3位CEO首次同台，亮出京东硬核科技

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内容来源：2019年11月19日，在京东集团主办的2019京东全球科技探索者大会中，京东数字科技集团CEO陈生强、京东零售集团CEO徐雷、京东物流集团CEO王振辉以《京东技术突破》为主题 进行了精彩分享。笔记侠作为合作方，经主办方及讲者审阅，授权发布。

封面设计 & 责编 | 马畅

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精彩笔记·TO B·数字科技

本优质度：★★★★★+口感：大红袍板栗

笔记君说：

无突破，不裂变。在消费互联网向产业互联网转型的大趋势下，技术正在成为争夺未来“赛道”的核心驱动力。

以下，尽情享用~

一、技术转型，投钱投人

△ 复旦大学副教授、著名主持人 蒋昌建

11月19日，《最强大脑》的主持人蒋昌建在一场5000人的大会现场上，连续提出三个问题：科技是什么？科技能什么？科技为什么？

时代已经给出答案。

技术大爆炸的时代，移动互联网和实体之间的跨界创新正在大量出现，集中表现为消费互联网向产业互联网转型。

技术对更多应用场景、产业和企业赋能落地的能力，正在成为未来商业模式的核心驱动力。

这就是所谓的ABCD+5G+X，即：AI人工智能+BIG DATE大数据+Cloud云计算+Devices物联网+5G+行业。

判断一家企业是否是技术企业，不单要其研发规模、技术产出等指标，还要这家企业在遇到问题与挑战时，第一时间采用的是技术手段还是其它手段。

当蒋昌建问出这三个问题后，有三个男人先后登台，给出了具体解答。

这三人就是京东集团三驾马车的领军人物：京东数字科技CEO陈生强、京东零售集团CEO徐雷、京东物流集团CEO王振辉。三位的讲话还了京东的技术旅程。

京东在当年遇到物流仓储、配送等挑战时，很早就开始研发无人仓、无人车等智能物流技术来解决问题；

面对海量消费者咨询需求时，京东从2012年就开始研发自己的智能客服系统，今年在京东“双11”期间，超过3416万次服务都由智能客服处理的。

2017年，京东喊出：未来12年，京东只有三样东西——技术、技术、技术，坚所有业务必须建立在技术之上。

从京东的决策层、管理层到执行层，都相与依赖于用技术来解决问题。

京东已经不是一家所谓的零售、物流、金融的公司，而是零售科技、物流科技、金融科技的公司。京东已成为典型的以技术驱动的公司，是一家拥有技术思维的企业。零售，只是京东的基础之一。

京东的技术实力也在这场已连续举办了三年的JDD（京东全球科技探索者大会）上有所体现。京东的技术进化史告诉我们：

拥有技术思维，才能一砖一瓦地搭建起一座宏伟的技术大厦，实现企业的技术增长。

而技术思维的体现方式，是在两方面加强建设性投入，即：钱和人。

1.资金投入

京东对技术的投入大大超出收入增幅，已经连续坚持了6年；同时，技术服务收入从2019年开始实现三位数增长，将成为京东收入和利润增长的重要驱动力。

京东最新公布的2019年Q3财报显示，技术与服务收入占公司净收入的比重，进一步提升至11.9%。

2019年的前三个季度，京东体系所属上市及非上市企业合计研发投入超过130亿元人民币，已跃升为国内互联网企业中对技术投入最多的公司之一。

早在2017年初，京东就明确提出“技术转型”战略，三年之后的今天，京东已经展示出完整的技术布局与先进而丰富的对外技术服务。

2.关键人才引进

企业的技术转型，要靠高水平人才来完成。京东开始打造高水准、国际化、多梯队的人才体系。

2019年上半年，京东面向清华大学、哥伦比亚大学、康奈尔大学等25所全球知名院校，为高技术型部门引入了大量关键人才，为未来的技术创新储备了生力军。

京东目前拥有的研发人员超过1.8万人，硕士及以上学历人才引入占比超80%。2018年京东专利申请量达3407件，全面进入国内互联网企业第一阵营。

△ 京东零售集团CEO 徐雷

京东零售也正在以数字化为基础，加速向智能化迈进。

以京东零售全渠道战略下的“物竞天择”项目为例，京东在与农夫山泉的合作中，将线下多种形式的农夫山泉水站都纳入了京东体系，品牌直接备货至水站；

消费者在前台下单时，订单会直接下发给系统计算出的附近综合因素最优的水站，可以实现最快15分钟送货上门的体验。

这背后，是京东零售的“智能履约决策大脑”在运转。其它平台只有前台履约能力，而京东却已具备后台履约能力。

后台履约能力，可以统筹京东与社会化渠道的商品流、息流，进行智能履约决策，实现行业的降本增效，平均节约50%以上的运营成本。

这套智能履约系统现在也开放给第三方，成为京东开放赋能合作伙伴的成果之一。

京东零售集团CEO徐雷说，作为公司级重要项目，“物竞天择”的目标是在未来实现年千亿级的交易额。

目前，在京东零售的3万多名员工中，技术研发人员的数量已经超过了三分之一。京东整体的技术投入仍在不断增加。

这些成就的背后，都离不开对技术的稳固相与坚持投入。

二、技术突破，业务裂变

业务裂变的方法有很多种，但是如何从、线、面、体的角度，使技术具备万有引力，由内而外、自然而然地带来业务裂变？

1.让科技与实体产业交融

2019年是5G商用元年。从1G到4G，每一次的峰值速率都提高1000倍，5G比4G提高了30倍。5G网络结合人工智能和物联网的落地，相当于把强大的云端能力虚拟化下沉到终端，增强了终端的能力。

这将催化数字科技在更丰富、更复杂的产业场景中的高效应用，彻底释放数字科技的动能。

有了科技改造，不仅能驱动物理世界数字化、企业数字化转型，还能促进业务裂变。

例如京东数字科技的业务发展，从金融科技、资管科技、数字农牧、数字乡村、数字营销再到智能城市，就既实现了技术上的进阶，又实现了科技与实体产业更好地融合。

通过数字科技和实体产业而共同生长的京东数字科技集团的CEO陈生强说：

未来是物理世界与数字世界孪生的时代，而数字科技则是驱动物理世界数字化至关重要的一环。

这些产业数字化服务，似模块大不相同，但实际上，所有这些模块都有着一样的底层逻辑，有着共同内核的数字化操作系统。

2019年，京东数字科技已将“智能城市操作系统”落地雄安新区，成为新区“开放式智能城市大数据平台”——块数据平台的建设者。

块数据平台将扮演雄安新区的数据汇聚中心、数据管理中心、数据服务中心和AI赋能中心的角色，承担着汇聚新区全域数据、统筹新区数据管理、实现新区数据融合应用的重要使命，成为新区打造数字孪生城市的数据基底。

未来，雄安投资建设的所有数字化、智能化系统都将直接生长在这个基底之上，各个应用场景的数据不再需要汇聚和打通，因为它们从一出生就已经生长在一起。

京东数字科技能够成为雄安新区块数据平台的建设者，是依托自身在城市计算领域和智能城市操作系统搭建层面的深厚积淀。

从技术上，京东智能城市操作系统包含着时空大数据引擎、模块化时空AI算法以及基于联邦学习的数字网关技术等诸多前沿科技，这是承接智能城市底层数据平台建设的关键。

时空大数据引擎的计算速度，是传统数据平台的数十倍，并且还在不断迭代。只有具备这样的硬核科技，才有可能承接一个未来数字孪生城市海量的时空数据处理要求。

雄安新区块数据平台，只是京东数字科技参与共建的数字化工程之一，它还分别依托智能城市操作系统、数字营销平台以及金融科技操作系统，与北京大兴国际机场、首都机场集团，中国农业银行等机构共建了能够面向未来的数字化与智能化项目。

△ 京东数字科技集团CEO 陈生强

陈生强说，数字化服务的核心逻辑主要体现在三方面：

第一，通过互联网软硬件、网络通、物联网、AI、区块链等技术应用，将物理世界的多维息以及产业知识数字化，以数字连接打通线上与线下；

第二，以数据和技术为最大公约数，重塑产业流程和决策机制，实现产业效率的提升和成本结构的改变，通过降低边际成本来实现规模覆盖，并形成规模效应和网络效应；

第三，用共建共生替代自我封闭，实现数据和技术应用在多产业、多链条的网状串联和协同，进而创造更大的产业价值和客户价值。

2.零售创新，离不开技术驱动

零售行业一直是一个跟技术发展良性互动的行业，尤其是网络零售，是与技术高度相关，甚至是以技术为驱动的。

因此，技术突破对零售行业而言，是每天都在考虑的事情。

用“技术驱动零售创新”的思维，贯穿消费者购物的全流程，带动用户体验的全面升级，京东零售集团CEO徐雷以刚刚过去的双11为例，亮出了他们两个硬核科技。

① C2M反向定制模式

京东零售一直是B2C，但已经开始成功实践C2M（笔记侠注：反向定制，即顾客到工厂），让消费者买到最适合自己的产品。

京东零售CEO徐雷讲了一个关于洗发水的小故事：

现在市面上已经有很多高、中、低档的，不同功能定位的洗发水，而今年京东也创造了一个小小的成功案例。京东与联合利华合作，针对运动后快速去油的需求，迅速研发了一款运动专研系列洗发露；

这款洗发露在2019年8月才上线，而京东“双十一”期间销量环比就增长了58倍。这就是C2M反向定制。

这是怎么做到的呢？

来，京东通过与品牌商紧密合作，对超10亿消费行为数据、150万外部舆情进行多维数据交叉分析，仅用三周时间，就为男性消费者专属定制了运动专研系列洗发露，还在产品配方中加入了创新的“深海海盐”成分，大受消费者欢迎，品牌商也很满意。

如果没有技术提供支撑，京东不可能在这么短的时间内实现这么好的销售业绩。

京东平台上还有大量C2M反向定制产品。目前，基于C2M模式开发的游戏本和家电占比都已高达40%。

可以出，京东在C2M领域已经有了相对成熟的商业模式和开发能力，并通过C2M模式催生了众多贴合消费者需求、甚至引领消费者需求的新品类。

比如游戏本、高性能轻薄本、带鱼屏等，这些都是京东率先在国内甚至在全球成批量定制开发销售并成为主流产品的案例。

跟传统方式相比，京东C2M将产品需求调研时间减少了75%，新品上市周期缩短了67%，并且成功概率大大提高。未来3年，京东将累计发布1亿种新品及C2M产品，其中创新含量高的品类占70%以上。

还有，2019年维达联合颐和园，推出全新的维达超韧Just1国潮纸巾，就是通过与京东Y业务部C2M平台反向定制的厨房纸巾新品。产品一经发布即广受消费者的喜爱和好评。

在刚刚过去的京东“双11”全球购物节期间，反向定制的阅读手机+游戏手机销量同比增长300%；京东电脑数码会场的PC品类中，反向定制产品成交额也同比增长491%。

未来3年，京东零售还将累计发布1亿种新品及C2M产品，其中创新含量高的品类占70%以上。

可以说，这种C2M反向定制模式，精准满足了消费者的需求，已成为爆品的孵化器。

② 全平台实时监控

关于如何让消费者买到低价的产品，徐雷讲了一个段子：每次大促时，都有网友笑称，没有做奥数竞赛题的脑力，不要参加大促！

京东“双11”期间，家电、电脑数码等很多品类之所以能一直保持低价，除了自身供应链的能力，京东零售在今年率先推出一整套“价格健康度管理”机制和技术模型，成为首家采用大数据和AI技术管控价格的平台。

这套系统能够实时监控商品的京东站内价格，对价格虚高、变价频繁等不健康的价格进行实时拦截。同时，以最快30分钟一次的频率抓取竞品实时到手价，进行比价，确保用户成交价格的竞争力。

京东“双11”期间，这套系统每天全面监控所有自营商品，实时处理1000多万条价格数据，以确保能够给到消费者最实、最稳、最具竞争力的价格。

这套系统能够实现更加精细化、灵活化的价格管理，根据促销次数、时长等各项因素对价格健康度进行决策。这主要源于京东独有的供应链优势，不像其他平台对于所售商品的价格缺乏掌控力，容易出现价格虚高、变价频繁等问题。

京东2019年Q3财报也显示，得益于数字营销能力及智能供应链能力的提升，京东零售经营利润率增长至3.3%，创上市以来最高纪录。

3.物流革新，技术创新是底层驱动力

从物流基础设施的大规模智能迭代，到产业供应链的数字化升级，物流行业正从“大而重”变得“举重若轻”。

在这背后，技术是驱动物流革新的第一要素。技术对物流环节、场景、业态的改造无处不在。

一直在“搬箱子”的京东物流实现了哪些突破与裂变呢？

① 用技术，改造物流全环节

△ 京东物流集团CEO 王振辉

刚刚过去的“双11”，无疑是前沿物流技术的一个阅兵场。亿级订单从以往的不敢想象，变成如今的从容处理，技术在这里面扮演着重要角色。

“双11”期间，京东物流凭借亚洲电商规模最大的智能仓群——“亚洲一号”，支撑了海量订单集中爆发，和开放物流、云仓、跨境等复杂业务场景带来的压力。

京东物流拥有的25座“亚洲一号”已覆盖全国重城市；70座不同层级的无人仓，高效应对不同品类的物流场景；数个产能超百万的分拣中心，也展示了强大的订单消化能力和货物吞吐能力。

经历十余年布局和历次大促检验，京东物流的智能化基础设施建设已经愈加成熟，技术对于物流全环节的智能改造体现在方方面面。

② 增强配送智能

在物流行业，配送是最基础，也是最重要的环节，京东发布了两款最新研发的智能物流设备——“配送机器人4.0”和“室内移动通用平台”。

配送机器人4.0将实现量产，并可改造成无人小巴、无人巡检车、无人观光车和无人接驳车等多功能无人驾驶车辆，这对于配送机器人实现大规模商业化具有里程牌意义。

这两款新设备的发布，实现了京东无人车从研发测试到规模化商用的历史性跨越，无论是从智能算法的精准度、机器视觉的识别准确率，还是对各种商用场景的适应性、匹配度，都有极大的跃升。

京东物流集团CEO王振辉说，京东物流始终相科技的力量，将充分发挥自身优势，以5G、无人科技、AI等技术为基础推动物流行业的转型升级，驱动供应链深刻变革。

③ 5G，提高拣货效率

京东物流北京“亚洲一号5G物流园区”正在探索和实践身份识别、智能调度、AR量方、车路协同、数字库存、无感安防、自动驾驶、实时追踪等十多个关键场景的应用和落地，涵盖了智能园区、智能枢纽、智能仓储三大领域。

智能仓储，仓库中拣货环节的成本所占比重很高，所以提高拣货效率一直都是企业仓储管理的核心。

通过5G、机器视觉等技术，可以实时感知仓内生产区资源分布及状态，进而优化调度，极大地提高拣货效率。

继5G智能物流园区在北京亚洲一号实现“零的突破”后，京东物流的5G布局已开启“裂变”模式：在全国多个城市的物流中心，均覆盖上5G网络。

京东的技术不仅全面推动了自身业务的高速成长，还将要通过模块化、平台化的方式，来对外开放，赋能外部合作伙伴。

京东的开放技术，永远不会让一家独大，只有把技术分享出去，产业才可能共生共赢，重构生态。

三、技术开放，行业共荣

当2B赋能蔚然成风时，京东已经把技术开放给各种合作伙伴。

1.中台能力的输出

京东零售全渠道生态平台，利用京东全渠道的核心能力，包括供应链能力、商品交易能力与会员营销能力链接多端场景，帮助合作伙伴对人、货、场三要素进行重构，实现了成本、效率和用户体验的全新升级。

京东“星链零售物联平台”，就已在2019年的“双11”全新亮相。这个平台是面向零售全场景、致力于实现线下零售数字化的物联中台。

通过云货架、互动货架、电子价签、智能摄像头等智能终端设备，京东星链零售物联平台深度融合超1000种技术与应用，沉淀出8大应用解决方案，全面覆盖了30+零售业态，为产业带来了具有前瞻性的一体化数据与技术服务。

如今，星链零售物联平台正为线下1万多家门店、超过3万个品牌提供着服务。

2.对外输出，就是自我升级

在拥有高效供应链的公司中，已有79%实现了高于各自行业平均水平的收入增长，而供应链能力较弱的公司只有8%，足见供应链在各个行业的重要作用。

围绕供应链技术，京东物流已经打造了涵盖底层技术、软硬件系统及智能供应链三个层面的立体化供应链技术平台，可以模块化对外输出。京东物流希望携手更多的合作伙伴。

正如京东数字科技集团CEO陈生强说，数字科技的归宿是为人与产业创造价值，最终实现人与产业的共生长。

四、结尾

技术驱动、业务裂变、开放、2B，这些均是京东的探索。

作为先行者，十余年来，京东沉淀了通用技术能力和数据资产，打造了一系列灵活且稳定的组件、工具和平台，助力各行业的高速发展和敏捷迭代。

现在，京东开始以“技术服务”为引擎，从“一体化”走向“一体化开放”，助力众多外部伙伴实现技术升级，共同成长。

相技术，坚持开放。这是一个属于技术的新时代。

*章为作者独立观，不代表笔记侠立场。

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