小组成员及时解决客户问题。产业工人是装修服务的最小生产单元和质量交付者，从最初的自有产业工人，到学生兵模式，再到考核培训、认证上岗的直管工人模式，在体制、标准、培训、系统、文化五大维度上构建完备体系。

在施工上，住范儿执行军工级的管理标准，严格按照11大节点12大品类，不少于120张照片系统留存、共126个细节控制点去验收，并设立三层巡检体系，即“工程经理管理工程进度和工程节点验收、工程巡检高频往返巡查、高层管委会以及工程助理再进行严格抽查”。同时，住范儿自建技术团队，花几千万自研系统，实现装修全流程线上化，工地无死角监管，用系统保障0增项，做到“全流程线上化管理”。

为了提升用户体验，住范儿把业务从装修拓展到零售，从线上电商团购到线下零售体验店、超级家居卖场，过程中坚持一切以消费者为核心，采用C2M买手模式，做到产品专业严选，服务兜底保障。目前，住范儿合作品牌覆盖主流人群的头部大牌、超高性价比的厂牌、符合新一代消费者的新锐网红品牌，更多采用品牌总代+品牌直营的方式。产品款式的选择原则是按“全、省、好”三大标准，满足不同用户的主流需求；同时根据品类特征筛选功能、颜值、服务能力等，比如家电品类，重点解决售后服务；软装则更注重颜值，真正做到让用户买得安心、用得放心。

住范儿现已在北京落地第一家线下新零售卖场——20000平方米的住范儿超级家居MALL，可以一站式提供装修知识灵感、家装及相关服务消费、建材家具家电全品类商品等零售服务。上海的超级家居MAll已经在试营业，11月份正式开业。未来成都也将复制此模式。

尚品宅配定制家居+配套家具+X的全屋定制模式

近年来，尚品宅配陆续推出了“一口价全屋定制套餐”、“全屋拎包套餐”、“大师联名新品”系列套餐，实现了从单独柜类到柜类+配套家具，再到独具高级审美的大师设计与严选搭配，通过差异化产品布局，满足不同消费群体的个性化需求。

“随心选”是尚品宅配推进“融合”布局的延伸，以及持续深化大家居战略的重要一环。与此同时，这也创造了一种全新的商业模式定制家居+配套家具+X，“X”可以是家电品牌、厨电品牌、软装品牌、地板品牌、瓷砖品牌、床垫品牌、门窗品牌……

围绕“全屋定制就要随心选”的1个核心，提出4大卖点、5大品类、6大赋能，搭建起随心选全屋定制新模式的战略模型。强化针对消费端的四大优势，涵盖柜类、宅配、软装、电器、智能家居五大品类，并通过品牌赢销、空间美学、极致系统、智慧供应链、设计工厂、全域获客六个维度对加盟商进行全面赋能。

尚品宅配与全屋各个细分领域的实力品牌，形成了强大的品牌联盟背书。一方面，京东云为尚品宅配提供了一整套数智供应链体系，包括设计平台的构建、数智化云服务的应用、供应链的构建。借助京东供应链，尚品宅配不断放大规模效应，并为消费者提供包括成品家具、软装、饰品以及各种家居等产品的更多选择；另一方面，尚品宅配近几年全力打造软硬一体化、服务一站式的数字化整装，具备提供全屋配套设计方案的能力，在市场上掌握着绝对的设计主导权。

同时，尚品宅配还通过数字化技术赋能设计师，精准且合理地为客户做出最优方案，其中，AI技术起到尤为关键的作用——它并非用于自动生成方案，而是对客户提出的需求进行客户画像描绘，并给予设计师随心选专区符合客户画像范围的产品进行搭配，这使得设计工厂得以落地并促成更多的客户成交。

贝壳·被窝家装数字化定义的整装平台

贝壳找房旗下的“被窝家装”为客户提供整装服务，采用互联网思维改造家装的服务模式和盈利方式，通过体系化的制度建设和数字化工具的应用，提升管理表转化，提高家装交付效率，并不断优化消费体验。

被窝家装在数字化应用方面可圈可点。第一，通过全屋监控覆盖，360度全程进行工地全景直播，对装修进度中的耗材、工艺、施工进展等进行自动识别，建立起智慧工地系统。第二，被窝构建home SaaS施工平台，包含管理端、作业端、调度中心、配置中心等模块，从房型设计、施工管理、质量检测等方面优化家装流程，提升交付效率和品质管控。第三，构建BIM设计平台，实现可视化选材设计、自动算量、报价，自动出施工图，智能排转，自动水电布线等功能。

被窝家装通过100余项培训考核，实现工人持证上岗，全面提高服务团队职业化素养，并通过20项施工质量标准验收评估，140余项量房报价，杜绝恶意增项，全面提升客户体验。

整装模式对于企业软硬实力，如品牌设计能力、供应链与经销商管理能力、资金实力、成本控制、息化系统建设能力、售后服务质量等具有较高要求，发展整装业务需要跨界整合不同品类优势，行业竞争趋于白热化。

奥维认为，头部企业凭借规模化的产品端、服务端、中后台系统等优势能够更加从容的面对市场压力，而头部品牌强强联合的马太效应也逐渐构筑起行业护城河，整装市场或将迎来新的发展机会。