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直击315｜消费者投诉尚品宅配拖延工期、反馈问题后回应状况差、摆烂处理

作者：小明同学
2023-03-14 15:29:34
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DoNews3月14日消息（杨洋）日前，有多名消费者在黑猫投诉平台上对尚品宅配进行了投诉，消费者表示尚品宅配拖延工期、反馈问题后回应状况差、摆烂处理。

消费者于2022年9月4日，在一起装修网门店的尚品宅配合作网点，签署了一份价格为25000元的定制柜合同。经一系列设计、测量、复尺后，设计对接人在2022年11月28日完成定稿，价格因设计更改，也降为19000元，但此期间并未退还差价，设计师承诺于2023年阴历新年之前完成送货及安装，此后消费者将租房、搬家等事宜按此时间线做出安排。

期间，消费者反复对工期、送货期进行询问，皆得到「年前安完」的答复，在此之前并未收到任何会延期的通知。年关之前我再次群内询问时被告知货物送不过来，需要等到年后，具体时间另做通知，消费者表示十分无奈，延期意味着消费者的租房、搬家计划收到了非常大的影响和不便。在消费者的一度追问下，设计师直接选择不作回复，换人对接，搪塞，且不肯告知具体时间。截止目前，消费者仍未能得到满意答复，对方依旧不确定，不知道，拖延。

截止发文，该投诉案件仍在处理中，消费者希望商家退款、道歉、赔偿。

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