当用户主动为百度腾讯们的免费服务付费，家电模式创新怎么破局？

越来越多的用户开始知道，天底下从来都是“免费的东西最贵”。其实，在家电行业，很多消费者并非不愿意为一些好产品、好服务付费，只是很多家电厂商当前的产品和服务，还没有真正找到一个撬动用户芳心的G。

周简||撰稿

虽然，当前来一些互联网企业主导的“羊毛出在猪身上，让狗来买单”商业模式创新，如今被证明为“胡扯”和“忽悠”。但是，经过持续的用户培养和教育，一些互联网企业推动的“先免费再收费”商业模式创新，却在最近两年来开始结出硕果。

从2018年以来，无论是百度等云盘服务商，还是腾讯、爱奇艺、优酷等视频网站商，都开始因为提供更高效、更优质的服务，而让一部分追求品质消费的消费者，开始主动为曾经的免费内容而付费。

虽然大多数人还是会通过腾讯、爱奇艺等视频平台，收大量免费的音视频内容，并不愿意为年度VIP会员买单。但是，冗长的广告，以及新片、独播片无法第一时间收，甚至无法下载等差异化、个性化服务，这些内容还是让不少年轻人，主动为VIP会员付费。

同样情况，也存在于百度云盘等网络云平台的收费服务上。面对过去多年以来，百度、腾讯、阿里等云平台，为消费者提供的大量免费云存储空间。但是，一些用户发现，免费云平台存储服务，所能够获得的服务就是很慢的网速，而收费服务却能享受到“在线解压缩”，以及专门的上传下载通道等服务。

可以到，这两类商业场景，很多消费者都是从最初的免费体验开始，企业通过几年时间的培育使用习惯，以及教育消费者的技能和理念，从而在获得免费的服务和体验基础上，再通过差异化的服务，比如说独享、专享的服务内容和体验。从而成功“诱惑”一部分追求更多服务、更好体验的用户，主动成为付费会员。

当免费服务的模式，完成对用户教育，并最终开始获得“会员收费”服务收入之际，对于大量提供内容、存储等服务业务的互联网企业来说，只是成功转型第一步。背后最大支撑则来自于这些互联网企业们将用户进行“分门别类”和三六九等式定位，再根据用户的需求进行服务的差异化定义和打造，从而满足一大批追求品质生活用户的需求。

最近这几年来，在互联网企业的“硬件免费服务收费”浪潮冲下，以及互联网时代持续多变商业竞争中，也在探索商业模式创新和变革的家电企业和商家来说，面对一些互联网企业率先在内容业务上，收获从免费到用户主动付费的阶段性成果后，又如何实现自我商业模式和梦想的落地？

可以到，在这些成功收费的视频网站和云服务商背后，其商业逻辑并未背离过去数百年来的商业规律，那就是通过“个性化、差异化”的服务和体验，获得用户的认可和赖。在这一过程中，真正打动用户主动付费、买单的不是“价格便宜”，而是“提供的服务有价值、有品质”，并且比那些免费的用户，所享受的服务更有面子。

同样道理，还包括互联网企业基于大数据的“用户画像”能力，按照用户的身价和身份，提供差异化服务的银行，航空公司，将用户分为三六九等之后提供不同内容和形式的服务，并带给不同用户相应的尊享体验和服务。由此，正式通过这种差异化的增值服务的方式，实现将客户变用户，并将用户变成粉丝和终身用户。

当前对于众多家电厂商来说，正处在一轮寻找用户、激活用户，并教育用户手段、方法和突破口。首先，就是探索从最初的卖家电产品，向以家电为纽带提供一揽子解决方案转变，这些都只是开始。

在这一过程中，对于家电厂商最大的考验，就是如何将产品销售力转变为用户服务力，这不只是要组建专业化的设计、安装、施工等专业化的服务队伍和体系，更重要的是推动整个家电研发、营销、服务等各环节的员工，工作思维和理念的全面转向。

卖家电硬件产品，与提供差异化的服务解决方案，对于家电厂商来说，最大的考验和挑战就在于：我们过去总是习惯一锤子买卖，总是希望卖出去产品，少跟用户纠缠和交流；而提供差异化服务的核心，则是必须要实时与用户联系，发生关系。那么，这些思路怎么转变？需要家电厂商们现在开始，主动探索。

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